Supervisor de Serviços

SONDA; São Paulo; Presencial; BRL 100 000 - 145 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

SONDA Academy

Trabalho híbrido - SONDA

Wellness SONDA

Resumo da oferta

A SONDA Brasil, localizada em Santana de Parnaíba - SP, busca um Supervisor de Serviços para liderar a equipe técnica de campo, gerenciar incidentes, acompanhar SLAs e entregar resultados com qualidade.

A posição é presencial com horário 09:00–18:00, de segunda a sexta. O candidato ideal tem experiência em gestão de equipes, análise de KPIs, dashboards operacionais e relacionamento com clientes.

Oferecemos oportunidades de desenvolvimento, ambiente colaborativo e benefícios da SONDA.

Qualificações

• Experiência com gestão e liderança de equipes técnicas de campo/atendimento volante.
• Vivência em gestão de incidentes, chamados, backlog e SLAs.
• Experiência com elaboração e análise de relatórios gerenciais e KPIs.
• Conhecimento em criação, atualização e acompanhamento de dashboards operacionais.
• Experiência no relacionamento com clientes, condução de reuniões e tratativas de escalonamentos.
• Vivência na gestão e acompanhamento de empresas parceiras/prestadores de serviços.
• Experiência com orçamentos de serviços e projetos e apoio no fechamento financeiro das operações.
• Boa capacidade de análise, organização e acompanhamento de múltiplas demandas.
• Comunicação clara, perfil resolutivo, consultivo e orientado a resultados.
• Ensino superior completo ou em andamento em áreas correlatas à Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas afins.

Responsabilidades

• Liderança de Equipe: Gerenciar e inspirar a equipe técnica de campo (atendimento volante), garantindo o engajamento, a produtividade e a qualidade técnica das entregas.
• Gestão de Incidentes e Dados: Realizar a análise profunda de chamados, controle de backlog e SLAs, além de elaborar relatórios gerenciais detalhados.
• Inteligência de Operação: Criar, atualizar e analisar dashboards de indicadores de performance (KPIs) da operação.
• Relacionamento com o Cliente: Conduzir reuniões periódicas com clientes, prestando contas sobre a operação e atuando de forma consultiva e resolutiva em tratativas de escalonamento.
• Gestão de Parceiros: Coordenar as demandas e o relacionamento com empresas parceiras de atendimento.
• Escopo Financeiro: Elaborar orçamentos de serviços/projetos e realizar o alinhamento e suporte no fechamento financeiro mensal das operações.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de Incidentes

Dashboards KPIs

Relacionamento com Cliente

Gestão de Parceiros

Orçamento/Financeiro

Comunicação

Formação académica

Ensino Superior Completo ou em Andamento

Descrição da oferta de emprego

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Identificação do Pedido: 81157

Supervisor de Serviços

Procuramos Supervisor de Serviços que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Presencial - Santana de Parnaíba - SP

Horário: 09:00 ás 18:00 (SEG/SEX)

Nesta função você irá:

• Liderança de Equipe: Gerenciar e inspirar a equipe técnica de campo (atendimento volante), garantindo o engajamento, a produtividade e a qualidade técnica das entregas.
• Gestão de Incidentes e Dados: Realizar a análise profunda de chamados, controle de backlog e SLAs, além de elaborar relatórios gerenciais detalhados.
• Inteligência de Operação: Criar, atualizar e analisar dashboards de indicadores de performance (KPIs) da operação.
• Relacionamento com o Cliente: Conduzir reuniões periódicas com clientes, prestando contas sobre a operação e atuando de forma consultiva e resolutiva em tratativas de escalonamento.
• Gestão de Parceiros: Coordenar as demandas e o relacionamento com empresas parceiras de atendimento.
• Escopo Financeiro: Elaborar orçamentos de serviços/projetos e realizar o alinhamento e suporte no fechamento financeiro mensal das operações.

Ideal se você tiver:

• Experiência com gestão e liderança de equipes técnicas de campo/atendimento volante;
• Vivência em gestão de incidentes, chamados, backlog e acompanhamento de SLAs;
• Experiência com elaboração e análise de relatórios gerenciais e indicadores de performance (KPIs);
• Conhecimento em criação, atualização e acompanhamento de dashboards operacionais;
• Experiência no relacionamento com clientes, condução de reuniões e tratativas de escalonamentos;
• Vivência na gestão e acompanhamento de empresas parceiras/prestadores de serviços;
• Experiência com orçamentos de serviços e projetos e apoio no fechamento financeiro das operações;
• Boa capacidade de análise, organização e acompanhamento de múltiplas demandas;
• Comunicação clara, perfil resolutivo, consultivo e orientado a resultados.
• Ensino superior completo ou em andamento em áreas correlatas à Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas afins.

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!
• Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

#VempraSONDA