ANALISTA DE RELACIONAMENTO COMERCIAL PL (RIBEIRÃO PRETO)

Premix; São Paulo; Hybrid; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

A Premix está contratando para atuar em atendimento ao cliente e suporte aos representantes comerciais, com autonomia na resolução de demandas de complexidade média/alta. O papel envolve acompanhar o fluxo completo de pedidos, alterações de tabelas e rotinas de faturamento, além de consolidar dados para indicadores de desempenho.

O profissional deverá registrar e analisar reclamações, propondo soluções para mitigar reincidências, e apoiar devoluções, trocas e exportação quando necessário.

Qualifications

• Superior completo em Administração, Produção, Comunicação, Gestão Comercial ou similar.
• Conhecimento intermediário a avançado em Excel.
• Domínio de Protheus e Salesforce.
• Experiência em atendimento ao cliente, pós-venda ou suporte comercial.

Responsibilities

• Executar atendimento a clientes e representantes, com solução de demandas médias a complexas.
• Gerenciar fluxo de pedidos, alterações de tabelas, cancelamentos e rotinas de faturamento.
• Suportar contas regionais com diretrizes estratégicas e acompanhar indicadores.
• Consolidar dados para relatórios operacionais e analisar desempenho.
• Analisar causas raiz de reclamações e propor soluções para reduzir reincidências.
• Auxiliar processos de devolução, trocas e faturamento/exportação.

Skills

Excel (análise de dados)

Atendimento ao cliente

Comunicação assertiva

Organização

Resolução de problemas

Education

Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas

Tools

Protheus ERP

Salesforce CRM

Job description

Job description

Missão do Cargo

Assegurar a eficiência e a qualidade nosprocessos de atendimento ao cliente e suporte aos representantes comerciais,atuando com autonomia na resolução de demandas de média/alta complexidade,monitoramento de rotinas operacionais e apoio à análise de indicadores para amelhoria contínua da área.

Main responsibilities

Principais Responsabilidades

• Executar o atendimento a clientes, representantes comerciais e áreas internas, atuando na solução de demandas de média e alta complexidade.
• Acompanhar o fluxo completo de pedidos de venda, alteração de tabelas, cancelamentos, retiradas FOB e rotinas de faturamento/entregas.
• Conduzir o atendimento de contas regionais ou de complexidade intermediária, prestando suporte operacional alinhado às diretrizes estratégicas.
• Consolidar dados operacionais para elaboração de relatórios da área e acompanhamento de indicadores de desempenho.
• Registrar, acompanhar e analisar a causa raiz de reclamações de clientes, propondo soluções efetivas para mitigar reincidências.
• Apoiar o acompanhamento dos processos de devolução, trocas e demandas específicas de faturamento/exportação.
• Garantir a acurácia dos dados registrados nos sistemas corporativos (ERP e CRM).
• Propor melhorias operacionais nos processos do dia a dia do atendimento.
• Auxiliar na integração e suporte rotineiro aos analistas juniores.

Indicadores de Desempenho

• SLA de atendimento e tempo médio de solução.
• Índice de satisfação do cliente (NPS / CSAT).
• Acurácia dos registros e redução de retrabalho.
• Cumprimento dos prazos das rotinas operacionais.
• Eficiência na resolução de pendências e reclamações.

Competências

• Capacidade analítica e resolução de problemas.
• Comunicação assertiva e empatia.
• Organização e visão sistêmica dos processos.
• Orientação para a experiência do cliente (Customer Experience).
• Adaptabilidade e foco em melhoria contínua.

Requirements and skills

Requisitos

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Conhecimento intermediário a avançado no Pacote Office (principalmente Excel para análise de dados).
• Domínio ou conhecimento sólido em sistemas ERP (Protheus) e CRM (Salesforce).
• Experiência na área de atendimento ao cliente, pós-venda ou suporte comercial.