ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE

Uauingleza; Santa Luzia; On-site; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Cartão Farmácia

Consignado

Descontos Escolares

Fretado

Kit Escolar ( Filhos)

Kit Natal

Kit presença premiada

Kit UAUBaby

PPR

Refeitório interno

Seguro de Vida

Tempo de casa

Vale Alimentação

WellHub

Job summary

A empresa Uauingleza busca profissional para atuar em planejamento, transportes, vendas e atendimento ao cliente, assegurando o melhor nível de serviço e o avanço do OTIF. Será responsável por acelerar o processamento de pedidos e monitorar indicadores de desempenho.

O candidato deve ter ensino superior completo e conhecimento avançado em ciclo do pedido e em ferramentas de atendimento ao cliente. Benefícios listados pela empresa estão disponíveis aos colaboradores.

Qualifications

• Ensino Superior Completo.
• Pacote Office Avançado.
• Conhecimento avançado em Ciclo do Pedido.
• Conhecimento avançado em ferramentas de atendimento ao cliente.

Responsibilities

• Construir relacionamentos com time de Planejamento, Transportes, Vendas e clientes, para cumprir o plano com o melhor Nível de Serviço.
• Monitorar e atuar na manutenção do indicador OTIF.
• Garantir entrega dos KPIs conforme orientação do Gestor.
• Acelerar o processamento de pedidos.
• Entender a carteira futura de pedidos e analisar impactos vs disponibilidade.
• Garantir presença em clientes.
• Contribuir para a estratégia de satisfação do NPS dos clientes.
• Acompanhar auditorias e esclarecer dúvidas para evitar não conformidades.
• Cumprir procedimentos e deveres éticos dos colaboradores.
• Preservar ambiente de trabalho limpo e organizado e cuidar da saúde ocupacional e meio ambiente.
• Executar outras atividades correlatas conforme orientação do superior.
• Cumprir procedimentos operacionais para descarte de resíduos e reportar ocorrências ambientais.

Skills

Ciclo do Pedido

Office Avançado

Atendimento ao Cliente

Education

Ensino Superior Completo

Tools

Ferramentas de atendimento

Job description

Descrição

• Construir relacionamentos com todo o time de Planejamento, Transportes, Vendas e nossos clientes, executando o plano de modo a garantir o melhor Nível de Serviço.
• Monitorar e atuar de forma direta na manutenção e avanço do indicador OTIF.
• Garantir entrega de seus KPIs conforme alinhamento com seu Gestor.
• Acelerar processamento de pedido.
• Entender a Carteira de pedido futura e analisar seus impactos vs disponibilidade.
• Garantir presença em nossos clientes.
• Participar da estratégia para satisfação NPS de nossos clientes.
• Acompanhar auditorias internas e externas, prestando informações e esclarecendo dúvidas dos auditores, a fim de evitar o lançamento de não conformidades para a área, bem como inteirar-se sobre necessidades de correções nos procedimentos adotados.
• Cumprir e fazer cumprir os procedimentos, zelando pelo atendimento às cláusulas sobre os deveres éticos e comuns aos colaboradores.
• Preservar limpo e organizado o local de trabalho, equipamentos e materiais, a fim de manter boas condições de uso e preservar os aspectos de saúde ocupacional e meio ambiente.
• Executar outras atividades correlatas conforme orientação do superior imediato.
• Cumprir os procedimentos operacionais para impactos operacionais, realizando o descarte correto dos resíduos e relatando ocorrências ambientais.

Requisitos

• Ensino Superior Completo
• Pacote Office Avançado.
• Conhecimento avançado em Ciclo do Pedido.
• Conhecimento avançado em ferramentas de atendimento ao cliente.

Benefícios

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Cartão Farmácia
• Consignado
• Descontos Escolares
• Fretado
• Kit Escolar ( Filhos)
• Kit Natal
• Kit presença premiada
• Kit UAUBaby
• PPR
• Refeitório interno
• Seguro de Vida
• Tempo de casa
• Vale Alimentação
• WellHub