Analista de Atendimento ao Cliente - suporte em gestão de pessoas

UME; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma fintech em rápido crescimento busca um Analista de Atendimento ao Cliente para oferecer um serviço excepcional e contribuir para a melhoria contínua dos processos. O profissional terá a chance de impactar positivamente a experiência do cliente, liderando pelo exemplo e promovendo boas práticas de atendimento. Se você é apaixonado por ajudar os outros e deseja fazer parte de um time inovador e centrado no cliente, esta é a oportunidade ideal para você. Venha fazer parte de uma empresa que valoriza a diversidade e a inclusão, proporcionando um ambiente de trabalho respeitoso e colaborativo.

Serviços

Assistência Médica

Benefício Flexível - Caju

Assistência psicológica (Zenklub)

Assistência a atividade física (TotalPass)

Licença maternidade ou paternidade estendida

Qualificações

• Experiência prévia com atendimento ao cliente é essencial.
• Habilidade de comunicação com empatia e assertividade é valorizada.

Responsabilidades

• Atender clientes via WhatsApp, SMS, chat, e-mail e telefone.
• Promover boas práticas de atendimento e compartilhar aprendizados.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Comunicação Oral e Escrita

Liderança

Organização e Planejamento

Empatia

Formação académica

Ensino Superior em Andamento ou Concluído

Ferramentas

Pacote Office

Plataformas Omnichannel (Robbu, Zendesk, Infobip, Octadesk)

Descrição da oferta de emprego

Analista de Atendimento ao Cliente - suporte em gestão de pessoas

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Analista de Atendimento ao Cliente

SOBRE A UME

Na Ume, impulsionamos o crescimento do varejo e transformamos vidas com soluções de crédito e pagamento que são simples, flexíveis e justas.

Estamos entre as fintechs que mais crescem no Brasil, presente em todas as regiões e impactando positivamente a vida de milhares de pessoas.

Faça parte de um time ágil, centrado no cliente, e comprometido em redefinir padrões de mercado, usando a tecnologia para transformar a realidade do varejo e do consumidor brasileiro.

Sobre a posição

Buscamos um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para integrar nosso time! O profissional será responsável por garantir um atendimento de excelência aos nossos clientes e parceiros, além de contribuir ativamente para a melhoria contínua dos processos e para o desenvolvimento da equipe.

Suas responsabilidades

• Atender clientes do crediário da UME e varejistas parceiros via WhatsApp, SMS, chat, e-mail e telefone;
• Liderar pelo exemplo, promovendo boas práticas de atendimento e compartilhando aprendizados com a equipe;
• Compreender as necessidades dos clientes e transformar feedbacks em insights para melhoria dos processos e serviços;
• Monitorar e garantir altos índices de satisfação, utilizando métricas como NPS, CSAT e FCR;
• Atuar em conjunto com outros setores para resolver demandas e implementar melhorias;
• Identificar oportunidades de capacitação para a equipe, apoiando treinamentos e alinhamentos diários;
• Gerenciar adversidades e conflitos, garantindo um atendimento ágil e humanizado;
• Realizar pesquisas com clientes para entender suas dores e aprimorar nossa experiência de atendimento;
• Participar ativamente das estratégias de engajamento, planos de incentivos da equipe.
• Atuar com o planejamento de horarios da equipe e controle da plataforma de pontos.
  
  

O que esperamos de você

• Experiência prévia com atendimento ao cliente;
• Habilidade de comunicação oral e escrita, com empatia e assertividade;
• Capacidade de liderança, influenciando positivamente o time;
• Organização, planejamento e foco em melhoria contínua;
• Conhecimento em pacote Office;
• Ensino superior em andamento ou concluído;
• Disponibilidade para trabalhar no horário 11h às 19h20, em escala hibrida (escala 6x1);
• Residir em Belo Horizonte ou região próxima.
  
  

Diferenciais que vamos amar

• Inglês básico;
• Experiência com plataformas omnichannel como Robbu, Zendesk, Infobip, Octadesk, etc.
  
  

Se você é apaixonado por atendimento, gosta de trabalhar em equipe e quer fazer parte de um time inovador, venha para a UME!

Benefícios compatíveis com o mercado:

• Assistência Médica
• Benefício Flexível - Caju
• Assistência psicológica (Zenklub)
• Assistência a atividade física (TotalPass)
• Licença maternidade ou paternidade estendida.

Aqui na Ume, celebramos o que faz cada um de nós único. Entendemos que diversidade de experiências e pensamentos nos levam a criar melhores soluções. Assim, prezamos por proporcionar um ambiente aberto e respeitoso onde aprendemos uns com os outros. Por isso, todas as nossas vagas são inclusivas e estão abertas a pessoas de diferentes origens, identidades e vivências. #BeOpenMinded

Vem conhecer um pouquinho mais sobre a gente...

@ume.br / UME