Agente de Reservas

HOTEL J P LTDA; Ribeirão Preto; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Job summary

Hotel JP LTDA, localizado em Ribeirão Preto, contrata Agente de Reservas, responsável por gerenciar reservas, fornecer informações sobre quartos e tarifas e manter a comunicação eficiente com hóspedes.

O profissional atuará como ponto de contato entre clientes e o hotel, lidando com solicitações, alterações e cancelamentos, garantindo uma experiência agradável desde o primeiro contato. Desejável experiência no setor hoteleiro e bom domínio de idiomas.

Qualifications

• Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor hoteleiro.
• Conhecimento de idiomas adicionais será considerado um diferencial.
• Excelência em organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade de trabalhar em equipe e manter desempenho sob pressão em um ambiente dinâmico.

Responsibilities

• Atender e processar reservas de hóspedes por telefone, WhatsApp, e-mail e plataformas online.
• Fornecer informações precisas sobre quartos, tarifas e serviços do hotel.
• Gerenciar alterações e cancelamentos de reservas de forma ágil e eficiente.
• Trabalhar em conjunto com a equipe de recepção para garantir um check-in e check-out sem contratempos.
• Atender solicitações e resolver problemas dos clientes de maneira proativa e cordial.

Skills

Atendimento ao cliente

Idiomas adicionais

Job description

SOBRE O HOTEL JP

O Hotel JP, em Ribeirão Preto, é um resort urbano que combina hospitalidade de alto padrão com uma das estruturas mais completas da região para lazer e eventos corporativos. Instalado em um terreno amplo, com jardins cuidadosamente planejados e áreas de convivência ao ar livre, o hotel oferece uma atmosfera acolhedora e única para quem nos visita — seja para relaxar ou trabalhar.

Com 156 acomodações espaçosas, equipadas com camas confortáveis e varandas com vista para os jardins ou piscinas, o JP entrega conforto, privacidade e bem-estar em cada detalhe. Algumas suítes contam ainda com closet e banheira de hidromassagem, proporcionando uma experiência ainda mais exclusiva.

Nossa estrutura de lazer inclui duas opções de restaurantes, três bares, três piscinas aquecidas, além de SPA, academia, brinquedoteca, sala de jogos e quadras esportivas. Para o público corporativo, o hotel dispõe de um Centro de Convenções moderno, com capacidade para até 600 pessoas em um único ambiente e total versatilidade para receber eventos, convenções, treinamentos e encontros sociais.

Localizado estrategicamente no interior paulista, o Hotel JP se destaca pela combinação entre conforto, eficiência e atendimento personalizado. Trabalhar aqui é fazer parte de uma equipe que entrega qualidade, estrutura e confiança todos os dias — um ambiente ideal para profissionais que buscam se desenvolver em um hotel de referência na região.

AGENTE DE RESERVAS

O Agente de Reservas é o profissional responsável por gerenciar e coordenar todas as reservas de hóspedes em um hotel, garantindo uma experiência eficiente e agradável desde o primeiro contato.
Este profissional atua como o principal ponto de comunicação entre o cliente e o hotel, oferecendo informações precisas sobre quartos, tarifas e serviços, além de lidar com solicitações, alterações e cancelamentos de maneira proativa e amigável.
O Agente de Reservas desempenha um papel essencial na satisfação do cliente e na operação fluida da recepção.

Responsabilidades

• Atender e processar reservas de hóspedes por telefone, WhatsApp, e-mail e plataformas online.
• Fornecer informações precisas sobre quartos, tarifas e serviços do hotel.
• Gerenciar alterações e cancelamentos de reservas de forma ágil e eficiente.
• Trabalhar em conjunto com a equipe de recepção para garantir um check-in e check-out sem contratempos.
• Atender solicitações e resolver problemas dos clientes de maneira proativa e cordial.

Requisitos

• Experiência anterior em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor hoteleiro.
• Conhecimento de idiomas adicionais será considerado um diferencial.
• Excelente organização e atenção aos detalhes.
• Capacidade de trabalhar em equipe e manter desempenho sob pressão em um ambiente dinâmico.