Agente de Customer Experience (N2) - Curitiba/PR

Skelt

Curitiba

On-site

BRL 33,480 - 50,220

Full time

14 days+

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

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Benefits offered by this job

Vale Refeição: R$42,00/dia

Vale Alimentação: R$150,00/mês

VT ou Auxílio Mobilidade

Plano de Saúde com coparticipação

Plano Odontológico

Seguro de vida

Plataforma de bem-estar Wellhub (Gympass)

Sessões de Psicoterapia e Nutrição gratuitas

Massagem no escritório

Plano Pet

Convênio Sesc

Clube de descontos

Kit Boas-Vindas diferenciado

Desconto em produtos da empresa para autocuidado

Presente especial para recém-nascidos

Job summary

A Skelt Cosmetics em Curitiba, Paraná, busca um(a) Analista de Customer Experience para atuar no segundo nível de atendimento, com foco em garantir uma experiência fluida e acolhedora. O profissional será responsável por atender demandas de média complexidade, efetuando análises e soluções para os consumidores.

Os candidatos devem ter Ensino Médio Completo e conhecimento em operações de varejo. Benefícios incluem vale refeição, plano de saúde e bem-estar.

Qualifications

Experiência em atendimento ao cliente.
Habilidades em comunicação e resolução de problemas.

Responsibilities

Atuar no atendimento de demandas de média complexidade.
Realizar acompanhamento de tratativas junto às áreas internas.
Apoiar o time de Atendimento N1 em dúvidas e direcionamentos.
Analisar e solucionar demandas relacionadas a produtos e processos.
Priorizar e acompanhar chamados garantindo qualidade nas resoluções.

Skills

Conhecimento em operações de varejo

Education

Ensino Médio Completo

Job description

Na Skelt Beauty Brands, acreditamos que uma experiência de excelência é construída através de atendimento próximo, resolução eficiente e conexão genuína com nossos consumidores.Buscamos um(a) Analista de Customer Experience para atuar no segundo nível de atendimento, em demandas de média complexidade, garantindo suporte consultivo, acompanhamento de tratativas internas e uma experiência fluida e acolhedora em todos os pontos de contato com as marcas.Essa posição terá papel importante na sustentação da operação de CX, atuando de forma mais analítica e estratégica no atendimento, apoiando o time de primeiro nível e contribuindo para melhorias contínuas nos processos e na jornada do consumidor.

Responsabilidades da posição:

Atuar no atendimento de demandas de média complexidade através de canais como e-mail, Reclame Aqui, Venda Direta e demais plataformas de relacionamento.
Realizar acompanhamento de tratativas junto às áreas internas, como Financeiro, Logística, Produto e Operações, garantindo retorno e resolução adequada aos clientes.
Apoiar o time de Atendimento N1 em dúvidas, direcionamentos e tratativas que exijam maior profundidade de análise.
Analisar e solucionar demandas relacionadas a produtos, processos, pedidos e experiência do consumidor.
Priorizar e acompanhar chamados, garantindo cumprimento de prazos e qualidade nas resoluções.
Contribuir no treinamento e desenvolvimento de novos agentes e do time operacional, compartilhando boas práticas e conhecimento da operação.
Coletar e analisar feedbacks dos consumidores, identificando oportunidades de melhoria em processos, produtos e experiência.
Atuar de forma integrada com diferentes áreas da companhia para resolução de problemas e evolução contínua da jornada do cliente.
Desenvolver relacionamento próximo e consultivo com clientes, buscando oferecer suporte mais estratégico e personalizado.
Apoiar rotinas administrativas relacionadas à operação de Customer Experience.

Qualificações necessárias: