Analista de Atendimento ao Cliente

Dr. Cash; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Dr. Cash, uma fintech inovadora, está buscando um profissional para atendimento ao cliente que valorize empatia e resolução de problemas. No papel, você será responsável por interagir com os clientes, monitorar a eficiência do atendimento e propor melhorias. Junte-se a nós para desenvolver um ambiente inclusivo e dinâmico, onde suas habilidades podem brilhar!

Serviços

Auxílio alimentação ou refeição (R$ 950,00)

Auxílio Home Office (R$ 110,00)

Assistência Médica Amil

Auxílio Creche

Auxílio para filhos com necessidades especiais

Qualificações

• Experiência anterior em atendimento ao cliente será considerado um diferencial.
• Facilidade em aprendizado.
• Habilidades de comunicação excelentes.

Responsabilidades

• Atender clientes via e-mail, telefone, chat ou outros canais, focando na resolução de problemas.
• Monitorar indicadores de atendimento e propor melhorias.
• Identificar falhas nos processos e sugerir soluções.

Conhecimentos

Comunicação

Resolução de problemas

Aprendizado

Formação académica

Ensino médio completo ou superior em andamento

Descrição da oferta de emprego

Somos um time de pessoas super parceiras, alto astral e, claro, que acredita que uma boa comunicação pode transformar o dia a dia na sua melhor experiência.

Aqui você vai encontrar respeito, empatia e oportunidade de ajudar e crescer diariamente.

Pessoas candidatas são consideradas para nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, descendência ou idade.

• Realizar o atendimento de clientes via e-mail, telefone, chat ou outros canais oficiais da empresa, com empatia, agilidade e foco na resolução de problemas.
• Acompanhar e monitorar indicadores de atendimento (SLA, NPS, CSAT, tempo de resposta, etc.), propondo ações de melhoria.
• Atuar como ponte entre as áreas operacionais e os clientes, garantindo o alinhamento entre as demandas recebidas e os processos internos.
• Identificar falhas recorrentes nos processos e propor soluções de melhoria, em parceria com outras áreas da operação.
• Apoiar na elaboração e atualização de scripts de atendimento, FAQs e políticas de comunicação com clientes.
• Criar relatórios operacionais e análises para embasar a tomada de decisão e propor melhorias no fluxo de atendimento.
• Conduzir investigações e tratativas de casos mais complexos, acompanhando de ponta a ponta até a resolução.
• Apoiar treinamentos e capacitações de novos membros da equipe, quando necessário.
• Ensino médio completou ou superior em andamento;
• Facilidade em resolução de problemas
• Facilidade em aprendizado.
• Excelente habilidades de comunicação
• Experiência anterior em atendimento ao cliente será considerado um diferencial.
• Auxílio alimentação ou refeição no valor de R$ 950,00 oferecido pela Cajú;
• Auxílio Home Office R$110,00 pela Cajú;
• Assistência Médica Amil;
• Auxílio Creche;
• Auxílio para filhos com necessidades especiais;

Venha ser um (a) Casher!

Fazendo a diferença, movidos a sonhos.

Somos a Dr. Cash, uma fintech que acredita na democratização da saúde por meio de tecnologias, facilitamos o crédito para pagamento de tratamentos médicos, estéticos, odontológicos e também para realização de diversos exames. Além disso, disponibilizamos crédito nas clínicas e hospitais de pets para que os tutores possam pagar os procedimentos.

A Dr. Cash tem a solução mais prática e rápida para a realização de sonhos. Para as clínicas, somos um meio de pagamento, que oferece aos pacientes mais possibilidades para atingir seus objetivos e viver com mais qualidade de vida.

Aqui na Dr. Cash, acreditamos na inclusão e diversidade, por isso nossas vagas são para todos!