Analista de Atendimento Junior

Sat; São Paulo; Híbrido; BRL 28 000 - 39 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de Vida

Vale-Refeição

Ticket

Auxílio-Creche

Day Off de aniversário

PLR

Wellhub

Modelo de trabalho híbrido

Resumo da oferta

Sat procura um Analista de Atendimento Jr para compor o time de Atendimento. Perfil comunicativo, organizado, proativo e com facilidade para aprender, com foco em resolver demandas dos clientes.

Principais atividades incluem atendimento por telefone, e-mail e WhatsApp, registro de tickets no CRM (HubSpot) e suporte na melhoria de processos com uso de IA. Modelo híbrido e crescimento na carreira estão entre as oportunidades.

Qualificações

• Experiência mínima de 6 meses com atendimento ao cliente B2B.
• Boa comunicação oral e escrita em português.
• Facilidade para aprender novos sistemas e ferramentas.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e WhatsApp.
• Registrar, acompanhar e atualizar solicitações no CRM (HubSpot).
• Analisar demandas, esclarecer dúvidas e buscar soluções para os clientes.
• Acompanhar chamados até a conclusão, garantindo o retorno ao cliente.
• Realizar interface com as áreas internas para resolução das demandas.
• Manter cadastros, informações e históricos de atendimento atualizados.
• Apoiar a elaboração de planilhas e controles da área.
• Utilizar ferramentas de IA e recursos digitais para pesquisas, organização e ganho de produtividade.

Conhecimentos

Comunicação clara

Boa comunicação escrita

Organização

Proatividade

Aprendizado rápido

Atendimento ao Cliente

Excel intermediário

Trabalho em equipe

Priorizar demandas

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ferramentas

HubSpot

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

A Sat está em busca de um(a) Analista de Atendimento Jr para integrar nosso time de Atendimento. Buscamos uma pessoa comunicativa, organizada, proativa e com facilidade para aprender, que goste de lidar com clientes, resolver problemas.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento aos clientes por telefone, e-mail e WhatsApp;
• Registrar, acompanhar e atualizar solicitações no CRM (HubSpot);
• Analisar demandas, esclarecer dúvidas e buscar soluções para os clientes;
• Acompanhar chamados até a conclusão, garantindo o retorno ao cliente;
• Realizar interface com as áreas internas para resolução das demandas;
• Manter cadastros, informações e históricos de atendimento atualizados;
• Apoiar a elaboração de planilhas e controles da área;
• Utilizar ferramentas de IA e recursos digitais para pesquisas, organização e ganho de produtividade;
• Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;
• Participar de treinamentos e reuniões da área.
• Acompanhar o processo end to end de implantação de novos clientes;
• Realizar treinamento sobre plataforma e funcionalidades com os clientes;
• Atuar com metas de performance e indicadores de atendimento

Requisitos

• Ensino Médio Completo.
• Mínimo de 6 meses de experiência com atendimento ao cliente B2B;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Conhecimento pacote office;
• Facilidade para utilizar e aprender novos sistemas;
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de priorizar demandas;
• Interesse por tecnologia e novas ferramentas.
• Conhecimento em Excel (Intermediário)

Perfil que buscamos

• Comunicação clara e cordial;
• Escuta ativa e foco no cliente;
• Proatividade e senso de responsabilidade;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Raciocínio lógico para resolução de problemas;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Curiosidade e vontade de aprender;
• Adaptabilidade e abertura para receber feedback;
• Interesse em processos e melhoria contínua.

Será um diferencial

• Conhecimento ou experiência com HubSpot;
• Vivência em empresas de Vale-Transporte, Benefícios ou serviços corporativos;
• Conhecimento em ferramentas de IA;
• Cursos de Atendimento ao Cliente, Tecnologia ou Informática.

Benefícios

• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida
• Vale-Refeição
• Ticket
• Auxílio-Creche
• Day Off de aniversário
• PLR – Participação nos Lucros ou Resultados
• Wellhub
• Modelo de trabalho híbrido

Informações da vaga

• Local: Brooklin Paulista – São Paulo/SP
• Horário: 9h às 18h (De Segunda a sexta-feira)
• Modelo: Híbrido (1 dia presencial e 4 dias home office)