Agente de Sucesso

FUNDACAO ESCOLA DE COMERCIO ALVARES PENTEADO - FECAP; São Paulo; On-site; BRL 33,000 - 47,000; Full time

Job summary

A Fundação Escola de Comércio Alvares Penteado (FECAP) procura profissional para atendimento ao público estudantil e à comunidade, resolvendo demandas diárias, fornecendo informações e suporte operacional.

A função envolve atendimento multicanal (telefone, WhatsApp, e-mail), registro no CRM e encaminhamentos, com foco em satisfação e eficiência. Horário: 12:30–21:30 (segunda a sexta) e 09:00–13:00 (sábado), presencial.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao cliente
• Boa desenvoltura e relacionamento interpessoal
• Habilidade para trabalhar em equipe
• Paciência, entusiasmo e curiosidade
• Inglês será diferencial
• Digitação rápida e fluida
• Conhecimento básico de Pacote Office
• Familiaridade com sistemas de gestão

Responsibilities

• Resolver necessidades operacionais do dia a dia da vida acadêmica dos alunos e atender às necessidades da comunidade
• Prestar informações gerais ao corpo docente, discente, comunidade acadêmica e público externo em geral
• Realizar atendimento via ligação telefônica, WhatsApp e e-mail para a comunidade acadêmica e público externo
• Registrar atendimentos no sistema de CRM e abrir ocorrências quando necessário
• Transferir ou escalar atendimentos para os setores ou lideranças competentes, conforme as demandas
• Operar e alimentar os sistemas pertinentes aos atendimentos designados

Skills

Atendimento ao cliente

Relacionamento interpessoal

Trabalho em equipe

Paciência

Inglês básico

Digitação rápida

Pacote Office básico

Sistemas de gestão

Job description

Principais atividades:

• Resolver necessidades operacionais do dia a dia da vida acadêmica dos alunos e atender às necessidades da comunidade;
• Prestar informações gerais ao corpo docente, discente, comunidade acadêmica e público externo em geral;
• Realizar atendimento via ligação telefônica, WhatsApp e e-mail para a comunidade acadêmica e público externo;
• Registrar atendimentos no sistema de CRM e abrir ocorrências quando necessário;
• Transferir ou escalar atendimentos para os setores ou lideranças competentes, conforme as demandas;
• Operar e alimentar os sistemas pertinentes aos atendimentos designados.

Requisitos necessários/desejável:

• Experiência em atendimento ao cliente;
• Boa desenvoltura e relacionamento interpessoal;
• Habilidade para trabalhar em equipe;
• Paciência, entusiasmo e curiosidade;
• Conhecimento de inglês será um diferencial;
• Digitação rápida e fluida;
• Conhecimento básico de Pacote Office;
• Familiaridade com sistemas de gestão.

Horário: Das 12:30 às 21:30 Segunda a Sexta / 09:00 as 13:00 Sábado