Analista de Experiência do Cliente - Pleno - Híbrido - Campinas

Domo; Campinas; Hybride; BRL 60 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

PLR/Bônus

Assistência Médica

Assistência Odontológica

VR/VA Flexível

Auxílio Home Office

Vale Transporte ou Auxílio Combustível

Seguro de Vida

Programas de bem-estar

Résumé du poste

A Superlógica, empresa de tecnologia para moradia, procura profissional analítico para transformar dados de experiência do cliente e operação em diagnósticos acionáveis. O foco é entender o porquê por trás dos números: deep dives sobre VoC, churn, NPS e alto volume de tickets, além de analisar a operação de atendimento para identificar gargalos e oportunidades.

Você conduzirá auditorias por amostragem, transformando achados em diagnósticos e recomendações priorizáveis, conectando dados

Qualifications

• Perfil analítico, investigativo e orientado à resolução de problemas.
• Experiência com análise e manipulação de dados.
• Excel avançado para tratamento de bases e dashboards.
• SQL para extração e análise de dados.
• Experiência com Zendesk Explore e análise de tickets.
• Capacidade de conectar dados quantitativos e qualitativos.
• Comunicação clara para transformar análises em recomendações.

Responsabilités

• Conduzir deep dives e análises de causa-raiz sobre experiência e operação.
• Investigar VoC, churn, NPS e grande volume de dados.
• Analisar fluxos de atendimento, identificando gargalos, retrabalho e gaps entre áreas.
• Realizar auditorias por amostragem para validar hipóteses.
• Transformar achados em diagnósticos e recomendações priorizáveis.

Connaissances

Excel avançado

SQL

Análise de dados

Conectar dados quantitativos e qualit.

Comunicação clara

Outils

Zendesk Explore

Description du poste

Na Superlógica, desenvolvemos tecnologia para transformar o mercado de moradia e tornar mais prática a experiência de milhares de pessoas todos os dias.

Tecnologia que transforma onde a vida acontece

Seu desafio por aqui:

Buscamos uma pessoa analítica e investigativa para transformar dados de experiência do cliente e operação em diagnósticos e recomendações acionáveis.

O foco da posição é entender o porquê por trás dos números: conduzir deep dives sobre VoC, churn, NPS e reputação externa, analisar a operação de atendimento e identificar causas-raiz, gaps de processo e oportunidades de melhoria.

Nesta posição, você irá:

• Conduzir deep dives e análises de causa-raiz sobre experiência e operação;
• Investigar VoC, churn, NPS e grande volume de dados;
• Analisar fluxos de atendimento, identificando gargalos, retrabalho e gaps entre áreas;
• Realizar auditorias por amostragem para validar hipóteses;
• Transformar achados em diagnósticos e recomendações priorizáveis.

O que esperamos de você

• Perfil analítico, investigativo e orientado à resolução de problemas;
• Experiência com análise e manipulação de dados;
• Excel avançado;
• SQL para extração e análise de dados;
• Experiência com Zendesk Explore e análise de dados de tickets;
• Capacidade de conectar dados quantitativos e qualitativos;
• Comunicação clara para transformar análises complexas em recomendações acionáveis.

Diferencial

Experiência prévia com Customer Experience, operações de atendimento, VoC, NPS, churn ou Customer Support Analytics.

Por que a Superlógica?

Somos uma empresa de tecnologia que atua em um mercado que faz parte da vida de todo mundo: moradia.

Aqui, trabalhamos juntos para fazer o negócio acontecer, aprendendo com os desafios do dia a dia e evoluindo nossa forma de trabalhar.

Nossa cultura tem três pilares:

Agimos como donos

Assumimos responsabilidades e buscamos fazer acontecer.

Somos um time

Colaboramos, compartilhamos e contamos uns com os outros.

Colocamos o cliente no centro

Entendemos suas necessidades e buscamos gerar valor para quem utiliza nossas soluções.

Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como:

• PLR/Bônus: de acordo com o atingimento de metas corporativas e da área, proporcional aos meses trabalhados no ano.
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• VR/VA Flexível: cartão iFood aceito em restaurantes, mercados, padarias e mais
• Auxílio Home Office: para despesas como luz e internet
• Vale Transporte ou Auxílio Combustível
• Auxílio Creche/Escola
• Auxílio Farmácia
• Wellhub: acesso a academias e plataformas de bem-estar
• Licença Maternidade Estendida: 180 dias
• Licença Paternidade Estendida: 20 dias
• Vale Aniversário
• Seguro de Vida
• Kit Bebê e Programas de apoio: Super Gestante, Super Pai e Super Bebê
• Programa Sempre Bem: acompanhamento de saúde para condições crônicas
• Programa Acolher: suporte completo a pacientes oncológicos
• Programa Nutribem: acompanhamento nutricional personalizado
• Starbem: 4 teleconsultas mensais com psicólogo, nutricionista, clínico geral/especialista, extensivo a até 2 dependentes
• Parcerias Educacionais: descontos em Graduação, Pós e MBA
• Plataforma de Treinamentos Interna: cursos contínuos de desenvolvimento

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