Analista de atendimento noturno

Yume; São Paulo; On-site; BRL 28,000 - 40,000; Full time

Job summary

A Yume está contratando um analista de atendimento noturno em São Paulo para suporte direto a hóspedes e proprietários, especialmente no período noturno. O papel envolve atendimento por telefone e canais digitais, cuidando de reservas, pagamentos e ocorrências.

O profissional atuará presencialmente, mantendo a qualidade do atendimento, monitorando a satisfação dos clientes e garantindo que os processos internos de gestão das locações sejam seguidos.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente com foco em customer support e customer service, garantindo acolhimento e resolução de dúvidas.
• Habilidades de comunicação clara, empática e objetiva em diferentes canais, com registro organizado de informações.
• Competências analíticas para interpretar situações, identificar causas e acompanhar indicadores de satisfação.
• Disponibilidade para trabalhar em horário noturno em regime full time, atuação presencial em São Paulo (SP).
• Familiaridade com ferramentas digitais de atendimento é desejável.

Responsibilities

• Fornecer suporte a hóspedes e proprietários durante o período noturno, com respostas rápidas e soluções eficazes.
• Acompanhar check-ins e check-outs noturnos, apoiar na resolução de reservas e pagamentos.
• Registrar ocorrências e repassar informações para as equipes diurnas.
• Manter a qualidade do atendimento monitorando a satisfação dos usuários e seguindo os processos internos.

Skills

Customer support

Comunicação clara

Análise de dados

Horário noturno

Ferramentas digitais

Education

Administração/Hotelaria

Tools

Sistemas de reservas

Job description

descrição da empresa

yume é uma empresa especializada na gestão de locações de curto prazo oferecendo soluções completas para proprietários e hóspedes. a organização atua como parceira estratégica de proprietários focando na maximização da rentabilidade dos imóveis. ao mesmo tempo busca garantir conforto experiência positiva e atendimento cuidadoso para quem se hospeda. entre os principais serviços estão gestão de check-in e check-out limpeza e manutenção dos apartamentos inventário detalhado dos bens e administração das contas do imóvel. confiança eficiência e excelência em atendimento norteiam o trabalho da yume visando alta performance nas locações e satisfação de todas as pessoas envolvidas.

descrição do cargo

a pessoa analista de atendimento noturno será responsável pelo suporte direto a hóspedes e proprietários durante o período da noite garantindo respostas rápidas e soluções eficazes para demandas e imprevistos. no dia a dia irá realizar atendimentos por telefone e canais digitais acompanhar check-ins e check-outs noturnos apoiar na resolução de problemas relacionados a reservas pagamentos e uso dos imóveis além de registrar ocorrências e repassar informações para as equipes de dia. também atuará na manutenção da qualidade do atendimento monitorando a satisfação das pessoas usuárias e seguindo os processos internos de gestão das locações. este é um cargo em tempo integral com atuação presencial em são paulo sp.

qualificações

• experiência em atendimento ao cliente com foco em customer support e customer service garantindo acolhimento solução de dúvidas e resolução de problemas.


• habilidades de comunicação clara empática e objetiva em diferentes canais com capacidade de registrar informações de forma organizada.


• competências analíticas para interpretar situações identificar causas propor soluções e acompanhar indicadores de customer satisfaction.


• disponibilidade para trabalhar em horário noturno em regime full time atuação presencial em são paulo sp e familiaridade com ferramentas digitais de atendimento.


• será considerado diferencial experiência prévia no setor de hospedagem ou locações de curto prazo conhecimento básico de sistemas de reservas e formação em áreas como administração hotelaria ou áreas relacionadas.