Agente de Customer Experience N1 - Curitiba/PR

Skelt; Curitiba; Hybrid; BRL 20,000 - 31,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição de R$ 42,00 por dia útil

Vale Alimentação de R$ 150,00 por mês

Plano de Saúde Bradesco com coparticip

Plano Odontológico sem mensalidade

Wellhub – saúde e bem-estar

Acompanhamento psicológico e Nutricion

Plano de Saúde Pet

Day Off no mês do aniversário

Clube de Parcerias com descontos

Desconto para Skelt, Creamy e The Joy

Ambiente colaborativo e desafiador

Job summary

A Skelt Beauty Brands busca um Agente de Customer Experience para atuar no primeiro nível de atendimento, acolhendo clientes, esclarecendo dúvidas e oferecendo suporte ágil, empático e resolutivo. A posição contribuirá para manter experiência positiva em todos os contatos das marcas Skelt, Creamy e The Joy Lab.

Você realizará atendimentos por WhatsApp, redes sociais, e-mail e outras plataformas, registrando interações e direcionando casos mais complexos quando necessário.

Qualifications

• Experiência em atendimento ao consumidor.
• Ensino médio completo.

Responsibilities

• Realizar atendimento de primeiro nível pelos canais de contato (WhatsApp, redes sociais, e-mail e demais plataformas).
• Esclarecer dúvidas sobre produtos, pedidos, serviços e processos da empresa.
• Resolver demandas de baixa complexidade com agilidade e qualidade.
• Direcionar casos mais complexos para as áreas responsáveis.
• Registrar interações no sistema de atendimento com organização.
• Apoiar clientes na utilização de produtos e serviços e orientar durante a jornada.
• Coletar feedbacks dos consumidores para melhorias na experiência.
• Manter comunicação acolhedora e alinhada às marcas.
• Apoiar rotinas administrativas relacionadas à operação de atendimento.

Skills

Experiência em atendimento ao cliente

Education

Ensino médio completo

Job description

Na Skelt Beauty Brands, acreditamos que cada interação com o consumidor é uma oportunidade de fortalecer a experiência com nossas marcas.Buscamos um(a)Agente de Customer Experiencepara atuar no primeiro nível de atendimento, acolhendo clientes, esclarecendo dúvidas e oferecendo suporte de forma ágil, empática e resolutiva. Essa posição será responsável por garantir uma experiência positiva em todos os pontos de contato, apoiando consumidores nas demandas do dia a dia e contribuindo para a construção de relacionamentos próximos e de confiança com as marcas Skelt, Creamy e The Joy Lab.

No seu dia a dia você vai...

• Realizar atendimento de primeiro nível aos clientes através de canais como WhatsApp, redes sociais, e-mail e demais plataformas de atendimento.
• Esclarecer dúvidas e fornecer informações sobre produtos, pedidos, serviços e processos da companhia.
• Atuar na resolução de demandas e problemas de baixa complexidade, garantindo agilidade e qualidade no atendimento.
• Direcionar casos mais complexos para as áreas ou níveis responsáveis, quando necessário.
• Registrar corretamente todas as interações no sistema de atendimento, mantendo informações organizadas e atualizadas.
• Apoiar clientes na utilização de produtos e serviços, oferecendo orientações claras e suporte durante a jornada.
• Coletar feedbacks e percepções dos consumidores, contribuindo para melhorias contínuas da experiência do cliente.
• Manter comunicação acolhedora, profissional e alinhada ao posicionamento das marcas.
• Apoiar rotinas administrativas relacionadas à operação de atendimento e customer experience.

O que esperamos de você

• Ensino médio completo.
• Experiência em atendimento ao consumidor.

O que você encontra por aqui

Além de fazer parte de uma empresa que cresce em ritmo acelerado e acredita no desenvolvimento das pessoas, você também conta com:

Vale Refeição de R$ 42,00 por dia útil (Cartão Caju)
Vale Alimentação de R$ 150,00 por mês (Cartão Caju)
Plano de Saúde Bradesco com coparticipação.
Plano Odontológico sem mensalidade para o colaborador.
Wellhub para cuidar da sua saúde e bem-estar.
Atendimento gratuito com Psicólogo(a) e Nutricionista.
Plano de Saúde Pet.
Day Off no mês do seu aniversário.
Clube de Parcerias com descontos em universidades, escolas de idiomas e diversos estabelecimentos.
Desconto exclusivo para comprar Skelt, Creamy e The Joy Lab.
Ambiente colaborativo, dinâmico e cheio de desafios para quem gosta de construir, testar e inovar.