Analista Value Creation Pl - Belo Horizonte - Minas Gerais

Domo; Belo Horizonte; Hybrid; BRL 78,000 - 123,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência Médica

Assistência Odontológica

VR/VA Flexível

Job summary

A Superlógica, sediada em Belo Horizonte, procura um Analista de Sucesso do Cliente para atuar como elo entre clientes e a empresa, promovendo retenção, engajamento e sucesso. O profissional trabalhará com equipes internas, coordenará onboarding e treinamentos, além de gerenciar riscos e a margem de contribuição da carteira de contas.

O cargo envolve desenvolvimento de novos negócios dentro das contas, identificação de oportunidades de cross-selling e upselling, elaboração de planos estratégicos

Qualifications

• Habilidades interpessoais fortes e liderança de equipes.
• Organização e experiência em gestão de pessoas.
• Excelente comunicação oral e escrita.
• Capacidade de negociação e visão de negócios.

Responsibilities

• Desenvolver relação sólida entre clientes e a empresa, garantindo rastreabilidade das informações.
• Resolver problemas e reclamações dos clientes.
• Entender completamente as necessidades dos clientes.
• Antecipar melhorias e necessidades dos clientes.
• Gerenciar a comunicação entre clientes e times internos.
• Desenvolver plano estratégico para melhorar resultados com base em dados.

Skills

Habilidades interpessoais

Liderança de equipes

Comunicação eficaz

Visão de negócio

Job description

Tecnologia que transforma onde a vida acontece

Na Superlógica, desenvolvemos tecnologia para transformar o mercado de moradia e tornar mais prática a experiência de milhares de pessoas todos os dias.

Estamos crescendo — e esse momento abre espaço para novas pessoas, ideias e formas de fazer acontecer.

Seu desafio por aqui

Este profissional será responsável por construir e desenvolver fortes relações com clientes, sendo seu ponto focal dentro da companhia, promovendo a retenção e o engajamento, trabalhando internamente com outras áreas, bem como as supervisionando para garantir que prazos e solicitações de clientes sejam atendidas ajudando-os no seu sucesso, sobretudo no seu crescimento. O Analista de Sucesso do cliente também desenvolverá novos negócios nos seus clientes e contatos, além de identificar oportunidades. Seu trabalho é estar próximo a clientes para garantir a satisfação com nossos serviços e melhorar áreas de insatisfações, gerenciar as diversas demandas dentro do cliente, que vai desde o onboard a treinamentos, bem como administrar a entrada das diversas equipes de cross selling. É frequentemente responsável também por oferecer ou mesmo direcionar para equipes competentes o suporte técnico para seus clientes. Sua atuação também envolve supervisionar e reportar para coordenação e gerenciar fatores de riscos, evolução de engajamento e da margem de contribuição de contas e da carteira.

Nesta posição, você irá:

• Desenvolver uma relação sólida e de confiança entre os clientes e a companhia garantindo a rastreabilidade da informação e histórico de atendimentos;
• Resolver e/ou gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes;
• Desenvolver um entendimento completo das necessidades dos clientes;
• Antecipar e trazer melhorias para possíveis mudanças e necessidades dos seus clientes;
• Gerenciar/Intermediar a comunicação entre os clientes e os times internos;
• Desenvolver e manter atualizado um plano estratégico para melhorar os resultados de clientes baseando-se em histórico de dados;
• Renegociar contratos com clientes estabelecendo uma timeline de desempenho;
• Estabelecer e supervisionar orçamentos internos da companhia a serem investidos nos clientes, evidenciando os ROI’s das ações;
• Maximizar a lucratividade das carteiras de clientes por otimizar o cross-selling ou mesmo realizando o up-selling;
• Planejar e apresentar relatórios do progresso das contas, objetivos e planos de ações e seus resultados para outros membros da equipe, coordenadores, gerentes, diretores e stakeholders, assim como estar preparado para apresentar como futuro estudo de caso ou treinamento para companhia;
• Analisar dados dos clientes para identificar fatores de risco e mitigar cancelamentos ou oportunidades para aumentar a margem de contribuição das contas;
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas dos demais CS’s da empresa.

O que esperamos de você:

• Possuir habilidades interpessoais fantásticas e ser líderes fortes;
• Ser altamente organizados e ter experiência em gestão de outras pessoas;
• Possuir excelente comunicação, tanto oral como por escrito;
• Possuir capacidade de técnicas de negociação e de vendas, além de ter claro entendimento de business de forma ampla.

Por que a Superlógica?

Somos uma empresa de tecnologia que atua em um mercado que faz parte da vida de todo mundo: moradia.

Aqui, trabalhamos juntos para fazer o negócio acontecer, aprendendo com os desafios do dia a dia e evoluindo nossa forma de trabalhar.

Nossa cultura tem três pilares:

• Agimos como donos
• Assumimos responsabilidades e buscamos fazer acontecer.
• Somos um time
• Colaboramos, compartilhamos e contamos uns com os outros.
• Colocamos o cliente no centro
• Entendemos suas necessidades e buscamos gerar valor para quem utiliza nossas soluções.

Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como:

• Remuneração variável: conforme a política vigente da Diretoria para a posição.
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• VR/VA Flexível: car