Analista de Relacionamento com o Cliente

GRUPO TORA; Goiânia; Híbrido; BRL 73 000 - 106 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A GRUPO TORA, com atuação em Goiânia, busca um Analista de Relacionamento com o Cliente para garantir atendimento de excelência a clientes, corretores e imobiliárias, acompanhando todo o processo comercial até a conclusão da venda.

Você atuará no suporte, conferência de documentação, acompanhamento de financiamentos, elaboração de contratos, atualização de CRM e geração de relatórios em Excel, contribuindo para melhoria contínua dos processos.

Qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Direito ou áreas correlatas.
• Experiência com atendimento ao cliente e com processos de financiamento habitacional/crédito imobiliário.
• Conhecimento intermediário em Excel.
• Familiaridade com ferramentas digitais de gestão de processos do Programa Minha Casa, Minha Vida.

Responsabilidades

• Prestar atendimento e suporte a clientes, corretores e imobiliárias, acompanhando solicitações.
• Conferir documentação para venda e financiamento.
• Acompanhar financiamentos com bancos e instituições financeiras.
• Montar e acompanhar propostas comerciais e contratos.
• Atualizar CRM e manter controle dos atendimentos.
• Gerar relatórios em Excel para indicadores de desempenho.
• Atuar junto às equipes Comercial, Crédito e Financeiro para experiência do cliente.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Excel

CRM comercial

Gestão de processos

Formação académica

Administração

Gestão Comercial

Processos Gerenciais

Direito

Ferramentas

SIENGE

Descrição da oferta de emprego

Vaga: Analista de Relacionamento com o Cliente

Estamos em busca de um(a) Analista de Relacionamento com o Cliente para integrar nosso time. Procuramos um profissional organizado, comunicativo e proativo, que tenha facilidade para lidar com pessoas e processos, garantindo um atendimento de excelência aos clientes, corretores e imobiliárias, além de acompanhar todas as etapas do processo comercial até a conclusão da venda.

Principais responsabilidades:

• Prestar atendimento e suporte aos clientes, corretores de imóveis e imobiliárias, esclarecendo dúvidas e acompanhando solicitações;
• Realizar a conferência da documentação necessária para os processos de venda e financiamento;
• Acompanhar os processos de financiamento junto aos correspondentes bancários e instituições financeiras;
• Elaborar contratos, aditivos contratuais e demais documentos relacionados às vendas;
• Montar, conferir e acompanhar propostas comerciais;
• Acompanhar pendências documentais dos clientes, garantindo o andamento dos processos dentro dos prazos estabelecidos;
• Atualizar e acompanhar informações no CRM, assegurando a organização e o controle dos atendimentos;
• Elaborar e analisar planilhas e relatórios em Excel para acompanhamento de indicadores e processos;
• Realizar cotações de preços e prestar suporte às demandas administrativas da área;
• Atuar de forma integrada com as equipes Comercial, Crédito, Financeiro e demais áreas envolvidas, contribuindo para uma experiência positiva ao cliente;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, buscando maior agilidade e qualidade na prestação dos serviços.

Requisitos:

• Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Direito ou áreas correlatas;
• Experiência com atendimento ao cliente, processos de financiamento habitacional, crédito imobiliário ou rotinas administrativas;
• Conhecimento intermediário em Excel;
• Facilidade com sistemas e ferramentas digitais voltadas à gestão e acompanhamento de processos do Programa Minha Casa, Minha Vida.

Diferenciais:

• Experiência em construtoras, incorporadoras ou imobiliárias;
• Conhecimento em financiamento habitacional e programas habitacionais, como o Minha Casa, Minha Vida;
• Experiência com CRM comercial;
• Conhecimento do sistema SIENGE;
• Vivência em atendimento ao cliente no segmento imobiliário.