Analista de atendimento ao cliente

Netvagas; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma fintech em rápido crescimento busca um Analista de Atendimento ao Cliente para garantir um atendimento excepcional e contribuir para a melhoria dos processos. O profissional atuará em um ambiente dinâmico, utilizando tecnologia para transformar a experiência do cliente. Se você é apaixonado por atendimento e deseja fazer parte de uma equipe inovadora, esta é a oportunidade ideal. Venha fazer a diferença em um time comprometido com a excelência e a satisfação do cliente.

Serviços

Assistência Médica

Benefício Flexível - Caju

Qualificações

• Experiência prévia com atendimento ao cliente.
• Habilidade de comunicação com empatia e assertividade.

Responsabilidades

• Atender clientes via WhatsApp, SMS, chat, e-mail e telefone.
• Monitorar índices de satisfação e implementar melhorias.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Comunicação Oral e Escrita

Liderança

Organização e Planejamento

Formação académica

Ensino Superior Completo

Ferramentas

Zendesk

Robbu

Infobip

Octadesk

Descrição da oferta de emprego

Netvagas Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil

Netvagas Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil

Analista de Atendimento ao Cliente

SOBRE A UME

Na Ume, impulsionamos o crescimento do varejo e transformamos vidas com soluções de crédito e pagamento que são simples, flexíveis e justas.

Estamos entre as fintechs que mais crescem no Brasil, presente em todas as regiões e impactando positivamente a vida de milhares de pessoas.

Faça parte de um time ágil, centrado no cliente, e comprometido em redefinir padrões de mercado, usando a tecnologia para transformar a realidade do varejo e do consumidor brasileiro.

Siga nosso perfil no LinkedIn para ser informado sobre novidades da empresa e do time.

Sobre a posição

Buscamos um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para integrar nosso time! O profissional será responsável por garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes e parceiros, além de contribuir ativamente para a melhoria contínua dos processos e para o desenvolvimento da equipe.

Suas responsabilidades

• Atender clientes do crediário da UME e varejistas parceiros via WhatsApp, SMS, chat, e-mail e telefone;
• Liderar pelo exemplo, promovendo boas práticas de atendimento e compartilhando aprendizados com a equipe;
• Compreender as necessidades dos clientes e transformar feedbacks em insights para melhoria dos processos e serviços;
• Monitorar e garantir altos índices de satisfação, utilizando métricas como NPS, CSAT e FCR;
• Atuar em conjunto com outros setores para resolver demandas e implementar melhorias;
• Identificar oportunidades de capacitação para a equipe, apoiando treinamentos e alinhamentos diários;
• Gerenciar adversidades e conflitos, garantindo um atendimento ágil e humanizado;
• Realizar pesquisas com clientes para entender suas dores e aprimorar nossa experiência de atendimento;
• Participar ativamente das estratégias de engajamento, planos de incentivos da equipe.
• Atuar com o planejamento de horarios da equipe e controle da plataforma de pontos.
  
  

O que esperamos de você

• Experiência prévia com atendimento ao cliente;
• Habilidade de comunicação oral e escrita, com empatia e assertividade;
• Capacidade de liderança, influenciando positivamente o time;
• Organização, planejamento e foco em melhoria contínua;
• Conhecimento em pacote Office;
• Ensino superior concluído;
• Disponibilidade para trabalhar no horário 11h às 19h20, em escala hibrida (escala 6x1);
• Residir em Belo Horizonte ou região próxima.
  
  

Diferenciais que vamos amar

• Inglês básico;
• Experiência com plataformas omnichannel como Robbu, Zendesk, Infobip, Octadesk, etc.
  
  

Se você é apaixonado por atendimento, gosta de trabalhar em equipe e quer fazer parte de um time inovador, venha para a UME! Benefícios compatíveis com o mercado

• Assistência Médica
• Benefício Flexível - Caju

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