Analista Value Creation JR - Híbrido - Campinas

Domo; Campinas; Hybrid; BRL 60,000 - 110,000; Full time

Job summary

Superlógica procura Analista de Sucesso do Cliente para atuar como ponto focal junto aos clientes, promovendo retenção, engajamento e sucesso.

Você irá gerir onboarding, treinamentos, cross selling, solucionar problemas e reportar resultados, trabalhando com equipes internas para mitigar riscos e melhorar a margem de contribuição.

Graduação em Administração/Marketing, conhecimento de SaaS e métricas de CS, Excel; excelente comunicação é requisito essencial.

Qualifications

• Graduação completa ou em andamento (Administração de Empresas, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação Social, Publicidade, Relações Públicas)
• Conhecimento de Negócios Baseados em Receita Recorrente (SaaS)
• Pacote Office (Excel), Métricas de Customer Success (Churn, cross-selling e health score)

Responsibilities

• Desenvolver uma relação sólida e de confiança entre os clientes e a empresa garantindo a rastreabilidade da informação e histórico de atendimentos
• Resolver e/ou gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes
• Desenvolver um entendimento completo das necessidades dos clientes
• Antecipar e trazer melhorias para possíveis mudanças e necessidades dos seus clientes
• Gerenciar/Intermediar a comunicação entre os clientes e os times internos
• Desenvolver e manter atualizado um plano estratégico para melhorar os resultados de clientes baseando-se em histórico de dados
• Renegociar contratos com clientes estabelecendo uma timeline de desempenho
• Estabelecer e supervisionar orçamentos internos da companhia a serem investidos nos clientes
• Maximizar a lucratividade das carteiras de clientes por otimizar o cross-selling ou up-selling
• Planejar e apresentar relatórios do progresso das contas, objetivos e planos de ações e seus resultados para outros membros da equipe
• Analisar dados dos clientes para identificar fatores de risco e mitigar cancelamentos ou oportunidades para aumentar a margem de contribuição
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas dos demais CS’s da empresa
• Realizar outras atividades correlatadas ao cargo e de suporte à área

Skills

Relacionamento com clientes

Análise de dados

Gestão de contas

Negociação

Education

Graduação em Administração/Marketing

Tools

Excel

Job description

Tecnologia que transforma onde a vida acontece

Na Superlógica, desenvolvemos tecnologia para transformar o mercado de moradia e tornar mais prática a experiência de milhares de pessoas todos os dias.

Estamos crescendo — e esse momento abre espaço para novas pessoas, ideias e formas de fazer acontecer.

Seu desafio por aqui:

Este profissional será responsável por construir e desenvolver fortes relações com clientes, sendo seu ponto focal dentro da companhia, promovendo a retenção e o engajamento, trabalhando internamente com outras áreas, bem como as supervisionando para garantir que prazos e solicitações de clientes sejam atendidas ajudando-os no seu sucesso, sobretudo no seu crescimento

O Analista de Sucesso do cliente também desenvolverá novos negócios nos seus clientes e contatos, além de identificar oportunidades. Seu trabalho é estar próximo a clientes para garantir a satisfação com nossos serviços e melhorar áreas de insatisfações, gerenciar as diversas demandas dentro do cliente, que vai desde o onboard a treinamentos, bem como administrar a entrada das diversas equipes de cross selling. É frequentemente responsável também por oferecer ou mesmo direcionar para equipes competentes o suporte técnico para seus clientes. Sua atuação também envolve supervisionar e reportar para coordenação e gerenciar fatores de riscos, evolução de engajamento e da margem de contribuição de contas e da carteira.

Nesta posição, você irá:

• Desenvolver uma relação sólida e de confiança entre os clientes e a companhia garantindo a rastreabilidade da informação e histórico de atendimentos;
• Resolver e/ou gerenciar a resolução de problemas e reclamações dos clientes;
• Desenvolver um entendimento completo das necessidades dos clientes;
• Antecipar e trazer melhorias para possíveis mudanças e necessidades dos seus clientes;
• Gerenciar/Intermediar a comunicação entre os clientes e os times internos;
• Desenvolver e manter atualizado um plano estratégico para melhorar os resultados de clientes baseando-se em histórico de dados;
• Renegociar contratos com clientes estabelecendo uma timeline de desempenho;
• Estabelecer e supervisionar orçamentos internos da companhia a serem investidos nos clientes, evidenciando os ROI’s das ações;
• Maximizar a lucratividade das carteiras de clientes por otimizar o cross-selling ou mesmo realizando o up-selling;
• Planejar e apresentar relatórios do progresso das contas, objetivos e planos de ações e seus resultados para outros membros da equipe, coordenadores, gerentes, diretores e stakeholders, assim como estar preparado para apresentar como futuro estudo de caso ou treinamento para companhia;
• Analisar dados dos clientes para identificar fatores de risco e mitigar cancelamentos ou oportunidades para aumentar a margem de contribuição das contas;
• Manter-se atualizado sobre as melhores práticas dos demais CS’s da empresa;
• Realizar outras atividades correlatadas ao cargo e de suporte à área.

O que esperamos de você

Graduação completa ou em andamento (Administração de Empresas, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação Social, Publicidade, Relações Públicas)

Conhecimento de Negócios Baseados em Receita Recorrente (SaaS), Pacote Office (Excel), Métricas de Customer Success (Churn, cross-selling e health score)

Desejável

Experiência prévia em Customer Success, Value Creation, ou áreas correlatas;

Experiência em garantidoras ou administradoras de condomínios.

Habilidades técnicas

• Interpretação de Dados - Habilidade de analisar e interpretar dados para tomar decisões informadas.
• Adaptabilidade - Capacidade de se adaptar a mudanças e novas situações, mostrando flexibilidade e resiliência diante de desafios.
• Autonomia - Capacidade de gerenciar a si mesmo e tomar decisões de forma independente.
• Didática - Capacidade de ensinar e transmitir conhecimentos de forma clara e eficaz.
• Gestão de Pessoas - Capacidade de inspirar e motivar a equipe, estabelecendo uma visão clara e direcionando os esforços do grupo para alca