Analista de Telecom e Mensageria

Oliveira Ritzmann Advogados; Blumenau; On-site; BRL 90,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-alimentação (iFood Benefícios)

Seguro de vida

Plano de saúde Unimed

Plano odontológico Uniodonto

Auxílio-creche

Clude

Centro de Educação Corporativa

Job summary

Oliveira Ritzmann Advogados está buscando profissional para planejar, administrar e otimizar ambientes de telefonia/mensageria da organização, conectando as necessidades do negócio às soluções tecnológicas.

Você ficará responsável pela gestão das plataformas, configuração de fluxos e rotas, monitoramento de indicadores e identificação de oportunidades de melhoria para garantir disponibilidade, eficiência e qualidade dos serviços.

Qualifications

• Formação superior completo ou em andamento em TI, Redes ou Telecom.
• Conhecimento em telefonia corporativa, VoIP, PABX, URA, filas e roteamento.
• Experiência com administração de plataformas de telefonia/mensageria (Olos/Voll).
• Capacidade de interpretar regras de negócio e transformá-las em fluxos configuráveis.
• Conhecimento em análise de indicadores e identificação de oportunidades de otimização.

Responsibilities

• Administrar e acompanhar plataformas de telefonia e mensageria (Olos, Voll).
• Compreender regras de negócio e traduzi-las em configurações, fluxos e canais.
• Planejar e configurar rotas, filas, direcionamentos e números.
• Monitorar indicadores de utilização, disponibilidade e desempenho.
• Analisar gargalos e propor melhorias para otimização.
• Atuar na resolução de incidentes com fornecedores e áreas internas.
• Garantir continuidade dos serviços críticos e contingência.
• Participar de projetos de implantação, migração e melhorias.
• Documentar fluxos, configurações, rotas e processos.
• Interagir com áreas de negócio para alinhar demandas técnicas.

Skills

Análise de dados

Planejamento

Gestão de incidentes

Comunicação efetiva

Proatividade

Education

Ensino superior completo ou em andamento

Tools

Olos

Voll

Power BI

SQL

Job description

Buscamos um(a) profissional para atuar no planejamento, no administração e no otimização dos ambientes de telefonia e mensageria da organização, conectando as necessidades do negócio às soluções tecnológicas.

Será responsável pela gestão das plataformas de telefonia e mensageria, pela configuração de fluxos e rotas, pelo monitoramento de indicadores e pela identificação de oportunidades de melhoria, contribuindo para a disponibilidade, a eficiência operacional e a qualidade dos serviços.

Principais responsabilidades

• Administrar e acompanhar as plataformas de telefonia e mensageria, como Olos, Voll e soluções similares.
• Compreender as regras de negócio e traduzi-las em configurações, fluxos, rotas e estratégias nas plataformas.
• Planejar e configurar rotas, filas, direcionamentos, números, canais e demais recursos de telefonia.
• Monitorar indicadores de utilização, disponibilidade, produtividade, qualidade e desempenho dos serviços.
• Analisar resultados, identificar gargalos e propor melhorias para otimizar a operação.
• Atuar na análise e na resolução de incidentes relacionados à telefonia e à mensageria, em conjunto com fornecedores e áreas internas.
• Garantir a continuidade dos serviços críticos, identificando riscos e necessidades de contingência.
• Apoiar projetos de implantação, migração, mudanças e melhorias nas plataformas de telefonia e mensageria.
• Avaliar os impactos técnicos e operacionais antes da implementação de alterações nos ambientes.
• Documentar fluxos, configurações, rotas e processos relacionados aos serviços.
• Interagir com as áreas de negócio para compreender demandas e desenvolver soluções alinhadas às necessidades operacionais.
• Acompanhar fornecedores e parceiros, garantindo o atendimento aos requisitos técnicos e à qualidade dos serviços contratados.

Requisitos necessários

• Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Engenharia de Telecomunicações, Redes de Computadores ou áreas correlatas.
• Conhecimento em telefonia corporativa, VoIP, PABX, URA, filas e roteamento de chamadas.
• Experiência com administração ou gestão de plataformas de telefonia e mensageria, preferencialmente Olos, Voll ou soluções similares.
• Capacidade de interpretar regras de negócio e transformá-las em fluxos e configurações sistêmicas.
• Conhecimento em análise de indicadores e identificação de oportunidades de otimização.
• Noções de gestão de incidentes, problemas e mudanças relacionados à telefonia.
• Perfil analítico, organização e capacidade de planejamento e priorização de demandas.
• Boa comunicação e facilidade de interação com áreas de negócio, fornecedores e equipes técnicas.
• Proatividade, visão sistêmica e foco em melhoria contínua e eficiência operacional.

Conhecimentos e experiências desejáveis

• Experiência prática com Olos, Voll ou outras plataformas de Contact Center.
• Conhecimento em discadores, URA, filas, campanhas e estratégias de distribuição de chamadas.
• Experiência com WhatsApp Business/API, mensageria corporativa e integração de canais de atendimento.
• Conhecimento em Power BI ou outras ferramentas de análise de dados.
• Experiência na elaboração e no acompanhamento de indicadores (KPIs) de telefonia e Contact Center.
• Conhecimento em SQL para consultas e análise de dados.
• Experiência com gestão de fornecedores e contratos de telecomunicações.
• Conhecimento em ITIL e gestão de incidentes, problemas e mudanças.
• Experiência em operações de Contact Center ou ambientes de atendimento de alto volume.
• Conhecimento em redes, VoIP, SIP, TCP/IP e infraestrutura relacionada à telefonia.
• Experiência em projetos de implantação, migração ou otimização de plataformas de telefonia e mensageria.
• Formação complementar em Telecomunicações, Gestão de TI, ITIL ou Gestão de Processos.
• Vale-alimentação ou refeição: disponibilizado pelo iFood Benefícios.
• Seguro de vida: 100% custeado pela empresa.
• Plano de saúde Unimed: 50% da mensalidade custeada pelo escritório.
• Plano odontológico Uniodonto: 50% da mensalidade custeada pelo escritório.
• Auxílio-creche: R$ 245,00 para filhos de até 6 anos.
• Clude: acesso a consultas de saúde mental, nutrição, treinos e clínica geral por R$ 45,00 cada, sem mensalidade.
• Centro de Educação Corporativa: oportunidades de aprendizagem e desenvolvimento profissional.