Agente de Reservas Bilíngue

Holiday Inn São Paulo Parque Anhembi

São Paulo

On-site

BRL 28,000 - 39,000

Full time

16 hours ago

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Benefits offered by this job

Vale transporte

Seguro de vida

Plano de saúde

Uniforme

Refeição no local

Estacionamento

Treinamento

Sala de descompressão

Plano odontológico

TotalPass Academia

Job summary

Holiday Inn São Paulo Parque Anhembi busca Agente de Operações para coordenar operações de grupos, realizar reservas e checar diárias, tarifas e listas de hóspedes. Foco em organização, comunicação e atendimento ao cliente com inglês avançado.

O(a) candidato(a) ideal tem experiência em hotelaria/operadoras e competência para atuar em ambiente dinâmico com várias atividades, mantendo o padrão de serviço do hotel.

Qualifications

Ensino Superior completo.
Experiência em reservas de hotelaria ou operadoras de viagens.
Inglês avançado.

Responsibilities

Organizar a equipe quanto às operações dos grupos de hospedagem.
Realizar reservas quando solicitado pelo supervisor.
Checar diárias, listas de rooming e tarifas do grupo.
Encerrar contas master ao partir do grupo.
Atualizar planilhas de históricos de grupos.
Realizar check-in/check-out de grupos e encerrar contas de hóspedes.

Skills

Trabalho em equipe

Opera PMS

CMnet

Reservas hoteleiras

Comunicação eficaz

Resolução de problemas

B2B/OTAs

Detalhes e organização

Education

Turismo, Ensino Superior

Hotelaria, Ensino Superior

Tools

Opera PMS

CMnet

Job description

DESCRIÇÃO

Estamos procurando alguém organizado, proativo e com perfil comercial/operacional para ser nosso Agente de Operações. Queremos que você ofereça um atendimento incrível e ajude a gente a aumentar o atendimento de grupos de hospedagem.

O Que Você Vai Fazer

Organizar a equipe em relação a operações dos grupos de hospedagem;
Realizar reservas sempre que necessário quando lhe for solicitado pelo supervisor;
Checar detalhadamente as diárias, rooming list e tarifas do grupo;
Realizar o fechamento de contas master quando grupo for embora;
Conhecer os procedimentos do Departamento de Recepção, Contabilidade para fechamento de PMs e Grupos para conferência;
Acompanhar as Pm’s e fazer follow u;p
Realizar as inclusões e alterações solicitadas pelo encarregado do Grupo;
Atualizar as planilhas dos históricos dos grupos;
Entregar o mini pocket de grupos para os recepcionistas;
Atualizar o mural de informações dos grupos;
Realizar o encerramento de conta dos hóspedes ao término de sua hospedagem;
Informar e vender aos hóspedes ou clientes os serviços do Hotel;
Realizar o fechamento de contas master, checar traces, discrepâncias, no shows, pré registro e early check in;
Fornecer informações aos hóspedes ou clientes sobre as áreas sociais do Hotel;
Informar e vender aos hóspedes ou clientes os serviços do Hotel;
Realizar diferentes tipos de check-in/check-out;
Cumprir diariamente o check list;
Efetuar reservas sempre que necessário;
Realizar entrada e saída de grupos;
Conhecer as funções dos outros setores relacionados diretamente ao Front Office;
Atender a todas as eventuais solicitações feitas pelo Coordenador de Recepção, Agente de Hospedagem e seu superior.