Analista de Atendimento (Customer Service)

Bannerjet; São Paulo; Híbrido; BRL 28 000 - 47 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação

Resumo da oferta

Bannerjet em São José do Rio Preto - SP busca profissional para atuar em Customer Service com foco no atendimento ao cliente, gestão de reclamações e relacionamento pós-venda. O candidato acompanhará indicadores de qualidade, responderá via diversos canais e trabalhará na recuperação da experiência do cliente.

A função envolve monitorar redes sociais, reduzir tempo de resposta e implementar ações de encantamento. Graduação é requisito; vale alimentação disponível.

Qualificações

• Requisitos mínimos: diploma de graduação.
• Experiência em atendimento ao cliente é valorizada.

Responsabilidades

• Monitorar, responder e solucionar mediações no ReclameAqui e nas redes sociais.
• Garantir respostas rápidas, claras e humanizadas.
• Realizar ações de pós-venda ativo.
• Implementar ações de encantamento após a compra.
• Coletar feedbacks dos clientes.
• Acompanhar o tempo de primeira resposta e o tempo para solução dos problemas.
• Monitorar indicadores de atendimento, como SLA, TMA, FCR, CSAT e NPS.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente - Avançado

Formação académica

Graduação

Descrição da oferta de emprego

São José do Rio Preto - SP

1 posição

Atuação na área de Customer Service, com foco em atendimento ao cliente, gestão de reclamações e relacionamento pós-venda. A função envolve atendimento em diferentes canais, acompanhamento de indicadores de qualidade e satisfação, além de atuação direta na solução de problemas e recuperação da experiência do cliente.

• Monitorar, responder e solucionar mediações no ReclameAqui e nas redes sociais;
• Garantir respostas rápidas, claras e humanizadas;
• Realizar ações de pós-venda ativo;
• Implementar ações de encantamento após a compra;
• Coletar feedbacks dos clientes;
• Acompanhar o tempo de primeira resposta e o tempo para solução dos problemas;
• Monitorar indicadores de atendimento, como SLA, TMA, FCR, CSAT e NPS.

Escolaridade

• Graduação

Habilidade Técnica

• Atendimento ao Cliente - Avançado
• Vale alimentação

Localização

Avenida José Munia, 5535, 2° Andar, Sala 205, Jardim Redentor, São José do Rio Preto - SP, Brasil, 15085-350