Agente de Customer Experience N3 - Curitiba/PR

Skelt; Curitiba; Hybrid; BRL 39,000 - 61,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição

Vale Alimentação

Plano de Saúde Bradesco

Plano Odontológico sem mensalidade

Wellhub

Psicólogo/Nutricionista

Day Off aniversário

Descontos parceiros com universidades/

Desconto Skelt/Creamy/The Joy Lab

Ambiente colaborativo

Job summary

Skelt Beauty Brands busca um Agente de Customer Experience para atuar no terceiro nível de atendimento, tratando casos críticos com empatia e resolução eficaz. O papel envolve suporte a equipes N1/N2, interface com áreas internas e monitoramento de SLA.

É desejável experiência com Reclame Aqui, Procon ou gestão de crise, aliado a perfil analítico. Benefícios incluem vale alimentação, vale refeição e plano de saúde.

Qualifications

• Experiência com casos complexos ou crise em atendimento.
• Ótima comunicação escrita e verbal.
• Perfil analítico com foco em melhoria de processos.

Responsibilities

• Resolver casos de alta complexidade relacionados ao atendimento ao cliente, Procon e Reclame Aqui.
• Apoiar atendentes N1/N2 e esclarecer dúvidas.
• Gerenciar situações críticas com tom de voz alinhado às marcas.
• Interface com Financeiro, Logística, Jurídico, Produto e Operações.
• Acompanhar SLA, métricas de qualidade e resolução de casos.
• Identificar causas raiz de reclamações e sugerir melhorias.
• Contribuir para desenvolvimento da equipe de CX e conduzir alinhamentos.
• Apoiar rotinas administrativas e relatórios analíticos.

Skills

operações varejo

e-commerce

gestão de crise

comunicação

empatia

controle emocional

visão de processos

resolução de problemas

Education

Ensino médio completo

Superior cursando/completo

Tools

N/A

Job description

Na Skelt Beauty Brands, acreditamos que experiência vai muito além do atendimento, ela é parte essencial da construção de marca, confiança e relacionamento com nossos consumidores. Buscamos um(a) Agente de Customer Experience para atuar no terceiro nível de atendimento, na tratativa de casos críticos e de alta complexidade, garantindo excelência no relacionamento com clientes, parceiros e lojistas, sempre com olhar analítico, empatia e senso de resolução.

No seu dia a dia você vai...

• Atuar na resolução de casos de alta complexidade relacionados ao atendimento ao cliente, Procon, Reclame Aqui e demandas críticas.
• Apoiar os Agentes de Atendimento N1 e N2 no esclarecimento de dúvidas, suporte técnico e apoio operacional quando necessário.
• Gerenciar situações sensíveis e críticas de atendimento, garantindo tratativas eficazes, empáticas e alinhadas ao tom de voz das nossas marcas.
• Realizar interface contínua com áreas internas (Financeiro, Logística, Jurídico, Produto e Operações) para resolução rápida de conflitos e tratativas de exceção.
• Acompanhar métricas de qualidade, tempo de resposta (SLA) e resolução de casos críticos.
• Identificar causas-raiz de reclamações recorrentes e propor melhorias nos processos e na jornada do consumidor.
• Contribuir para o desenvolvimento técnico do time de CX, compartilhando boas práticas e conduzindo alinhamentos operacionais.
• Apoiar rotinas administrativas e relatórios analíticos da operação de Customer Experience.

O que esperamos de você

• Ensino Médio Completo (Ensino Superior cursando ou completo será considerado diferencial).
• Conhecimento em operações de varejo e e-commerce.
• Vivência prévia com tratativa de casos complexos, Reclame Aqui, Procon ou situações de gestão de crise em atendimento.
• Excelente comunicação escrita e falada, empatia, controle emocional e inteligência relacional.
• Perfil analítico, com visão de processos e capacidade de resolução de problemas.

O que você encontra por aqui

Além de fazer parte de uma empresa que cresce em ritmo acelerado e acredita no desenvolvimento das pessoas, você também conta com:

Vale Refeição de R$ 42,00 por dia útil (Cartão Caju)
Vale Alimentação de R$ 150,00 por mês (Cartão Caju)
Plano de Saúde Bradesco com coparticipação.
Plano Odontológico sem mensalidade para o colaborador.
Wellhub para cuidar da sua saúde e bem-estar.
Atendimento gratuito com Psicólogo(a) e Nutricionista.
Plano de Saúde Pet.
Day Off no mês do seu aniversário.
Clube de Parcerias com descontos em universidades, escolas de idiomas e diversos estabelecimentos.
Desconto exclusivo para comprar Skelt, Creamy e The Joy Lab.
Ambiente colaborativo, dinâmico e cheio de desafios para quem gosta de construir, testar e inovar.