Analista De Atendimento Ao Cliente

Sancor Seguros Brasil; Maringá; Teletrabalho; BRL 39 000 - 73 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Salário competitivo

Bônus por desempenho

100% remoto

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

Reembolso educacional

Treinamento profissional

Horário flexível

Resumo da oferta

A Sancor Seguros Brasil está contratando Analista de Atendimento ao Cliente - Nível Pleno, em regime 100% remoto. O profissional atuará recebendo solicitações via telefone, e-mail e chat, resolvendo problemas com empatia e foco no cliente.

Buscamos alguém autônomo, com boa comunicação e experiência em CRM, pronto para manter altos padrões de serviço. O candidato ideal terá atuação multicanal, documentação detalhada no CRM e colaboração com a equipe para melhoria contínua.

Qualificações

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente ou suporte.
• Excelentes habilidades de comunicação, escuta ativa e empatia.
• Capacidade de gerenciar múltiplas solicitações e priorizar tarefas.
• Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de comunicação digital.
• Habilidade para resolver problemas complexos e trabalhar sob pressão.
• Resiliência e atitude positiva, mesmo em situações desafiadoras.
• Acesso a uma conexão de internet estável e ambiente de trabalho remoto.

Responsabilidades

• Atender às solicitações de clientes através de telefone, e-mail e chat, garantindo respostas rápidas e precisas.
• Investigar e resolver reclamações e problemas dos clientes de forma eficiente.
• Documentar interações com clientes e os problemas resolvidos no CRM.
• Identificar tendências em consultas de clientes e fornecer feedback para melhorias.
• Colaborar com a equipe para compartilhar melhores práticas e soluções.
• Assegurar a fidelidade do cliente oferecendo uma experiência positiva e personalizada.
• Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços da empresa para fornecer informações precisas.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Comunicação

Empatia

Multi-tarefas

Resolução de problemas

CRM

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

Analista de Atendimento ao Cliente - Nível Pleno (Remoto)

Nosso cliente busca um Analista de Atendimento ao Cliente - Nível Pleno dedicado e com experiência para se juntar à sua equipe, operando de forma totalmente remota. Esta função é vital para garantir que os clientes recebam suporte excepcional e resoluções rápidas para suas necessidades. O candidato ideal é um comunicador eficaz, empático e possui forte capacidade de resolução de problemas, trabalhando de maneira autônoma para manter altos padrões de serviço. Oferecemos um ambiente de trabalho flexível e inclusivo, promovendo o crescimento profissional e o bem-estar de nossa equipe distribuída.

Sobre a Vaga

Nosso cliente busca um Analista de Atendimento ao Cliente - Nível Pleno dedicado e com experiência para se juntar à sua equipe, operando de forma totalmente remota. Esta função é vital para garantir que os clientes recebam suporte excepcional e resoluções rápidas para suas necessidades. O candidato ideal é um comunicador eficaz, empático e possui forte capacidade de resolução de problemas, trabalhando de maneira autônoma para manter altos padrões de serviço. Oferecemos um ambiente de trabalho flexível e inclusivo, promovendo o crescimento profissional e o bem-estar de nossa equipe distribuída.

Principais Responsabilidades

• Atender às solicitações de clientes através de diversos canais (telefone, e-mail, chat), garantindo respostas rápidas e precisas.
• Investigar e resolver reclamações e problemas dos clientes de maneira eficiente e satisfatória.
• Documentar detalhadamente todas as interações com clientes e os problemas resolvidos no sistema de CRM.
• Identificar tendências em consultas de clientes e fornecer feedback para melhoria de produtos e serviços.
• Colaborar com colegas para compartilhar melhores práticas e soluções.
• Assegurar a fidelidade do cliente, oferecendo uma experiência positiva e personalizada.
• Manter-se atualizado sobre os produtos e serviços da empresa para fornecer informações precisas.

Requisitos

• Experiência comprovada em funções de atendimento ao cliente ou suporte.
• Excelentes habilidades de comunicação, escuta ativa e empatia.
• Capacidade de gerenciar múltiplas solicitações e priorizar tarefas eficientemente.
• Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de comunicação digital.
• Habilidade para resolver problemas complexos e trabalhar sob pressão.
• Resiliência e atitude positiva, mesmo em situações desafiadoras.
• Acesso a uma conexão de internet estável e um ambiente de trabalho tranquilo para atuar remotamente.

Benefícios

• Salário competitivo e bônus por desempenho.
• Oportunidade de trabalho 100% remoto.
• Plano de saúde, odontológico e seguro de vida.
• Programa de reembolso educacional e oportunidades de treinamento.
• Flexibilidade de horário para um melhor equilíbrio entre vida pessoal e profissional.