Agente de Customer Experience N3 - Curitiba/PR

BEAUTY LABS COSMETICOS LTDA; Curitiba; Sur place; BRL 39 000 - 73 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Vale Refeição

Vale Alimentação

Plano de Saúde Bradesco

Plano Odontológico

Day Off no mês do seu aniversário

Résumé du poste

A Skelt Beauty Brands busca um Agente de Customer Experience para atuar no nível 3 de atendimento, lidando com casos críticos e de alta complexidade, assegurando um relacionamento exemplar com clientes, parceiros e lojistas, com olhar analítico e empatia.

Você fará interface contínua com áreas internas (Financeiro, Logística, Jurídico, Produto e Operações) e acompanhará métricas de SLA, buscando melhorias nos processos e na jornada do consumidor.

Qualifications

• Ensino Médio Completo (Superior cursando ou completo será considerado diferencial).
• Conhecimento em operações de varejo e e-commerce.
• Vivência prévia com tratativa de casos complexos, Reclame Aqui, Procon ou situações de gestão de crise em atendimento.
• Excelente comunicação escrita e falada, empatia, controle emocional e inteligência relacional.
• Perfil analítico, com visão de processos e capacidade de resolução de problemas.

Responsabilités

• Atuar na resolução de casos de alta complexidade relacionados ao atendimento ao cliente, Procon, Reclame Aqui e demandas críticas.
• Apoiar os Agentes de Atendimento N1 e N2 no esclarecimento de dúvidas, suporte técnico e apoio operacional quando necessário.
• Gerenciar situações sensíveis e críticas de atendimento, garantindo tratativas eficazes, empáticas e alinhadas ao tom de voz das nossas marcas.
• Realizar interface contínua com áreas internas (Financeiro, Logística, Jurídico, Produto e Operações) para resolução rápida de conflitos e tratativas de exceção.
• Acompanhar métricas de qualidade, tempo de resposta (SLA) e resolução de casos críticos.
• Identificar causas-raiz de reclamações recorrentes e propor melhorias nos processos e na jornada do consumidor.
• Contribuir para o desenvolvimento técnico do time de CX, compartilhando boas práticas e conduzindo alinhamentos operacionais.
• Apoiar rotinas administrativas e relatórios analíticos da operação de Customer Experience.

Connaissances

Customer experience

Case management

Analytical thinking

Empathy

Formation

Ensino Médio Completo

Superior cursando/completo diferencial

Description du poste

Na Skelt Beauty Brands, acreditamos que experiência vai muito além do atendimento, ela é parte essencial da construção de marca, confiança e relacionamento com nossos consumidores. Buscamos um(a) Agente de Customer Experience para atuar no terceiro nível de atendimento, na tratativa de casos críticos e de alta complexidade, garantindo excelência no relacionamento com clientes, parceiros e lojistas, sempre com olhar analítico, empatia e senso de resolução.

No seu dia a dia você vai...

• Atuar na resolução de casos de alta complexidade relacionados ao atendimento ao cliente, Procon, Reclame Aqui e demandas críticas.
• Apoiar os Agentes de Atendimento N1 e N2 no esclarecimento de dúvidas, suporte técnico e apoio operacional quando necessário.
• Gerenciar situações sensíveis e críticas de atendimento, garantindo tratativas eficazes, empáticas e alinhadas ao tom de voz das nossas marcas.
• Realizar interface contínua com áreas internas (Financeiro, Logística, Jurídico, Produto e Operações) para resolução rápida de conflitos e tratativas de exceção.
• Acompanhar métricas de qualidade, tempo de resposta (SLA) e resolução de casos críticos.
• Identificar causas-raiz de reclamações recorrentes e propor melhorias nos processos e na jornada do consumidor.
• Contribuir para o desenvolvimento técnico do time de CX, compartilhando boas práticas e conduzindo alinhamentos operacionais.
• Apoiar rotinas administrativas e relatórios analíticos da operação de Customer Experience.

O que esperamos de você

• Ensino Médio Completo (Ensino Superior cursando ou completo será considerado diferencial).
• Conhecimento em operações de varejo e e-commerce.
• Vivência prévia com tratativa de casos complexos, Reclame Aqui, Procon ou situações de gestão de crise em atendimento.
• Excelente comunicação escrita e falada, empatia, controle emocional e inteligência relacional.
• Perfil analítico, com visão de processos e capacidade de resolução de problemas.

O que você encontra por aqui

Além de fazer parte de uma empresa que cresce em ritmo acelerado e acredita no desenvolvimento das pessoas, você também conta com:

Vale Refeição de R$ 42,00 por dia útil (Cartão Caju)
Vale Alimentação de R$ 150,00 por mês (Cartão Caju)
Plano de Saúde Bradesco com coparticipação.
Plano Odontológico sem mensalidade para o colaborador.
Wellhub para cuidar da sua saúde e bem-estar.
Atendimento gratuito com Psicólogo(a) e Nutricionista.
Plano de Saúde Pet.
Day Off no mês do seu aniversário.
Clube de Parcerias com descontos em universidades, escolas de idiomas e diversos estabelecimentos.
Desconto exclusivo para comprar Skelt, Creamy e The Joy Lab.
Ambiente colaborativo, dinâmico e cheio de desafios para quem gosta de construir, testar e inovar.