Agente de Customer Experience (N2) - Curitiba/PR

Skelt Cosmetics

Curitiba

Presencial

BRL 33 480 - 50 220

Tempo integral

14 dias+

Gerador de candidaturas

Uma candidatura completa num minuto — currículo e carta de apresentação personalizados, prontos a enviar.

Ultrapassa os filtros ATS

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Refeição: R$42,00/dia

Vale Alimentação: R$150,00/mês

VT ou Auxílio Mobilidade

Plano de Saúde com coparticipação

Plano Odontológico

Seguro de vida

Plataforma de bem-estar Wellhub (Gympass)

Sessões de Psicoterapia e Nutrição gratuitas

Massagem no escritório

Plano Pet

Convênio Sesc

Clube de descontos

Kit Boas-Vindas diferenciado

Desconto em produtos da empresa para autocuidado

Presente especial para recém-nascidos

Resumo da oferta

A Skelt Cosmetics em Curitiba, Paraná, busca um(a) Analista de Customer Experience para atuar no segundo nível de atendimento, com foco em garantir uma experiência fluida e acolhedora. O profissional será responsável por atender demandas de média complexidade, efetuando análises e soluções para os consumidores.

Os candidatos devem ter Ensino Médio Completo e conhecimento em operações de varejo. Benefícios incluem vale refeição, plano de saúde e bem-estar.

Qualificações

Experiência em atendimento ao cliente.
Habilidades em comunicação e resolução de problemas.

Responsabilidades

Atuar no atendimento de demandas de média complexidade.
Realizar acompanhamento de tratativas junto às áreas internas.
Apoiar o time de Atendimento N1 em dúvidas e direcionamentos.
Analisar e solucionar demandas relacionadas a produtos e processos.
Priorizar e acompanhar chamados garantindo qualidade nas resoluções.

Conhecimentos

Conhecimento em operações de varejo

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Na Skelt Beauty Brands, acreditamos que uma experiência de excelência é construída através de atendimento próximo, resolução eficiente e conexão genuína com nossos consumidores.Buscamos um(a) Analista de Customer Experience para atuar no segundo nível de atendimento, em demandas de média complexidade, garantindo suporte consultivo, acompanhamento de tratativas internas e uma experiência fluida e acolhedora em todos os pontos de contato com as marcas.Essa posição terá papel importante na sustentação da operação de CX, atuando de forma mais analítica e estratégica no atendimento, apoiando o time de primeiro nível e contribuindo para melhorias contínuas nos processos e na jornada do consumidor.

Responsabilidades da posição:

Atuar no atendimento de demandas de média complexidade através de canais como e-mail, Reclame Aqui, Venda Direta e demais plataformas de relacionamento.
Realizar acompanhamento de tratativas junto às áreas internas, como Financeiro, Logística, Produto e Operações, garantindo retorno e resolução adequada aos clientes.
Apoiar o time de Atendimento N1 em dúvidas, direcionamentos e tratativas que exijam maior profundidade de análise.
Analisar e solucionar demandas relacionadas a produtos, processos, pedidos e experiência do consumidor.
Priorizar e acompanhar chamados, garantindo cumprimento de prazos e qualidade nas resoluções.
Contribuir no treinamento e desenvolvimento de novos agentes e do time operacional, compartilhando boas práticas e conhecimento da operação.
Coletar e analisar feedbacks dos consumidores, identificando oportunidades de melhoria em processos, produtos e experiência.
Atuar de forma integrada com diferentes áreas da companhia para resolução de problemas e evolução contínua da jornada do cliente.
Desenvolver relacionamento próximo e consultivo com clientes, buscando oferecer suporte mais estratégico e personalizado.
Apoiar rotinas administrativas relacionadas à operação de Customer Experience.

Qualificações necessárias: