Analista Customer Facing Pl (Boa Viagem - Recife/Pe)

Lactalis Brasil; Recife; On-site; BRL 39,000 - 61,000; Full time

Job summary

A Lactalis Brasil está contratando um profissional para atuar no suporte à área de Customer Service e Supply Chain, em Recife. Você vai gerenciar carteira de clientes, acompanhar o ciclo completo de pedidos e manter desempenho de atendimento conforme os indicadores.

Será responsável por análises gerenciais, elaboração de relatórios e interface com Comercial, Logística, Faturamento e Transportes, buscando melhorias contínuas e tomada de decisões baseada em dados.

Qualifications

• Experiência em Customer Service, Supply Chain, Logística ou Administração de Vendas.
• Excel intermediário ou avançado para análise de dados.
• Conhecimento em SAP e ferramentas de BI é diferencial.
• Capacidade de elaborar relatórios gerenciais e apresentações.
• Gestão de carteira, estoque, faturamento, logística e transportes.
• Análise crítica, priorização e tomada de decisões com base em dados.

Responsibilities

• Gerenciar a carteira de clientes de Venda Direta e acompanhar o ciclo completo dos pedidos.
• Monitorar indicadores de serviço (Fill Rate, OTIF, linha/portfolio) e resoluções.
• Tratar divergências de pedidos, estoques, faturamento e entregas.
• Interagir diariamente com Comercial, Logística, Planejamento, Faturamento, Transportes e CDs.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar análises para decisões.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua e apoiar projetos de CS.

Skills

Customer Service

Supply Chain

Logística

Administração de Vendas

Excel

SAP

BI Tools

Análises de dados

Education

Graduação em Administração

Graduação em Engenharia

Graduação em Economia

Tools

SAP

BI Tools

Job description

Principais Atividades:

• Gerenciar a carteira de clientes de Venda Direta, acompanhando o ciclo completo dos pedidos;
• Monitorar indicadores de nível de serviço (Fill Rate, Line Fill, OTIF, carteira e recusas);
• Atuar na tratativa de divergências de pedidos, estoques, faturamento e entregas;
• Realizar interface diária com Comercial, Logística, Planejamento, Faturamento, Transportes e CDs;
• Acompanhar pendências operacionais e garantir a resolução dentro dos prazos estabelecidos;
• Elaborar e apresentar relatórios gerenciais e análises para apoio à tomada de decisão;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua, propondo ações para otimização dos processos;
• Apoiar projetos e implantações relacionados à área de Customer Service.

Perfil desejado:

• Graduação completa em Administração, Engenharias, Economia e áreas correlatas;
• Experiência em Customer Service, Supply Chain, Logística, Administração de Vendas ou áreas correlatas;
• Excel intermediário ou avançado, com capacidade para análise e tratamento de dados;
• Conhecimento em SAP e ferramentas de BI será considerado diferencial;
• Capacidade de elaboração de análises, relatórios e apresentações gerenciais;
• Conhecimento de gestão de carteira, estoque, faturamento, logística e transportes;
• Capacidade de análise crítica, priorização e tomada de decisão baseada em dados.

• Local de trabalho: Recife, PE
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral