Analista Value Creation JR - Híbrido - Campinas

Superlógica Group; Campinas; Híbrido; BRL 120 000 - 170 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Remuneração variável

Assistência Médica

Assistência Odontológica

VR/VA Flexível

Auxílio Home Office

Vale Transporte

Auxílio Creche/Escola

Seguro de Vida

Resumo da oferta

A Superlógica Group oferece uma oportunidade para atuar como Analista de Sucesso do Cliente, mantendo relacionamento próximo com clientes para garantir satisfação, onboarding, treinamentos e oportunidades de cross-selling.

Você vai monitorar métricas de CS, gerir riscos e colaborar com equipes internas para maximizar a contribuição das contas, com foco em entrega de valor e renogociação de contratos quando necessário.

Qualificações

• Graduação completa ou em andamento nas áreas citadas.
• Conhecimento de negócios baseados em SaaS, Excel e métricas de Customer Success (Churn, cross-selling e health score).
• Desejável: experiência prévia em Customer Success, Value Creation ou áreas correlatas.
• Experiência em garantidoras ou administradoras de condomínios.

Responsabilidades

• Construir relações com clientes, atuando como ponto focal para retenção e engajamento.
• Identificar oportunidades de novos negócios e gerenciar demandas desde onboard até treinamentos.
• Garantir a satisfação, informar sobre necessidades e propor melhorias com base em dados.
• Gerenciar comunicações entre clientes e times internos e acompanhar planos estratégicos.

Conhecimentos

SaaS (negócios)

Excel

Métricas CS

Churn

Formação académica

Graduação em Administração/Marketing/Comercial

Descrição da oferta de emprego

Tecnologia que transforma onde a vida acontece

Na Superlógica, desenvolvemos tecnologia para transformar o mercado de moradia e tornar mais prática a experiência de milhares de pessoas todos os dias.

Estamos crescendo — e esse momento abre espaço para novas pessoas, ideias e formas de fazer acontecer.

Seu desafio por aqui:

• Este profissional será responsável por construir e desenvolver fortes relações com clientes, sendo seu ponto focal dentro da companhia, promovendo a retenção e o engajamento, trabalhando internamente com outras áreas, bem como as supervisionando para garantir que prazos e solicitações de clientes sejam atendidas ajudando-os no seu sucesso, sobretudo no seu crescimento
• O Analista de Sucesso do cliente também desenvolverá novos negócios nos seus clientes e contatos, além de identificar oportunidades. Seu trabalho é estar próximo a clientes para garantir a satisfação com nossos serviços e melhorar áreas de insatisfações, gerenciar as diversas demandas dentro do cliente, que vai desde o onboard a treinamentos, bem como administrar a entrada das diversas equipes de cross selling. É frequentemente responsável também por oferecer ou mesmo direcionar para equipes competentes o suporte técnico para seus clientes. Sua atuação também envolve supervisionar e reportar para coordenação e gerenciar fatores de riscos, evolução de engajamento e da margem de contribuição de contas e da carteira.
• Desenvolver uma relação sólida e de confiança entre os clientes e a companhia garantindo a rastreabilidade da informação e histórico de atendimentos;
• Resolver e/ou gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes;
• Desenvolver um entendimento completo das necessidades dos clientes;
• Antecipar e trazer melhorias para possíveis mudanças e necessidades dos seus clientes;
• Gerenciar/Intermediar a comunicação entre os clientes e os times internos;
• Desenvolver e manter atualizado um plano estratégico para melhorar os resultados de clientes baseando-se em histórico de dados;
• Renegociar contratos com clientes estabelecendo uma timeline de desempenho;
• Estabelecer e supervisionar orçamentos internos da companhia a serem investidos nos clientes, evidenciando os ROI’s das ações;
• Maximizar a lucratividade das carteiras de clientes por otimizar o cross-selling ou mesmo realizando o up-selling;
• Planejar e apresentar relatórios do progresso das contas, objetivos e planos de ações e seus resultados para outros membros da equipe, coordenadores, gerentes, diretores e stakeholders, assim como estar preparado para apresentar como futuro estudo de caso ou treinamento para companhia;
• Analisar dados dos clientes para identificar fatores de risco e mitigar cancelamentos ou oportunidades para aumentar a margem de contribuição das contas;
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas dos demais CS’s da empresa;
• Realizar outras atividades correlatadas ao cargo e de suporte à área.

O que esperamos de você

• Graduação completa ou em andamento (Administração de Empresas, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação Social, Publicidade, Relações Públicas)
• Conhecimento de Negócios Baseados em Receita Recorrente (SaaS), Pacote Office (Excel), Métricas de Customer Success (Churn, cross-selling e health score)
• Desejável: Experiência prévia em Customer Success, Value Creation, ou áreas correlatas;
• Experiência em garantidoras ou administradoras de condomínios.

Habilidades técnicas:

• Interpretação de Dados - Habilidade de analisar e interpretar dados para tomar decisões informadas.
• Adaptabilidade - Capacidade de se adaptar a mudanças e novas situações, mostrando flexibilidade e resiliência diante de desafios.
• Autonomia - Capacidade de gerenciar a si mesmo e tomar decisões de forma independente.
• Didática - Capacidade de ensinar e transmitir conhecimentos de forma clara e eficaz.
• Gestão de Pessoas - Capacidade de inspirar e motivar a equipe, estabelecendo uma visão clara e direcionando os esforços do grupo para alcançar os objetivos organizacionais.

Por que a Superlógica?

Somos uma empresa de tecnologia que atua em um mercado que faz parte da vida de todo mundo: moradia.

Aqui, trabalhamos juntos para fazer o negócio acontecer, aprendendo com os desafios do dia a dia e evoluindo nossa forma de trabalhar.

Nossa cultura tem três pilares:

Agimos como donos Assumimos responsabilidades e buscamos fazer acontecer.

Somos um time Colaboramos, compartilhamos e contamos uns com os outros.

Colocamos o cliente no centro Entendemos suas necessidades e buscamos gerar valor para quem utiliza nossas soluções.

Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como:

• Remuneração variável: conforme a política vigente da Diretoria para a posição.
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• VR/VA Flexível: cartão iFood aceito em restaurantes, mercados, padarias e mais
• Auxílio Home Office: para despesas como luz e internet
• Vale Transporte ou Auxílio Combustível
• Auxílio Creche/Escola
• Auxílio Farmácia
• Wellhub: acesso a academias e plataformas de bem-estar
• Licença Maternidade Estendida: 180 dias
• Licença Paternidade Estendida: 20 dias
• Vale Aniversário
• Seguro de Vida
• Kit Bebê e Programas de apoio: Super Gestante, Super Pai e Super Bebê
• Programa Sempre Bem: acompanhamento de saúde para condições crônicas
• Programa Acolher: suporte completo a pacientes oncológicos
• Programa Nutribem: acompanhamento nutricional personalizado
• Starbem: 4 teleconsultas mensais com psicólogo, nutricionista, clínico geral/especialista, extensivo a até 2 dependentes
• Parcerias Educacionais: descontos em Graduação, Pós e MBA
• Plataforma de Treinamentos Interna: cursos contínuos de desenvolvimento

Deu match?

Inscreva-se e venha fazer parte dessa vizinhança que só cresce