Analista de Atendimento Digital Jr.- CX

Vertem; Barueri; Hybrid; BRL 28,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Flex Office – 2 dias home office

Plano de saúde e odontológico

Seguro de vida

Massagem no escritório

Sala de descompressão

Vale Refeição/ Alimentação

Auxílio creche

VT/Estacionamento

QultureRocks

Auxílio educação

Eventos internos

Job summary

A Vertem está contratando Analista de Atendimento Digital Jr. - CX para atuar em um ambiente jovem, dinâmico e ágil, com foco na qualidade e na superação de expectativas dos clientes do setor agro.

O profissional atenderá via chat, WhatsApp e e-mail, seguindo scripts, base de conhecimento e regras de campanhas, mantendo linguagem adequada ao público atendido e gerenciando múltiplos atendimentos com eficiência.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Experiência prévia com atendimento ao cliente.
• Conhecimento de CRM e Zendesk.

Responsibilities

• Realizar atendimentos digitais por chat, WhatsApp e e-mail.
• Seguir scripts, base de conhecimento e regras das campanhas.
• Adequar linguagem ao público do agronegócio.
• Gerir o volume de contatos e multitarefas dentro dos padrões.
• Solicitar dados, validar informações e orientar o participante.
• Reconhecer desvios e escalar com contexto e evidências.
• Participar de treinamentos e aplicar aprendizados.
• Manter alto padrão de qualidade em todos os atendimentos.

Skills

Boa comunicação

Organização

Proatividade

Senso de prioridade

Education

Ensino médio completo

Tools

Zendesk

CRM

Job description

Job description

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado.

Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!

Buscamos profissionais que gostem de atender pessoas, tenham disciplina para seguir processos e vontade genuína de aprender. O profissional ideal é organizado, comunica-se com clareza e cordialidade, e sabe reconhecer quando uma situação foge do padrão e precisa de apoio. Tem energia para lidar com o volume e a rotina de múltiplos atendimentos sem perder a qualidade, e enxerga cada feedback como oportunidade de evoluir.

Main responsibilities

Como Analista de Atendimento Digital Jr. - CX, suas principais responsabilidades serão:

• Realizar atendimentos digitais (chat, WhatsApp e e-mail) para clientes do ramo agro, com aderência aos processos, buscando resolver as solicitações no primeiro contato e desenvolver autonomia operacional.
• Executar atendimentos conforme script, base de conhecimento e regras das campanhas.
• Conhecer o contexto do segmento agro e o perfil do público atendido (produtores rurais, revendas e distribuidores), adaptando a linguagem à realidade do participante.
• Administrar o volume de contatos e as janelas simultâneas dentro dos parâmetros definidos.
• Realizar consultas básicas, validar dados e fornecer orientações corretas ao participante.
• Reconhecer situações fora do padrão e escalar casos com contexto, evidências e prioridade adequada.
• Sinalizar rapidamente indisponibilidades, aumento de contatos ou dúvidas recorrentes.
• Participar de treinamentos e feedbacks, aplicando os aprendizados na rotina.
• Manter alto padrão de qualidade em todos os atendimentos, conforme os critérios de excelência da área.

Requirements and skills

Requisitos

• Ensino médio completo;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente;
• Familiaridade com CRM e ferramentas de mensageria, sendo Zendesk desejável;

Habilidades

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, proatividade e senso de prioridade;
• Espera-se atuação com orientação próxima em situações novas ou de maior complexidade.

Additional information

Informações adicionais:

O que temos para te oferecer?

Para equilibrar trabalho e vida pessoal:

Flex Office – 2 dias de home office e 3 dias presenciais.

Day Off no aniversário – Seu dia especial, do jeito que preferir + Pontos no nosso Marketplace!

Horário: de segunda a sexta-feira das 9h00 às 18h00.

Para cuidar da sua saúde e bem-estar:

Plano de saúde e odontológico Sul América.

Seguro de vida Sul América.

Atendimento psicológico – Acesso a uma plataforma com psicólogos.

Massagem no escritório – Um momento de relaxamento no seu dia.

Sala de descompressão – Para recarregar as energias.

Total Pass – Acesso a academias e atividades físicas.

Frutas no escritório – Para um lanche saudável durante o expediente.

Para facilitar o seu dia a dia:

Vale Refeição ou Alimentação flexível – R$ 43,64 por dia.

Auxílio creche – Para filhos de até 5 anos.

VT, estacionamento ou fretado – Mobilidade garantida.

Para apoiar seu crescimento:

QultureRocks – Plataforma de gestão de performance e desenvolvimento.

Auxílio educação – A partir de 12 meses de empresa, investimos no seu aprendizado.

Cultura inspiradora e disruptiva – Um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador.

Para celebrar conquistas e momentos especiais:

Kit Nascimento – Um carinho especial para os novos papais e mamães.

Eventos internos e ações de engajamento – Confraternizações e momentos de descontração com o time.

Benefícios exclusivos em datas comemorativas – Porque cada momento especial merece ser celebrado!