Analista Customer Service

NOVA CAMPINAS RECURSOS HUMANOS LTDA; Campinas; On-site; BRL 30,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição/Alimentação

Unimed

Uniodonto

Vale-Transporte

TotalPass

Seguro de Vida

Refeitório

Job summary

NOVA CAMPINAS RECURSOS HUMANOS LTDA está oferecendo contratação por tempo determinado de 8 meses para cobertura de licença-maternidade, com salário de R$ 2.944,00 e horário de segunda a sexta, das 7h às 16h48.

Atividades incluem abrir, acompanhar e encerrar reclamações de clientes, prestar suporte por e-mail, telefone e WhatsApp, encaminhar demandas entre departamentos, elaborar relatórios mensais e treinar equipes para manter atendimento de excelência.

Qualifications

• Abertura, acompanhamento, tratativa e encerramento de reclamações de clientes.
• Suporte aos usuários por e-mail, telefone e WhatsApp, com supervisão.
• Encaminhar demandas de clientes entre departamentos (Comercial, Produção, Financeiro).
• Elaborar e apresentar relatório mensal do departamento.
• Identificar e solucionar problemas conforme políticas da empresa.
• Conferir e realizar lançamentos de pedidos e cadastros.
• Realizar auditorias internas de qualidade, garantindo conformidade com normas.
• Implementar melhorias contínuas nos processos.
• Treinar colaboradores sobre processos para atendimento de excelência.

Responsibilities

Skills

Atendimento ao cliente

Suporte multicanal

Gestão de reclamações

Relatórios gerenciais

Melhoria contínua

Education

Ensino Médio Completo

Job description

Tipo de contratação: Contrato por tempo determinado – 8 meses, para cobertura de licença-maternidade.

Salário R$ 2.944,00

Horário: Segunda a sexta-feira, das 7h às 16h48.

Principais atividades

• Abertura, acompanhamento, tratativa e encerramento de reclamações de clientes;
• Prestar suporte aos usuários por e-mail, telefone e WhatsApp, em assuntos administrativos e técnicos, com supervisão;
• Encaminhar e acompanhar demandas de clientes junto aos demais departamentos, como Comercial, Produção e Financeiro;
• Elaborar e apresentar relatório mensal do departamento, em conjunto com as áreas envolvidas;
• Identificar e solucionar problemas apresentados pelos clientes, buscando a melhor solução de acordo com as políticas da empresa;
• Conferir e realizar lançamentos de pedidos de clientes e respectivos cadastros;
• Realizar auditorias internas de qualidade, garantindo a conformidade com normas de segurança e regulamentos;
• Implementar e acompanhar práticas de melhoria contínua, contribuindo para a otimização dos processos;
• Treinar colaboradores sobre processos e boas práticas para garantir um atendimento de excelência.

Formação

Formação: Ensino Médio Completo.

Benefícios

• Vale Refeição/Alimentação: R$ 1.011,00;
• Unimed: 100% custeada pela empresa, com possibilidade de inclusão de filhos e cônjuge;
• Uniodonto: R$ 26,91 por pessoa, com possibilidade de inclusão de agregados;
• Vale-Transporte: desconto de 6%;
• TotalPass: desconto conforme o plano escolhido;
• Seguro de Vida: 100% custeado pela empresa;
• Refeitório: espaço disponibilizado para refeições (refeições não fornecidas).

Pagamento

• 40% do salário no dia 15;
• Saldo restante no final do mês,

Política de aparelho auditivo

• Após 3 meses, há possibilidade de aquisição para familiares e condições diferenciadas para amigos.