Analista de Contas

TAI Tecnologia Ltda; Belo Horizonte; Presencial; BRL 70 000 - 110 000; Tempo integral

Resumo da oferta

TAI Tecnologia Ltda em Belo Horizonte procura um Gerente de Sucesso do Cliente para gerenciar carteira de clientes SaaS, acompanhar contratos e promover relacionamento contínuo com clientes.

Você atuará como foco entre cliente e empresa, garantindo SLA, identificação de upsell/cross-sell e coordenação entre equipes de Suporte, Implantação, Financeiro, Comercial e Desenvolvimento.

Qualificações

• Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento e relacionamento com clientes.
• Conhecimento em CRM.

Responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes ativos e atuar como ponto de contato entre cliente e empresa.
• Acompanhar todo o ciclo do contrato após implantação.
• Garantir cumprimento de SLAs e obrigações contratuais.
• Identificar riscos de cancelamento e atuar preventivamente.
• Coordenar demandas entre as equipes de Suporte, Implantação, Financeiro, Comercial e Desenvolvimento.
• Elaborar relatórios gerenciais e indicadores da carteira.
• Identificar oportunidades de expansão de contrato (upsell e cross-sell).
• Acompanhar renovações contratuais e registrar interações no CRM.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Relacionamento com clientes

Formação académica

Graduação em Administração

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Atuar como responsável pela gestão da carteira de clientes da empresa, acompanhando a execução dos contratos, garantindo o atendimento às demandas, promovendo o relacionamento contínuo com os clientes e coordenando as áreas internas para assegurar a qualidade da entrega dos serviços, contribuindo para a retenção, satisfação e crescimento da carteira.

Responsabilidades

Gerenciar uma carteira de clientes ativos.Ser o principal ponto de contato entre cliente e empresa.Acompanhar todo o ciclo do contrato após a implantação.Garantir o cumprimento dos SLA's e das obrigações contratuais.Identificar riscos de cancelamento e atuar preventivamente.Coordenar demandas junto às equipes de Suporte, Implantação, Financeiro, Comercial e Desenvolvimento.Monitorar solicitações abertas e acompanhar sua resolução.Realizar reuniões periódicas de acompanhamento com clientes.Elaborar relatórios gerenciais e indicadores da carteira.Identificar oportunidades de expansão de contrato (upsell e cross-sell) em conjunto com o Comercial.Acompanhar renovações contratuais.Registrar todas as interações no CRM.Apoiar clientes na utilização dos serviços e esclarecer dúvidas comerciais e operacionais.Acompanhar indicadores de satisfação dos clientes.Garantir que o cliente receba retorno dentro dos prazos estabelecidos.

Requisitos Obrigatórios

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.Experiência com atendimento e relacionamento com clientes.Conhecimento em CRM.

Requisitos Desejáveis

Experiência em empresas de tecnologia (SaaS).Experiência com gestão de contratos.Conhecimento em indicadores de Customer Success.Vivência com telemetria, rastreamento ou gestão de frotas.