Analista De Atendimento

Associacao Dos Condutores De Veiculos De Mobilidade Urbana E; Belo Horizonte; À distance; BRL 39 000 - 61 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Plano de saúde

Odontológico

Auxílio home office

Desenvolvimento profissional

Résumé du poste

A Associação Dos Condutores De Veiculos De Mobilidade Urbana E busca um Analista de Atendimento ao Cliente Remoto para atuar integralmente em home office, respondendo consultas, investigando problemas e oferecendo soluções eficazes. O profissional atuará como ponte entre clientes, produto e engenharia, mantendo tom empático e claro.

É necessária experiência anterior em atendimento, habilidades analíticas, excelente comunicação em português e domínio de ferramentas de CRM, ticketing e pacotes de

Qualifications

• Experiência comprovada como Analista de Atendimento ao Cliente ou função similar, com foco em resolução de problemas.
• Fortes habilidades analíticas e de comunicação.
• Domínio de ferramentas de CRM, sistemas de ticketing e suítes de escritório.

Responsabilités

• Investigar e solucionar problemas complexos de clientes relatados por diversos canais.
• Realizar análises para identificar causas raiz de falhas e propor soluções permanentes.
• Elaborar respostas claras para e-mails e tickets mantendo tom profissional e empático.
• Colaborar com equipes de produto e engenharia para reportar bugs e sugerir melhorias.
• Desenvolver e atualizar documentação de suporte, como FAQs e guias de solução de problemas.
• Monitorar métricas de satisfação e identificar tendências.

Connaissances

Análise de dados

Resolução de problemas

Comunicação escrita

CRM

Outils

CRM

Sistemas de ticketing

Office suites

Description du poste

Analista de Atendimento ao Cliente Remoto (Home Office) – Belo Horizonte / Remoto

Descrição Do Trabalho

Nosso cliente procura um(a) Analista de Atendimento ao Cliente Remoto para se juntar à equipe, atuando integralmente em regime de home office, com base em Curitiba. Você será um ponto central para garantir a satisfação do cliente, respondendo a consultas complexas, investigando problemas e oferecendo soluções eficazes. Esta posição exige um profissional analítico, detalhista e com grande capacidade de comunicação para mediar as necessidades dos clientes. Se você busca uma carreira flexível com impacto direto na experiência do usuário, esta é a sua oportunidade.

• Investigar e solucionar problemas complexos de clientes relatados por diversos canais.
• Realizar análises aprofundadas para identificar a causa raiz de falhas e propor soluções permanentes.
• Elaborar respostas claras e detalhadas para e-mails e tickets de suporte, mantendo um tom profissional e empático.
• Colaborar com equipes de produto e engenharia para reportar bugs e solicitar melhorias.
• Desenvolver e atualizar documentação de suporte, como FAQs e guias de solução de problemas.
• Monitorar métricas de satisfação do cliente e identificar tendências.
• Experiência comprovada como Analista de Atendimento ao Cliente ou em função similar, com foco em resolução de problemas.
• Fortes habilidades analíticas e de resolução de problemas.
• Excelente comunicação escrita e verbal em português.
• Proficiência em ferramentas de CRM, sistemas de ticketing e suítes de escritório.
• Capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente e priorizar tarefas de forma eficaz.

Benefícios

• Salário competitivo e remuneração variável.
• Plano de saúde e odontológico.
• Auxílio para infraestrutura de home office.
• Programas de desenvolvimento profissional e trilhas de carreira claras.

Sobre a Vaga

Este(a) Analista de Atendimento ao Cliente atuará remotamente com foco em entregar soluções de qualidade aos clientes, mantendo a satisfação e fortalecendo o relacionamento com a marca.