Analista de Experiência do Cliente - Pleno - Híbrido - Campinas

Superlógica Group; Campinas; Hybrid; BRL 89,000 - 145,000; Full time

Benefits offered by this job

PLR/Bônus

Assistência Médica

Assistência Odontológica

VR/VA Flexível

Auxílio Home Office

Vale Transporte

Job summary

A Superlógica está buscando um analista de dados com foco em experiência do cliente para transformar dados de atendimento em diagnósticos acionáveis. Você trabalhará com VoC, churn, NPS e grandes volumes de dados, avaliando operações de suporte para identificar gargalos e oportunidades de melhoria.

É esperado domínio de Excel, SQL e Zendesk Explore para extrair insights que conectem dados quantitativos e qualitativos e gerar recomendações práticas para elevar a experiência do cliente.

Qualifications

• Perfil analítico, investigativo e orientado à resolução de problemas.
• Experiência com análise e manipulação de dados.
• Excel avançado.
• SQL para extração e análise de dados.
• Experiência com Zendesk Explore e análise de dados de tickets.
• Capacidade de conectar dados quantitativos e qualitativos.
• Comunicação clara para transformar análises complexas em recomendações acionáveis.

Responsibilities

• Conduzir deep dives e análises de causa-raiz sobre experiência e operação.
• Investigar VoC, churn, NPS e grande volume de dados.
• Analisar fluxos de atendimento, identificando gargalos, retrabalho e gaps entre áreas.
• Realizar auditorias por amostragem para validar hipóteses.
• Transformar achados em diagnósticos e recomendações prioritizáveis.

Skills

Análise de dados

Investigação

Excel avançado

SQL

Zendesk Explore

VoC/NPS/Churn

Comunicação clara

Conexão dados qualitativos/quantitativ

Tools

Zendesk Explore

Job description

Tecnologia que transforma onde a vida acontece

Na Superlógica, desenvolvemos tecnologia para transformar o mercado de moradia e tornar mais prática a experiência de milhares de pessoas todos os dias.

Estamos crescendo — e esse momento abre espaço para novas pessoas, ideias e formas de fazer acontecer.

Seu desafio por aqui:

Buscamos uma pessoa analítica e investigativa para transformar dados de experiência do cliente e operação em diagnósticos e recomendações acionáveis.

O foco da posição é entender o porquê por trás dos números: conduzir deep dives sobre VoC, churn, NPS e reputação externa, analisar a operação de atendimento e identificar causas-raiz, gaps de processo e oportunidades de melhoria.

Nesta posição, você irá:

• Conduzir deep dives e análises de causa-raiz sobre experiência e operação;
• Investigar VoC, churn, NPS e grande volume de dados;
• Analisar fluxos de atendimento, identificando gargalos, retrabalho e gaps entre áreas;
• Realizar auditorias por amostragem para validar hipóteses;
• Transformar achados em diagnósticos e recomendações priorizáveis.

O que esperamos de você

• Perfil analítico, investigativo e orientado à resolução de problemas;
• Experiência com análise e manipulação de dados;
• Excel avançado;
• SQL para extração e análise de dados;
• Experiência com Zendesk Explore e análise de dados de tickets;
• Capacidade de conectar dados quantitativos e qualitativos;
• Comunicação clara para transformar análises complexas em recomendações acionáveis.

Diferencial

Experiência prévia com Customer Experience, operações de atendimento, VoC, NPS, churn ou Customer Support Analytics.

Por que a Superlógica?

Somos uma empresa de tecnologia que atua em um mercado que faz parte da vida de todo mundo: moradia.

Aqui, trabalhamos juntos para fazer o negócio acontecer, aprendendo com os desafios do dia a dia e evoluindo nossa forma de trabalhar.

Nossa cultura tem três pilares:

Agimos como donos. Assumimos responsabilidades e buscamos fazer acontecer.

Somos um time. Colaboramos, compartilhamos e contamos uns com os outros.

Colocamos o cliente no centro. Entendemos suas necessidades e buscamos gerar valor para quem utiliza nossas soluções.

Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como:

• PLR/Bônus: de acordo com o atingimento de metas corporativas e da área, proporcional aos meses trabalhados no ano.
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• VR/VA Flexível: cartão iFood aceito em restaurantes, mercados, padarias e mais
• Auxílio Home Office: para despesas como luz e internet
• Vale Transporte ou Auxílio Combustível
• Auxílio Creche/Escola
• Auxílio Farmácia
• Wellhub: acesso a academias e plataformas de bem-estar
• Licença Maternidade Estendida: 180 dias
• Licença Paternidade Estendida: 20 dias
• Vale Aniversário
• Seguro de Vida
• Kit Bebê e Programas de apoio: Super Gestante, Super Pai e Super Bebê
• Programa Sempre Bem: acompanhamento de saúde para condições crônicas
• Programa Acolher: suporte completo a pacientes oncológicos
• Programa Nutribem: acompanhamento nutricional personalizado
• Starbem: 4 teleconsultas mensais com psicólogo, nutricionista, clínico geral/especialista, extensivo a até 2 dependentes
• Parcerias Educacionais: descontos em Graduação, Pós e MBA
• Plataforma de Treinamentos Interna: cursos contínuos de desenvolvimento