Analista de CRM Sênior

Hinode Group; Barueri; Presencial; BRL 180 000 - 240 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Hinode Group busca Analista Sênior de CRM com experiência prática em Salesforce Marketing Cloud para planejar, executar e analisar campanhas de relacionamento. Você irá trabalhar com equipes de Marketing, Comercial, Tecnologia e Dados para estruturar bases, segmentações, automações e validações antes dos disparos.

Será responsável por validar peças em HTML, acompanhar entregas e criar relatórios em Excel e Power BI, contribuindo com melhorias contínuas nas práticas de CRM da empresa.

Qualificações

• Experiência com Salesforce Marketing Cloud e manutenção de Data Extensions.
• Conhecimento prático de Automation Studio e processos de carga via SFTP.
• SQL para consultas, filtros, joins e cruzamento de bases.
• Experiência em campanhas de CRM e acompanhamento de métricas.
• Conhecimento de HTML/CSS para ajustes em peças de e-mail.
• Excel avançado e Power BI para análises e dashboards.
• Boa comunicação e transformação de necessidades em configurações de CRM.
• Perfil analítico, organizado e colaborativo.

Responsabilidades

• Planejar, configurar e executar campanhas de CRM nos canais e-mail, sms e whatsapp.
• Desenvolver e manter automações no Automation Studio.
• Criar, organizar e manter Data Extensions.
• Desenvolver consultas SQL para segmentação, tratamento e cruzamento de dados.
• Validar volumes, campos e critérios de segmentação antes dos disparos.
• Apoiar a criação de jornadas no Journey Builder.
• Realizar testes, homologações e acompanhamento das campanhas.
• Elaborar briefings de campanhas e organizar demandas.
• Revisar peças e ajustar HTML quando necessário.
• Configurar personalizações, links, UTMs e conteúdos dinâmicos.
• Acompanhar indicadores de entrega, abertura, clique, conversão e descadastro.
• Criar análises e relatórios usando Excel e Power BI.
• Identificar problemas nas bases, automações e processos de CRM.
• Apoiar evolução das boas práticas de CRM.

Conhecimentos

Salesforce Marketing Cloud

SQL

Automation Studio

Data Extensions

HTML & CSS

Power BI

Excel

Comunicação

Análise de dados

Formação académica

Salesforce Marketing Cloud Email Specialist Certification

Ferramentas

Power BI

Excel

HTML/CSS

Descrição da oferta de emprego

Buscamos uma pessoa Analista Sênior de CRM com experiência prática em Salesforce Marketing Cloud para atuar na execução, automação e análise das comunicações de relacionamento da empresa. Essa pessoa será responsável por conduzir campanhas e jornadas desde o recebimento da demanda até o disparo e a análise dos resultados, incluindo a preparação das bases, criação de segmentações, configuração de automações, validação das peças e acompanhamento das entregas. A posição exige perfil técnico, organização e boa capacidade de relacionamento, pois terá contato frequente com áreas como Marketing, Comercial, Tecnologia, Dados, E-commerce e agências parceiras.

Responsabilidades e atribuições

• Planejar, configurar e executar campanhas de CRM nos canais e-mail, sms e whatsapp na Salesforce Marketing Cloud;
• Desenvolver e manter automações no Automation Studio;
• Criar, organizar e manter Data Extensions;
• Desenvolver consultas SQL para segmentação, tratamento, cruzamento e consolidação de dados;
• Validar volumes, campos, chaves, duplicidades e critérios de segmentação antes dos disparos;
• Apoiar a criação e manutenção de jornadas no Journey Builder;
• Realizar testes, homologações e acompanhamento das campanhas após o envio;
• Elaborar briefings de campanhas e organizar as demandas junto às áreas solicitantes;
• Revisar peças e realizar ajustes em HTML, quando necessário;
• Configurar personalizações, links, UTMs e conteúdos dinâmicos nas comunicações;
• Acompanhar indicadores como entrega, abertura, clique, conversão, descadastro e impacto das ações;
• Criar análises e relatórios de acompanhamento utilizando Excel e Power BI;
• Identificar problemas nas bases, automações e processos de CRM, atuando em conjunto com Tecnologia, Dados e fornecedores;
• Apoiar a evolução dos processos e das boas práticas de CRM da empresa.

Requisitos e qualificações

Requisitos:

• Experiência com Salesforce Marketing Cloud, Criação e manutenção de Data Extensions;
• Conhecimento prático de Automation Studio, Import Activity, File Transfer Activity, Query Activity e processos de carga via SFTP;
• Conhecimento intermediário de SQL para consultas, filtros, joins, tratamento e cruzamento de bases;
• Experiência com execução e acompanhamento de campanhas de CRM;
• Conhecimento de HTML e CSS para revisão e ajustes em peças de e-mail;
• Excel avançado e conhecimento de Power BI para criação e manutenção de análises e dashboards;
• Ter boa comunicação e facilidade para interagir com áreas técnicas e de negócio;
• Perfil analítico, organizado, colaborativo e orientado à solução de problemas.

Diferenciais

• Conhecimento de AMPscript;
• Experiência com conteúdo dinâmicos e personalização de comunicações;
• Conhecimento das Data Views do Salesforce Marketing Cloud;
• Experiência com integrações entre o Marketing Cloud e bancos de dados externos;
• Experiência com campanhas de e-commerce, varejo ou venda direta;
• Certificação Salesforce Marketing Cloud Email Specialist.

Informações adicionais

• Autonomia para conduzir demandas operacionais do início ao fim;
• Atenção aos detalhes e cuidado com a qualidade dos disparos;
• Capacidade de priorização e organização em um ambiente com múltiplas demandas;
• Facilidade para investigar falhas e propor soluções;
• Comunicação clara e postura colaborativa;
• Capacidade de traduzir necessidades de negócio em configurações e segmentações dentro da ferramenta.