Analista CX Sr - Híbrido - Campinas

Domo; Campinas; Hybrid; BRL 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

PLR/Bônus

Assistência Médica

Assistência Odontológica

VR/VA Flexível

Auxílio Home Office

Vale Transporte

Auxílio Creche/Escola

Auxílio Farmácia

Wellhub

Licença Maternidade Estendida

Licença Patern

Job summary

A Superlógica está em busca de um Analista de CX para atuar no controle, estudo e elaboração de projetos de experiência e qualidade em todas as operações da empresa, integrando Atendimento, Qualidade e Tecnologia.

Você será o responsável técnico pela plataforma Zendesk, configurando gatilhos, automações e campos para otimizar a jornada do cliente e a eficiência operacional, participando do desenvolvimento de projetos e reuniões de definição de atividades e escopo.

Qualifications

• Experiência avançada em Zendesk, incluindo gatilhos, automações e Campos de Ticket.
• Experiência em Projetos de CX ou Qualidade Operacional.
• Habilidade de influenciar e resolver conflitos entre áreas técnicas e de negócios.
• Capacidade analítica em Zendesk (APIs, Webhooks, Explore).
• Vivência em processos omnichannel e fluxos de atendimento.
• Inglês intermediário.
• Metodologias ágeis (Scrum/Kanban/Lean).
• Superior completo.

Responsibilities

• Prestar suporte às áreas no controle e acompanhamento de atividades de CX.
• Implementar e sustentar a arquitetura técnica do Zendesk, configurando gatilhos, automações e Campos de Ticket.
• Trabalhar com times multifuncionais para desenvolver, lançar e medir resultados de projetos de experiência do cliente.
• Alinhar a evolução do desenvolvimento de regras de negócio e fluxos de atendimento na plataforma CRM.
• Estudar novas funcionalidades do Zendesk e inovações tecnológicas com benefício para cliente/negócio.
• Construir, aperfeiçoar e manter o Backlog de melhorias técnicas e de CX.
• Liderar reuniões de planejamento de melhorias contínuas (Sprints de CX).
• Otimizar o valor do trabalho via automação de tarefas manuais e refinamento de dados.

Skills

Administração Zendesk

Metodologias ágeis

Inglês intermediário

Omnichannel

APIs Zendesk

Education

Superior completo

Tools

Salesforce

HubSpot

N8N

Job description

Tecnologia que transforma onde a vida acontece

Na Superlógica, desenvolvemos tecnologia para transformar o mercado de moradia e tornar mais prática a experiência de milhares de pessoas todos os dias.

Estamos crescendo — e esse momento abre espaço para novas pessoas, ideias e formas de fazer acontecer.

Seu desafio por aqui:

O Analista de CX deve atuar no controle, estudo e elaboração de projetos de experiência e qualidade em todas as operações da companhia. Para isso, é fundamental que o profissional tenha a habilidade de transitar entre as áreas de Atendimento, Qualidade e Tecnologia. Além de garantir a implementação de processos que elevem o nível de serviço, o Analista é o detentor técnico da plataforma Zendesk, sendo responsável por configurar a inteligência do sistema (gatilhos, automações e campos) para otimizar a jornada do cliente e a eficiência operacional. Participa no desenvolvimento de projetos e de reuniões de definição de atividades e escopo.

Esta posição, você irá:

• Prestar suporte às áreas no controle e acompanhamento das atividades de projetos de CX, visando aperfeiçoar os processos de gestão e qualidade;
• Implementar e sustentar a arquitetura técnica do Zendesk, configurando Gatilhos, Automações, Campos de Ticket e Formulários personalizados;
• Trabalhar com times multifuncionais para auxiliar e desenvolver, lançar e medir resultados de projetos de experiência do cliente;
• Alinhar a evolução do desenvolvimento de novas regras de negócio e fluxos de atendimento dentro da plataforma de CRM;
• Estudar novas funcionalidades do Zendesk e inovações tecnológicas que possam trazer benefícios para o cliente, o negócio e a operação de suporte;
• Construir, aperfeiçoar e manter o Backlog de melhorias técnicas e de processos de CX e implementações na plataforma de atendimento;
• Liderar reuniões de planejamento de melhorias contínuas (Sprints de CX); Otimizar o valor do trabalho entregue por equipes Cross através da automação de tarefas manuais e refinamento de dados.

O que esperamos de você

• Experiência avançada em Administração de Zendesk (configuração de regras lógicas e arquitetura de dados);
• Experiência prévia em Projetos de Experiência do Cliente ou Qualidade Operacional;
• Habilidade de influenciar, engajar e resolver conflitos de forma construtiva entre áreas técnicas e de negócios;
• Capacidade analítica - ser capaz de se aprofundar em questões técnicas do Zendesk (APIs, Webhooks, Explore) quando necessário;
• Vivência em implementação de processos web e fluxos de atendimento (omnichannel);
• Inglês em nível intermediário;
• Vivência em metodologias ágeis (Scrum/Kanban/Lean);
• Superior completo.

Diferenciais

• Conhecimento técnico ou vivência em administração de Salesforce;
• Experiência com automações e processos no HubSpot;
• Certificações oficiais em ferramentas de CRM/CX.
• Experiência com automações e processos no N8N

Por que a Superlógica?

Somos uma empresa de tecnologia que atua em um mercado que faz parte da vida de todo mundo: moradia.

Aqui, trabalhamos juntos para fazer o negócio acontecer, aprendendo com os desafios do dia a dia e evoluindo nossa forma de trabalhar.

Nossa cultura tem três pilares:

Agimos como donos

Assumimos responsabilidades e buscamos fazer acontecer.

Somos um time

Colaboramos, compartilhamos e contamos uns com os outros.

Colocamos o cliente no centro

Entendemos suas necessidades e buscamos gerar valor para quem utiliza nossas soluções.

Fazendo parte do tempo, você terá “SuperBenefícios” como:

• PLR/Bônus: de acordo com o atingimento de metas corporativas e da área, proporcional aos meses trabalhados no ano..
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• VR/VA Flexível: cartão iFood aceito em restaurantes, mercados, padarias e mais
• Auxílio Home Office: para despesas como luz e internet
• Vale Transporte ou Auxílio Combustível
• Auxílio Creche/Escola
• Auxílio Farmácia
• Wellhub: acesso a academias e plataformas de bem-estar
• Licença Maternidade Estendida: 180 dias
• Licença Patern