Analista de Backoffice - Júnior

equifax; Brasil; Presencial; BRL 28 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Equifax está contratando um Analista de Backoffice Júnior para atuar na gestão de filas de chamados, controle de acessos de clientes e atualização de procedimentos internos. Será abertura de chamados, tratamento de SLAs e suporte à comunicação com clientes.

O perfil desejado inclui formação superior, domínio de Office e Google, compreensão de CX e boa comunicação. Vaga 100% presencial em Alphaville - Barueri/SP, com oportunidade de desenvolvimento na área de atendimento ao cliente.

Qualificações

• Ensino superior completo.
• Domínio do Pacote Office e ferramentas do Pacote Google.
• Entendimento dos conceitos de Customer Experience (CX).
• Boa capacidade de comunicação escrita e verbal.
• Perfil proativo, colaborativo, com raciocínio crítico e capacidade analítica.
• Facilidade para aprender novos processos e ferramentas com rapidez.

Responsabilidades

• Tratar as filas de atendimento a clientes e consumidores, garantindo a resolução dos chamados e o cumprimento dos prazos (SLAs).
• Realizar a liberação e a manutenção de acessos de clientes na plataforma.
• Auxiliar na elaboração e atualização de procedimentos operacionais e documentos internos.
• Manter comunicação clara e alinhada nos retornos aos clientes e consumidores.

Conhecimentos

Office & Google tools

CX understanding

Comunicação escrita/verbal

Pensamento analítico

Rápida aprendizagem

Proatividade e colaboração

Formação académica

Superior completo

Ferramentas

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Analista de Backoffice Júnior

Estamos com uma oportunidade para Analista de Backoffice Júnior em nossa equipe de atendimento. Buscamos um perfil organizado, com facilidade de aprendizado para atuar na gestão de filas de chamados, controle de acessos de clientes e atualização dos processos internos da área.

Atividades do Cargo

• Tratar as filas de atendimento a clientes e consumidores, garantindo a resolução dos chamados e o cumprimento dos prazos estabelecidos (SLAs).
• Realizar a liberação e a manutenção de acessos de clientes na plataforma.
• Auxiliar na elaboração e atualização dos procedimentos operacionais e documentos internos da área.
• Manter uma comunicação clara e alinhada nos retornos aos clientes e consumidores.

Requisitos Obrigatórios

• Ensino superior completo.
• Domínio do Pacote Office e ferramentas do Pacote Google.
• Entendimento dos conceitos de Customer Experience (CX).
• Boa capacidade de comunicação escrita e verbal
• Perfil proativo, colaborativo, com raciocínio crítico e capacidade analítica.
• Facilidade para aprender novos processos e ferramentas com rapidez.

Diferenciais

• Conhecimento ou vivência prévia com o sistema Salesforce.

Modelo de trabalho

Disponibilidade para atuação 4x presencial em nossa sede em Alphaville - Barueri/SP.

Primary Location

BRA-Barueri

Function

Function - Customer Service

Schedule

Full time