ANALISTA DE ATENDIMENTO - PÓS VENDAS

Mundo Planalto; Brasil; On-site; BRL 28,000 - 47,000; Full time

Job summary

A Mundo Planalto, localizada em Goiânia, procura um Analista de Atendimento Pós-Vendas para acompanhar a jornada do cliente, fortalecer o relacionamento com a marca e incentivar o uso dos benefícios contratados.

O profissional será responsável por soluções personalizadas, registro de interações no CRM e atuação para aumentar a satisfação, fidelização e retenção da base de clientes.

Qualifications

• Ensino médio completo; superior em andamento é diferencial.
• Experiência com atendimento ao cliente e pós-vendas.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Conhecimento em Excel e ferramentas de CRM.
• Organização, proatividade e resolução de problemas.

Responsibilities

• Realizar atendimentos ativos e receptivos, oferecendo soluções personalizadas.
• Acompanhar a jornada do cliente no pós-venda e incentivar a utilização dos produtos e benefícios.
• Identificar necessidades, esclarecer dúvidas e solucionar dificuldades.
• Atuar preventivamente na identificação de insatisfações e riscos de cancelamento.
• Acompanhar solicitações, registrar interações no CRM e monitorar indicadores de satisfação e retenção.
• Contribuir com ações de fidelização e melhoria da experiência do cliente.

Skills

Boa comunicação

Organização

Proatividade

Resolução de problemas

Education

Ensino médio completo

Superior em andamento diferencial

Tools

Excel

CRM

Job description

Mundo Planalto | Goiânia/GO

Estamos em busca de um profissional comunicativo, organizado e proativo, que goste de se relacionar com pessoas e tenha foco na experiência e no sucesso do cliente.

ANALISTA DE ATENDIMENTO PÓS-VENDAS

Estamos em busca de um profissional comunicativo, organizado e proativo, que goste de se relacionar com pessoas e tenha foco na experiência e no sucesso do cliente.

Sua missão será acompanhar a jornada dos nossos clientes, fortalecer o relacionamento com a marca, incentivar a utilização dos benefícios contratados e contribuir para a satisfação, fidelização e retenção da nossa base.

Principais atividades

• Realizar atendimentos ativos e receptivos, oferecendo soluções personalizadas;
• Acompanhar a jornada do cliente no pós-venda e incentivar a utilização dos produtos e benefícios;
• Identificar necessidades, esclarecer dúvidas e solucionar dificuldades;
• Atuar preventivamente na identificação de insatisfações e riscos de cancelamento;
• Acompanhar solicitações, registrar interações no CRM e monitorar indicadores de satisfação e retenção;
• Contribuir com ações de fidelização e melhoria da experiência do cliente.

Requisitos

• Ensino médio completo; superior em andamento será um diferencial;
• Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento ou pós-vendas;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento em Excel e ferramentas de CRM;
• Organização, proatividade e capacidade de resolução de problemas.

Diferenciais

• Experiência com Customer Success (CS) ou Customer Experience (CX);
• Conhecimento de indicadores como NPS, CSAT e retenção;
• Vivência com relacionamento ativo e fidelização de clientes.

Informações da vaga

• Local: Goiânia/GO — presencial
• Contratação: CLT
• Horário: segunda a quinta, das 8h às 18h, e sexta, das 8h às 17h.

Se você gosta de construir relacionamentos, solucionar problemas e contribuir para uma experiência positiva para o cliente, queremos conhecer você!