Analista Customer Service

Nova-Campinas-Recursos-Humanos-Ltda; Campinas; On-site; BRL 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição/Alimentação

Unimed (custeada pela empresa)

Uniodonto

Vale-Transporte

TotalPass

Seguro de Vida

Job summary

Nova-Campinas-Recursos-Humanos-Ltda procura profissional para atuar no suporte ao cliente, com foco em atendimento via e-mail, telefone e WhatsApp. A função envolve tratamento de ocorrências, auditorias de qualidade e cooperação com equipes internas para solução de problemas.

Contrato por tempo determinado de 8 meses, salário de R$ 2.944,00, com benefícios incluindo vale-refeição, assistência médica e vale-transporte, atuando em Campinas.

Qualifications

• Ensino médio completo (2º grau) exigido.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente é desejável.
• Boa comunicação e organização são essenciais.

Responsibilities

• Abrir, acompanhar, tratar e encerrar reclamações de clientes.
• Prestar suporte aos usuários por e-mail, telefone e WhatsApp em assuntos administrativos e técnicos.
• Encaminhar demandas de clientes para Comercial, Produção e Financeiro e acompanhar seu desfecho.
• Elaborar e apresentar relatório mensal do departamento em parceria com as áreas envolvidas.
• Identificar e solucionar problemas reportados pelos clientes conforme políticas da empresa.
• Realizar auditorias internas de qualidade e assegurar conformidade com normas.
• Contribuir para melhoria contínua dos processos e treinamento de colaboradores.

Education

Ensino Médio Completo

Job description

Tipo de contratação: Contrato por tempo determinado – 8 meses, para cobertura de licença-maternidade.Salário R$ 2.944,00Horário: Segunda a sexta-feira, das 7h às 16h48.Principais atividadesAbertura, acompanhamento, tratativa e encerramento de reclamações de clientes;Prestar suporte aos usuários por e-mail, telefone e WhatsApp, em assuntos administrativos e técnicos, com supervisão;Encaminhar e acompanhar demandas de clientes junto aos demais departamentos, como Comercial, Produção e Financeiro;Elaborar e apresentar relatório mensal do departamento, em conjunto com as áreas envolvidas;Identificar e solucionar problemas apresentados pelos clientes, buscando a melhor solução de acordo com as políticas da empresa;Conferir e realizar lançamentos de pedidos de clientes e respectivos cadastros;Realizar auditorias internas de qualidade, garantindo a conformidade com normas de segurança e regulamentos;Implementar e acompanhar práticas de melhoria contínua, contribuindo para a otimização dos processos;Treinar colaboradores sobre processos e boas práticas para garantir um atendimento de excelência.Formação: Ensino Médio Completo.BenefíciosVale Refeição/Alimentação: R$ 1.011,00;Unimed: 100% custeada pela empresa, com possibilidade de inclusão de filhos e cônjuge;Uniodonto: R$ 26,91 por pessoa, com possibilidade de inclusão de agregados;Vale-Transporte: desconto de 6%;TotalPass: desconto conforme o plano escolhido;Seguro de Vida: 100% custeado pela empresa;Refeitório: espaço disponibilizado para refeições (refeições não fornecidas).Pagamento40% do salário no dia 15;Saldo restante no final do mês,Política de aparelho auditivoApós 3 meses, há possibilidade de aquisição para familiares e condições diferenciadas para amigos.Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)Formação desejada:Ensino Médio (2º Grau)