Analista de Atendimento ao Cliente

Bannerjet; São Paulo; Híbrido; BRL 29 000 - 42 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação

Resumo da oferta

A Bannerjet está contratando para a posição de Customer Service em São José do Rio Preto, SP. O foco é atender o cliente, gerenciar reclamações e manter um relacionamento pós-venda de alto nível.

A função envolve atuação em diversos canais, monitoramento de qualidade e satisfação, e solução rápida de problemas para preservar a experiência do cliente. Entre as responsabilidades, destacam-se o acompanhamento de mediações, respostas ágeis e humanas, ações de pós-venda ativo, encantamento após a

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e gestão de reclamações.
• Capacidade de atuar com atendimento multicanal e foco na recuperação da experiência do cliente.

Responsabilidades

• Monitorar, responder e solucionar mediações no ReclameAqui e nas redes sociais.
• Garantir respostas rápidas, claras e humanizadas.
• Realizar ações de pós-venda ativo.
• Implementar ações de encantamento após a compra.
• Coletar feedbacks dos clientes.
• Acompanhar o tempo de primeira resposta e o tempo para solução dos problemas.
• Monitorar indicadores de atendimento, como SLA, TMA, FCR, CSAT e NPS.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente - Avançado

Descrição da oferta de emprego

São José do Rio Preto - SP

1 posição

Atuação na área de Customer Service, com foco em atendimento ao cliente, gestão de reclamações e relacionamento pós-venda. A função envolve atendimento em diferentes canais, acompanhamento de indicadores de qualidade e satisfação, além de atuação direta na solução de problemas e recuperação da experiência do cliente.

• Monitorar, responder e solucionar mediações no ReclameAqui e nas redes sociais;
• Garantir respostas rápidas, claras e humanizadas;
• Realizar ações de pós-venda ativo;
• Implementar ações de encantamento após a compra;
• Coletar feedbacks dos clientes;
• Acompanhar o tempo de primeira resposta e o tempo para solução dos problemas;
• Monitorar indicadores de atendimento, como SLA, TMA, FCR, CSAT e NPS.

Habilidade Técnica

• Atendimento ao Cliente - Avançado
• Vale alimentação

Localização

Avenida José Munia, 5535, 2° Andar, Sala 205, Jardim Redentor, São José do Rio Preto - SP, Brasil, 15085-350