Agente de Customer Experience (N3) - Curitiba/PR

Skelt; Curitiba; On-site; BRL 44,640 - 66,960; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição: R$42,00/dia

Vale Alimentação: R$150,00/mês

VT ou Auxílio Mobilidade

Plano de Saúde com coparticipação

Plano Odontológico

Seguro de vida

Plataforma de bem-estar Wellhub (Gympass)

Sessões de Psicoterapia e Nutrição gratuitas

Massagem no escritório

Plano Pet

Convênio Sesc

Clube de descontos

Kit Boas-Vindas diferenciado

Desconto em nossos produtos

Presente especial para recém-nascidos

Job summary

A Skelt Cosmetics, em Curitiba, procura um(a) Agente de Customer Experience para atuar no terceiro nível de atendimento. Esta posição é vital para garantir a excelência no relacionamento com clientes, gerenciando situações críticas e oferecendo suporte estratégico.

O candidato ideal deve ter formação superior em áreas correlatas e experiência em tratativas críticas. Ser proativo e empático é essencial para desenvolver ainda mais a experiência do consumidor.

Oferecemos benefícios como vale refeição, plano de saúde e sessões de psicoterapia gratuitas.

Qualifications

• Experiência com tratativas críticas envolvendo RA e PROCON.
• Vivência em operações de varejo.

Responsibilities

• Resolver casos de alta complexidade relacionados ao atendimento ao cliente.
• Apoiar Agentes de Atendimento N1 e N2.
• Gerenciar situações críticas de atendimento.
• Atuar como apoio consultivo para clientes e parceiros.
• Orientar o desenvolvimento do time de atendimento.
• Mediar conflitos e reclamações críticas.
• Contribuir para revisão e melhoria contínua de processos.
• Acompanhar relacionamento com clientes estratégicos.
• Desenvolver análises e relatórios de atendimento.
• Atuar de forma integrada com áreas internas.

Skills

Tratativas críticas

Empatia

Análise

Comunicação

Education

Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas

Job description

Na Skelt Beauty Brands, acreditamos que experiência vai muito além do atendimento, ela é parte essencial da construção de marca, confiança e relacionamento com nossos consumidores. Buscamos um(a) Agente de Customer Experience para atuar no terceiro nível de atendimento, para atuar na tratativa de casos críticos e de alta complexidade, garantindo excelência no relacionamento com clientes, parceiros e lojistas, sempre com olhar analítico, empatia e senso de resolução. Essa posição terá papel fundamental no suporte técnico e estratégico da operação de CX, atuando diretamente em situações sensíveis que exigem maior profundidade analítica, tomada de decisão e interface com diferentes áreas da companhia. Além disso, será uma referência para o time, apoiando o desenvolvimento dos agentes e contribuindo para a evolução contínua dos processos e da experiência do consumidor.

Responsabilidades da posição:

• Atuar na resolução de casos de alta complexidade relacionados ao atendimento ao cliente, Procon, RA e demandas críticas.
• Apoiar os Agentes de Atendimento N1 e N2 no esclarecimento de dúvidas, suporte técnico e apoio operacional quando necessário.
• Gerenciar situações sensíveis e críticas de atendimento, garantindo tratativas personalizadas e alinhadas à experiência da marca.
• Atuar como ponto de apoio consultivo para clientes e parceiros, oferecendo direcionamentos e suporte estratégico.
• Orientar e apoiar o desenvolvimento do time de atendimento, compartilhando conhecimento e boas práticas da operação.
• Mediar conflitos e reclamações críticas, equilibrando excelência na experiência do cliente e proteção dos interesses da companhia.
• Contribuir para revisão e melhoria contínua de processos, políticas e fluxos de atendimento.
• Acompanhar relacionamento com clientes estratégicos e lojistas, garantindo qualidade no suporte e alinhamento operacional.
• Desenvolver análises e relatórios de atendimento, identificando tendências, oportunidades de melhoria e pontos críticos da operação.
• Atuar de forma integrada com áreas internas para resolução de problemas e evolução contínua da experiência do consumidor.

Qualificações necessárias:

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Marketing, Relações Públicas ou áreas correlatas.
• Vivência com tratativas críticas, envolvendo RA, PROCON.
• Vivência em operações de varejo.

Benefícios:

• Vale Refeição: R$42,00/dia
• Vale Alimentação: R$150,00/mês
• VT ou Auxílio Mobilidade
• Plano de Saúde com coparticipação
• Plano Odontológico
• Seguro de vida
• Plataforma de bem-estar Wellhub (Gympass)
• Sessões de Psicoterapia e Nutrição gratuitas
• Massagem no escritório
• Plano Pet
• Convênio Sesc
• Clube de descontos
• Kit Boas-Vindas diferenciado
• Desconto em nossos produtos para manter a rotina de autocuidado
• Presente especial para recém-nascidos