Agente de Service Desk

SondaRH Consultoria; Acre; Presencial; BRL 27 000 - 47 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

SONDA Academy

SONDA Wellness

Resumo da oferta

A SONDA está com vaga para Agente de Service Desk presencial, com horário de 08:00 às 16:12, de segunda a sexta, em Acre. Buscamos alguém que atenda usuários, diagnostique incidentes, mantenha hardware e software atualizados e ofereça suporte a telefonia móvel e videoconferência.

O candidato ideal possui ensino médio completo, experiência em suporte técnico, conhecimento de Windows 10/11 e macOS, e boa comunicação. A empresa valoriza desenvolvimento profissional e bem-estar.

Qualificações

• Ensino médio completo; formação técnica ou superior em TI é desejável.
• Experiência com suporte técnico e atendimento a usuários.
• Conhecimentos em Windows 10/11 e macOS.
• Experiência com manutenção de TI (hardware, software e sistemas operacionais).
• Conhecimentos em telefonia móvel e videoconferência.
• Vivência com ITSM (ferramenta de gestão de chamados) é diferencial.
• Boa comunicação, organização e resolução de problemas.

Responsabilidades

• Atender e solucionar chamados de suporte técnico.
• Diagnosticar e resolver incidentes de hardware e software.
• Prestar suporte a Windows 10/11 e macOS.
• Realizar manutenção e configuração de equipamentos de TI.
• Apoiar na instalação, configuração e atualização de softwares.
• Prestar suporte a telefonia móvel e videoconferência.
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados em ferramenta de gestão de atendimento (ITSM).
• Orientar usuários quanto à utilização de equipamentos, sistemas e recursos de TI.
• Realizar escalonamento dos chamados para equipes especializadas quando necessário.
• Seguir procedimentos técnicos, políticas de segurança e níveis de atendimento estabelecidos.

Conhecimentos

Suporte técnico

Atendimento a usuários

Windows 10/11

macOS

Telefonia móvel

Videoconferência

Boa comunicação

Formação académica

Ensino Médio completo

Formação técnica ou superior em TI (desejável)

Ferramentas

ITSM (gestão de chamados)

Descrição da oferta de emprego

Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas: Criar alerta

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Agente de Service Deskque queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Presencial no Horário: 08:00 ás 16:12(SEG/SEX).

Nesta função você irá:

• Atender e solucionar chamados de suporte técnico de usuários, realizando diagnóstico e resolução de incidentes de hardware e software;
• Prestar suporte aos sistemas operacionais Windows 10/11 e macOS;
• Realizar manutenção e configuração de equipamentos de TI, como desktops, notebooks, periféricos e dispositivos móveis;
• Apoiar na instalação, configuração e atualização de softwares e sistemas operacionais;
• Prestar suporte a telefonia móvel e videoconferência, realizando configurações e troubleshooting;
• Registrar, acompanhar e atualizar chamados em ferramenta de gestão de atendimento;
• Orientar usuários quanto à utilização de equipamentos, sistemas e recursos de TI;
• Realizar escalonamento dos chamados para equipes especializadas quando necessário;
• Seguir procedimentos técnicos, políticas de segurança e níveis de atendimento estabelecidos.
• Ensino médio completo; desejável formação técnica ou superior em TI;
• Experiência com suporte técnico e atendimento a usuários;
• Conhecimentos em Windows 10/11 e macOS;
• Experiência com manutenção de equipamentos de TI, envolvendo hardware, software e sistemas operacionais;
• Conhecimentos em telefonia móvel e videoconferência;
• Vivência com ferramentas de gestão de chamados (ITSM) será um diferencial;
• Boa comunicação, organização e capacidade de resolução de problemas.

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Saberes que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.