Agente de Service Desk

SONDA; Distrito Federal; Teletrabalho; BRL 24 000 - 36 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

SONDA Academy

SONDA Wellness

Resumo da oferta

A SONDA está contratando um Agente de Service Desk para atuar 100% remoto no Brasil, com horário de 10:00 às 18:12 (segunda a sexta). Irá prestar suporte técnico, registrar e acompanhar chamados, e colaborar com equipes para resolver incidentes de hardware, software e acessos.

Exige boa comunicação e capacidade de gerenciar múltiplas demandas. Experiência em suporte técnico e familiaridade com ferramentas de atendimento são desejáveis.

Qualificações

• Experiência anterior com suporte técnico, Help Desk ou áreas relacionadas.
• Familiaridade com ferramentas e sistemas de atendimento de chamados.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Organização para gerenciar múltiplas demandas e priorizar solicitações.
• Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas.
• Perfil proativo, organizado e focado na resolução de problemas.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico aos usuários, realizando atendimento remoto.
• Registrar, acompanhar e solucionar chamados de suporte, seguindo os procedimentos e SLAs estabelecidos.
• Apoiar na identificação e resolução de incidentes relacionados a hardware, software, sistemas e acessos.
• Utilizar ferramentas de Help Desk para abertura, atualização e encerramento de chamados.
• Priorizar solicitações de acordo com a criticidade e os prazos de atendimento.
• Manter os usuários informados sobre o andamento das solicitações.
• Atuar em conjunto com a equipe e demais áreas para resolução de demandas.
• Apoiar na organização e atualização de procedimentos e registros da área.

Conhecimentos

Suporte técnico

Help Desk

Comunicação

Organização

Trabalho em equipe

Proatividade

Ferramentas

Help Desk

Descrição da oferta de emprego

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Identificação do Pedido: 81351

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira!

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Agente de Service Desk que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: 100% Remotono Horário: 10:00 ás 18:12 (SEG/SEX).

Nesta função você irá:

• Prestar suporte técnico aos usuários, realizando atendimento remoto;
• Registrar, acompanhar e solucionar chamados de suporte, seguindo os procedimentos e SLAs estabelecidos;
• Apoiar na identificação e resolução de incidentes relacionados a hardware, software, sistemas e acessos;
• Utilizar ferramentas de Help Desk para abertura, atualização e encerramento de chamados;
• Priorizar solicitações de acordo com a criticidade e os prazos de atendimento;
• Manter os usuários informados sobre o andamento das solicitações;
• Atuar em conjunto com a equipe e demais áreas para resolução de demandas;
• Apoiar na organização e atualização de procedimentos e registros da área.

Ideal se você tiver:

• Experiência anterior com suporte técnico, Help Desk ou áreas relacionadas;
• Familiaridade com ferramentas e sistemas de atendimento de chamados;
• Boa comunicação oral e escrita;
• Organização para gerenciar múltiplas demandas e priorizar solicitações;
• Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas;
• Perfil proativo, organizado e focado na resolução de problemas;

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!

Diversidade

• Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Saberes que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe!

#VempraSONDA