Agente De Sucesso Do Cliente

Grupo Ignição Digital; Brasília; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Grupo Ignição Digital busca profissional para atuar como gerente de Sucesso do Cliente, cuidando de uma carteira de clientes da mentoria Insider após a etapa inicial. Você acompanhará o progresso, esclarecerá dúvidas e orientará acessos e uso das ferramentas da mentoria.

O papel exige comunicação clara, escuta ativa e capacidade de diagnosticar travas para orientar o próximo passo, mantendo CRM atualizado e realizando follow-ups mensais com cada cliente.

Qualifications

• Experiência prévia com gestão de carteira de clientes, atuando com Sucesso do Cliente (CS), retenção, engajamento e/ou atendimento consultivo.
• Excelente comunicação verbal e escrita: tom didático, empático, objetivo e capacidade de adaptar a linguagem ao canal (WhatsApp, e-mail e áudio).
• Escuta ativa e habilidade investigativa: para mapear a etapa do aluno, diagnosticar travas e orientar o próximo passo prático.
• Visão analítica e proativa: para identificar sinais precoces de desengajamento ou risco de cancelamento a partir do histórico do cliente.
• Organização e autogestão: para equilibrar atendimentos simultâneos em diferentes canais, priorizar demandas, cumprir follow-ups mensais e manter os registros em CRM sempre em dia.

Responsibilities

• Atender clientes pelo WhatsApp e por e-mail, esclarecendo dúvidas sobre o funcionamento da mentoria e orientando como acessar e usar os recursos disponíveis.
• Gerir a jornada da carteira, identificando em que etapa cada cliente está e orientando seu próximo passo.
• Acompanhar o progresso da carteira na rotina diária e fazer um follow-up mensal com cada cliente para entender o que avançou, identificar dificuldades e incentivar o uso dos entregáveis e a aplicação do que foi aprendido.
• Manter o CRM sempre atualizado com o histórico dos atendimentos e os próximos passos combinados, acompanhando as pendências e dando retorno ao cliente.
• Tratar solicitações operacionais, como atualização cadastral, troca de titularidade e fluxo cancelamento, seguindo os procedimentos da empresa e acionando as áreas responsáveis quando necessário.

Skills

Gestão de carteira

CS/Customer success

Comunicação clara

Escuta ativa

Organização

Análise de dados

Tools

CRM

Helpdesk

Job description

No Grupo Ignição Digital, temos um compromisso claro: transformar vidas por meio de negócios digitais. Há 17 anos, lideramos o mercado ensinando pessoas comuns a criarem produtos digitais do absoluto zero, guiando-as até o faturamento 6em7, o marco de R$ 100 mil em apenas 7 dias consecutivos e ajudando-as a escalar esses resultados a níveis extraordinários. Não somos apenas uma empresa de educação em marketing digital: somos um ecossistema de aceleração de resultados.

Trabalhar com a gente significa:

• Cultura de Excelência: Estar na vanguarda das estratégias digitais.

• Impacto Real: Ver de perto a transformação de milhares de alunos e empreendedores.

• Evolução Constante: Um ambiente que desafia você a ser melhor a cada lançamento.

Estamos em busca de mentes inquietas, criativas e que não tenham medo de pensar grande. Se você quer colocar seu talento à disposição de uma missão que realmente move a agulha do mercado, queremos te conhecer.

• Experiência prévia com gestão de carteira de clientes, atuando com Sucesso do Cliente (CS), retenção, engajamento e/ou atendimento consultivo;
• Excelente comunicação verbal e escrita: tom didático, empático, objetivo e capacidade de adaptar a linguagem ao canal (WhatsApp, e-mail e áudio);
• Escuta ativa e habilidade investigativa: para mapear a etapa do aluno, diagnosticar travas e orientar o próximo passo prático;
• Visão analítica e proativa: para identificar sinais precoces de desengajamento ou risco de cancelamento a partir do histórico do cliente;
• Organização e autogestão: para equilibrar atendimentos simultâneos em diferentes canais, priorizar demandas, cumprir follow-ups mensais e manter os registros em CRM sempre em dia.
  

Desejável (Diferenciais):

• Familiaridade com ferramentas de helpdesk e CRM;
• Experiência prévia no mercado de infoprodutos, cursos online ou mentorias.

• Ser a voz da nossa marca, acompanhando uma carteira de clientes do Insider após a etapa inicial da mentoria, ajudando cada pessoa a avançar na preparação, realização e na avaliação dos seus lançamentos.
• Atender os clientes pelo WhatsApp e por e-mail, esclarecendo dúvidas sobre o funcionamento da mentoria e orientando como acessar e usar os recursos disponíveis;
• Gerir a jornada da carteira, identificando em que etapa cada cliente está e orientando seu próximo passo.
• Acompanhar o progresso da carteira na rotina diária e fazer um follow-up mensal com cada cliente para entender o que avançou, identificar dificuldades e incentivar o uso dos entregáveis e a aplicação do que foi aprendido.
• Fazer contato mensal com cada cliente da carteira para entender o que avançou, identificar dificuldades e incentivar a aplicação prática do que foi aprendido na mentoria.
• Manter o CRM sempre atualizado com o histórico dos atendimentos e os próximos passos combinados, acompanhando as pendências e dando retorno ao cliente.
• Tratar solicitações operacionais, como atualização cadastral, troca de titularidade e fluxo cancelamento, seguindo os procedimentos da empresa e acionando as áreas responsáveis quando necessário.