Consultor de Relacionamento

Eurochem/Fertilizantes Tocantins; Maringá; Presencial; BRL 28 000 - 39 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale alimentação/refeição

Plano de saúde Unimed nacional

Convênio DentalUni

Seguro de vida coletivo

Cartão multibenefícios

Parceria com instituição de ensino

Resumo da oferta

Eurochem/Fertilizantes Tocantins está buscando profissional para atuar no atendimento aos clientes da carteira, compreendendo necessidades, registrando e direcionando demandas com qualidade.

O candidato irá detalhar informações, priorizar solicitações, acompanhar prazos e manter o cliente informado sobre o andamento. A posição é presencial em Maringá, com benefícios e horário flexível.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente.
• Pacote Office básico.
• Boa comunicação verbal e escrita; relacionamento interpessoal.
• Organização e capacidade de acompanhar demandas.

Responsabilidades

• Atender e registrar as solicitações dos clientes pela área do cliente.
• Entrar em contato com o cliente para entender necessidades, reunindo informações e documentações.
• Pré-classificar e definir prioridades das solicitações com o Consultor de Relacionamento.
• Encaminhar demandas às áreas responsáveis pela solução.
• Monitorar prioridades e prazos acordados; acompanhar planejamento vs. execução.
• Manter o cliente informado sobre o andamento das solicitações.
• Comunicar incidentes graves à liderança.
• Organizar as agendas relacionadas a trocas de versões.
• Identificar oportunidades de venda de serviços, produtos e treinamentos.
• Registrar oportunidades comerciais e encaminhar corretamente.

Conhecimentos

Experiência atendimento ao cliente

Pacote Office

Boa comunicação

Relacionamento interpessoal

Organização e acompanhamento deDemand

Descrição da oferta de emprego

Job description

Buscamos um profissional para atuar no atendimento aos clientes de sua carteira, realizando o entendimento inicial das necessidades, registro, classificação, acompanhamento e gestão das demandas, garantindo o correto direcionamento e evolução das solicitações.

Main responsibilities

• Atender e registrar as solicitações dos clientes por meio da área do cliente.
• Entrar em contato com o cliente para compreender e detalhar suas necessidades, reunindo informações, anexos, exemplos, prints e documentações necessárias.
• Realizar a pré-classificação e definição da prioridade das solicitações, em alinhamento com o Consultor de Relacionamento.
• Encaminhar as demandas para as áreas responsáveis pelo atendimento e solução.
• Monitorar as prioridades e os prazos acordados com os clientes, acompanhando o planejado versus o realizado.
• Manter o cliente informado sobre o andamento das solicitações.
• Posicionar a liderança em casos de incidentes graves ou de maior impacto.
• Organizar as agendas relacionadas às trocas de versões.
• Identificar oportunidades de venda de serviços, produtos, funcionalidades e treinamentos.
• Registrar as oportunidades comerciais identificadas e realizar o devido encaminhamento.

Requirements and skills

Experiência com atendimento ao cliente;

• Pacote Office - Básico;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Habilidade de relacionamento interpessoal;
• Organização e capacidade de acompanhamento de demandas;

Requisitos desejáveis

• Conhecimento básico em operações de compra, estoque, vendas, contas a pagar, a recebere faturamento).

Additional information

• Cartão Ticket (Vale alimentação ou refeição);
• Plano de saúde Unimed nacional (Mensalidade 100% paga pela empresa);
• Convênio DentalUni (Coparticipativo);
• Seguro de vida coletivo;
• Convênios financeiros;
• Cartão multibenefícios;
• Parceria com instituição de ensino superior;
• Jornada de trabalho de 40h semanais com horário flexível;
• Horário núcleo reduzido às sextas-feiras;
• Trabalho presencial em Maringá-PR.