Assistente de Customer Services

BEAUTY LABS COSMETICOS LTDA; Curitiba; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Job description

Na Skelt Beauty Brands, acreditamos na eficiência operacional, na atenção aos detalhes e no cuidado em cada etapa da jornada do pedido para transformar a experiência dos nossos clientes e canais parceiros. Nesta posição, você terá papel fundamental na garantia da fluidez das operações,atuando desde a digitação e entrada de pedidos até o acompanhamento de entregas, emissão de documentos de correção, tratativa de chamados operacionais e suporte na atualização de bases de dados da área

No seu dia a dia você vai…

Acompanhamento da Carteira & Fluxo de Pedidos:

• Acompanhar a carteira de pedidos, garantindo a correta entrada, atualização no sistema e cumprimento de prazos.
• Executar o fluxo de pedidos junto às áreas internas, desde a digitação de pedidos manuais até o follow-up contínuo no sistema.
• Prestar suporte na comunicação com a equipe comercial referente ao status e previsão de entrega dos pedidos.

Atendimento Operacional & Suporte a Ocorrências:

• Atender solicitações, dúvidas e problemas pontuais em pedidos oriundos dos canais de vendas.
• Emitir Cartas de Correção para ajustes de volume, peso, transportador e demais informações fiscais de notas emitidas.
• Abrir e acompanhar chamados junto à operação logística para cancelamento e devolução de pedidos.
• Registrar e tratar chamados operacionais via FINAS/Jira relacionados a devoluções e prorrogações de boletos.

Processos:

• Apoiar a elaboração de relatórios, controles operacionais e apresentações executivas/operacionais.
• Criar e atualizar planilhas e bases de dados diárias para comunicação de pedidos em atraso.
• Auxiliar no levantamento de dados para o acompanhamento dos indicadores operacionais da área (OTIF, Fill Rate, Devoluções, Ruptura).

O que esperamos de você

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Logística, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência em Customer Service, Atendimento ao Pedido ou áreas operacionais correlatas.
• Vivência com gestão/acompanhamento de pedidos e interface com áreas internas.
• Excel intermediário.

O que você encontra por aqui

Além de fazer parte de uma empresa que cresce em ritmo acelerado e acredita no desenvolvimento das pessoas, você também conta com:

• Vale Refeição de R$ 42,00 por dia útil (Cartão Caju)
• Vale Alimentação de R$ 150,00 por mês (Cartão Caju)
• Plano de Saúde Bradesco com coparticipação.
• Plano Odontológico sem mensalidade para o colaborador.
• Wellhub para cuidar da sua saúde e bem-estar.
• Atendimento gratuito com Psicólogo(a) e Nutricionista.
• Plano de Saúde Pet.
• Day Off no mês do seu aniversário.
• Clube de Parcerias com descontos em universidades, escolas de idiomas e diversos estabelecimentos.
• Desconto exclusivo para comprar Skelt, Creamy e The Joy Lab.
• Ambiente colaborativo, dinâmico e cheio de desafios para quem gosta de construir, testar e inovar.