Analista de Admissões

Escola Móbile; São Paulo; Presencial; BRL 50 000 - 95 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Escola Móbile está contratando um profissional para gerir a jornada de ingresso de novas famílias, combinando atendimento de excelência, acompanhamento do funil de admissões e gestão dos dados do CRM.

O papel envolve transformar dados do funil em análises e ações que contribuam para a conversão e para as metas de matrícula, assegurando qualidade e confiabilidade das informações.

Qualificações

• Formação superior completa em áreas correlatas.
• Excelente comunicação verbal e escrita com facilidade para relacionamento.
• Experiência prévia com CRM e análise de dados.
• Experiência em atendimento, admissões ou marketing é diferencial.
• Criação de relatórios, análises de conversão e acompanhamento de pipeline.

Responsabilidades

• Gerir a jornada de admissões: primeiro contato, qualificar leads, esclarecer dúvidas e orientar famílias.
• Acompanhar pipeline e realizar follow-ups para avançar leads.
• Gerir o CRM de Admissões: estruturar, atualizar e manter confiabilidade dos dados.
• Gerar análises, projeções e tendências para apoiar decisões.
• Apoiar campanhas de relacionamento com segmentações e listas.
• Aprimorar processos e integrações entre plataformas CRM.

Conhecimentos

CRM

Análise de dados

Excel intermediário

Comunicação

Proatividade

Formação académica

Administração

Pedagogia

Engenharia de Produção

Marketing

Sistemas de Informação

Ferramentas

Excel intermediário

Descrição da oferta de emprego

PROPÓSITO DA FUNÇÃO

Atuar na gestão da jornada de ingresso de novas famílias, combinando excelência no atendimento, acompanhamento do funil de admissões e gestão dos dados e processos do CRM. Será responsável por garantir uma experiência acolhedora e eficiente às famílias, manter a qualidade e confiabilidade das informações e transformar dados do funil em análises e ações que contribuam para a conversão e o atingimento das metas de matrícula.

PERFIL DO CANDIDATO

Buscamos uma pessoa com perfil analítico, organizado, proativo e orientado a resultados, que combine facilidade para relacionamento com famílias com disciplina na gestão de processos, dados e sistemas.

PROPÓSITO DA FUNÇÃO

Atuar na gestão da jornada de ingresso de novas famílias, combinando excelência no atendimento, acompanhamento do funil de admissões e gestão dos dados e processos do CRM. Será responsável por garantir uma experiência acolhedora e eficiente às famílias, manter a qualidade e confiabilidade das informações e transformar dados do funil em análises e ações que contribuam para a conversão e o atingimento das metas de matrícula.

PERFIL DO CANDIDATO

Buscamos uma pessoa com perfil analítico, organizado, proativo e orientado a resultados, que combine facilidade para relacionamento com famílias com disciplina na gestão de processos, dados e sistemas.

É importante ter senso de urgência, autonomia e capacidade de acompanhar diferentes demandas simultaneamente, identificando pendências e tomando iniciativa para resolvê-las.

Esperamos também uma pessoa curiosa e com facilidade para aprender novas ferramentas, capaz de utilizar dados para identificar oportunidades, antecipar problemas e propor melhorias nos processos de admissões.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Gerir a jornada de admissões: realizar o primeiro contato, qualificar leads, esclarecer dúvidas e orientar as famílias ao longo de todo o processo de ingresso, garantindo uma experiência acolhedora e de excelência;
• Atuar na conversão de novas famílias: acompanhar o pipeline, identificar oportunidades e pendências, realizar e distribuir follow-ups e estimular o avanço dos leads nas diferentes etapas do processo de admissão;
• Gerir o CRM de Admissões: garantir a estrutura, atualização, consistência, completude e confiabilidade dos dados e das etapas do funil;
• Monitorar a qualidade e o desempenho do funil: acompanhar indicadores como volume, conversão, tempo de resposta e evolução dos leads, identificando gargalos e oportunidades de melhoria;
• Gerar análises e insights: elaborar relatórios, projeções e análises de tendências que apoiem a tomada de decisão e orientem ações de atração e conversão;
• Apoiar campanhas e ações de relacionamento: criar segmentações e listas, apoiar ações de comunicação e acompanhar oportunidades de reengajamento e conversão de famílias;
• Aprimorar processos e sistemas: identificar oportunidades de automação, melhoria de processos e integração entre plataformas, atuando como referência para boas práticas de utilização do CRM;
• Atuar como ponto focal da operação: acompanhar demandas técnicas junto aos fornecedores e às áreas de Desenvolvimento e Tecnologia, além de apoiar a organização e execução de eventos de admissões.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

• Formação superior completa em Administração, Pedagogia, Engenharia de Produção, Marketing, Sistemas de Informação, Estatística, Comunicação ou áreas correlatas;
• Excelente comunicação verbal e escrita, com facilidade para relacionamento com diferentes públicos;
• Experiência prévia com CRM e análise de dados;
• Experiência em atendimento, admissões, marketing, relacionamento com clientes ou ambientes educacionais será considerada um diferencial;
• Experiência com criação de relatórios, análises de conversão, acompanhamento de pipeline e indicadores;
• Conhecimento de Excel em nível intermediário;
• Facilidade para aprender novas ferramentas, sistemas e tecnologias;
• Interesse ou experiência com automações e integrações será considerado um diferencial.

COMPETÊNCIAS ESPERADAS

• Proatividade e autonomia;
• Capacidade analítica e orientação para resultados;
• Excelente comunicação e facilidade para relacionamento;
• Organização, disciplina e atenção aos detalhes;
• Pensamento sistêmico e capacidade de identificar problemas e oportunidades de melhoria;
• Facilidade com tecnologia, CRM e novos sistemas.

INTERFACES INTERNAS

• Equipe de MAC (Marketing, Admissões e Criação);
• Desenvolvimento e Sistemas;
• Tecnologia da Informação;
• Coordenações e Direções Pedagógicas da Escola;
• Direção Geral.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

• Local de Trabalho: Zonal Sul, Moema
• Jornada de 44h semanais