ANALISTA DE CONTAS JR

SkyChefs; Rio de Janeiro; Vor Ort; BRL 39.000 - 61.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Cesta Básica

Estacionamento

Programa de Participação nos Resultos

Refeitório no Local

Seguro de Vida

Telemedicina

Vale Alimentação

Vale Transporte

Zusammenfassung

A SkyChefs Brasil, localizada no Rio de Janeiro, contrata profissional para atendimento de clientes de menor complexidade, registrando e encaminhando demandas às áreas responsáveis, assegurando fluidez na comunicação entre clientes e operações.

Você acompanhará mudanças operacionais, participará de visitas a aeronaves, auxiliará auditorias de qualidade e apoiará o controle de equipamentos e informações, contribuindo para o atendimento aos padrões dos clientes e melhoria contínua.

Qualifikationen

• Formação superior em Marketing, Administração ou áreas correlatas.
• Inglês e espanhol avançados são diferenciais.
• Desejável boa comunicação e habilidades interpessoais.

Aufgaben

• Realizar atendimento aos clientes de menor complexidade e direcionar demandas às áreas responsáveis.
• Assegurar fluxo de comunicação entre clientes e áreas operacionais, atualizando procedimentos e requisitos.
• Realizar avaliações de serviços, levantando especificações dos clientes para ações corretivas.
• Acompanhar alterações de cardápios e mudanças operacionais.
• Participar de visitas a aeronaves para acompanhar a qualidade dos serviços.
• Monitorar indicadores de atendimento e qualidade sob sua responsabilidade.
• Apoiar auditorias e visitas de clientes com informações sobre requisitos.
• Apoiar controle de equipamentos e materiais pertencentes aos clientes e manter informações atualizadas.

Kenntnisse

Inglês avançado

Espanhol avançado

Técnicas de Atendimento ao Cliente

Soft skills

Organização e planejamento

Boa comunicação

Relacionamento interpessoal

Proatividade

Ausbildung

Ensino Superior completo ou em curso em Marketing/ Administração/ Comunicação

Tools

Pacote Office Completo

Jobbeschreibung

Realizar o atendimento aos clientes de menor complexidade, registrando, acompanhando e direcionando demandas às áreas responsáveis.

Assegurar o fluxo de comunicação entre clientes e áreas operacionais, recebendo, atualizando e disseminando procedimentos, manuais operacionais, especificações, requisitos, FACs (Flight Attendant Comments) ou similares, Delays e demais apontamentos de qualidade, garantindo o direcionamento adequado às áreas responsáveis para que as áreas competentes alinharem as ações necessárias para a execução dos serviços conforme os padrões estabelecidos pelos clientes

Realizar avaliações dos serviços por meio de Cheftable, levantando as especificações e particularidades dos clientes para que as áreas realizem as ação corretivas e planos de ação quando necessário.

Acompanhar alterações de cardápios, ciclos e demais mudanças operacionais, assegurando a correta comunicação entre as áreas envolvidas.

Participar de visitas periódicas às aeronaves para acompanhamento da qualidade dos serviços prestados.

Monitorar e distribuir informações dos indicadores relacionados ao atendimento e à qualidade das contas sob sua responsabilidade.

Apoiar auditorias e visitas de clientes, prestando suporte de informações dos requisitos dos clientes às áreas especializadas e contribuindo para o atendimento dos requisitos e padrões estabelecidos.

Apoiar o controle, inventário, envio e recebimento de equipamentos e materiais pertencentes aos clientes, garantindo a atualização e distribuição das informações às áreas envolvidas, bem como o acompanhamento das necessidades de reposição junto aos responsáveis, visando assegurar a continuidade da operação e evitar impactos no serviço.

Garantir o encaminhamento das informações operacionais às áreas envolvidas para assegurar a execução dos serviços conforme os padrões acordados com os clientes.

Participar de reuniões operacionais atuando como a voz do cliente para alinhamento de processos, procedimentos e melhorias contínuas

Formação

Ensino Superior completo ou cursando em Marketing, Administração, Comunicação ou áreas correlatas.

Conhecimentos

Pacote Office Completo, Inglês e Espanhol avançados é um diferencial, Técnicas de Atendimento ao Cliente, Soft skills.

Habilidades

Organização e planejamento; boa comunicação e relacionamento interpessoal; proatividade; capacidade de aprendizagem; flexibilidade; agilidade no atendimento às demandas; colaboração em equipe; análise e resolução de problemas

• - Assistência Médica
• - Assistência Odontológica
• - Cesta Básica
• - Estacionamento
• - Programa de Participação nos Resultados
• - Refeitório no Local
• - Seguro de Vida
• - Telemedicina
• - Vale Alimentação
• - Vale Transporte