Agente de Customer Experience (N1) - Curitiba/PR

Skelt; Curitiba; On-site; BRL 22,320 - 33,480; Full time

Benefits offered by this job

Vale Refeição: R$42,00/dia

Vale Alimentação: R$150,00/mês

VT ou Auxílio Mobilidade

Plano de Saúde com coparticipação

Plano Odontológico

Seguro de vida

Plataforma de bem-estar Wellhub (Gympass)

Sessões de Psicoterapia e Nutrição gratuitas

Massagem no escritório

Plano Pet

Convênio Sesc

Clube de descontos

Kit Boas-Vindas diferenciado

Desconto em nossos produtos para manter a rotina de autocuidado

Presente especial para recém-nascidos

Job summary

Skelt Cosmetics em Curitiba está em busca de um(a) Agente de Customer Experience para atuar no primeiro nível de atendimento, acolhendo clientes e esclarecendo dúvidas. O(a) profissional será responsável por garantir uma experiência positiva, apoiando consumidores nas suas demandas e contribuindo para a construção de relacionamentos de confiança com as marcas.

É essencial ter ensino médio completo, e experiência em atendimento será um diferencial. A empresa oferece benefícios como vale refeição e plano de saúde.

Qualifications

• Ensino médio completo.
• Experiência de atendimento será considerado um diferencial.

Responsibilities

• Realizar atendimento de primeiro nível aos clientes através de canais como WhatsApp, redes sociais, e-mail e demais plataformas.
• Esclarecer dúvidas e fornecer informações sobre produtos, pedidos, serviços e processos.
• Atuar na resolução de demandas de baixa complexidade, garantindo agilidade.
• Registrar todas as interações no sistema de atendimento, mantendo informações organizadas.

Education

Ensino médio completo

Job description

Na Skelt Beauty Brands, acreditamos que cada interação com o consumidor é uma oportunidade de fortalecer a experiência com nossas marcas. Buscamos um(a)Agente de Customer Experiencepara atuar no primeiro nível de atendimento, acolhendo clientes, esclarecendo dúvidas e oferecendo suporte de forma ágil, empática e resolutiva. Essa posição será responsável por garantir uma experiência positiva em todos os pontos de contato, apoiando consumidores nas demandas do dia a dia e contribuindo para a construção de relacionamentos próximos e de confiança com as marcas Skelt e Creamy.

Responsabilidades da posição:

• Realizar atendimento de primeiro nível aos clientes através de canais como WhatsApp, redes sociais, e-mail e demais plataformas de atendimento.
• Esclarecer dúvidas e fornecer informações sobre produtos, pedidos, serviços e processos da companhia.
• Atuar na resolução de demandas e problemas de baixa complexidade, garantindo agilidade e qualidade no atendimento.
• Direcionar casos mais complexos para as áreas ou níveis responsáveis, quando necessário.
• Registrar corretamente todas as interações no sistema de atendimento, mantendo informações organizadas e atualizadas.
• Apoiar clientes na utilização de produtos e serviços, oferecendo orientações claras e suporte durante a jornada.
• Coletar feedbacks e percepções dos consumidores, contribuindo para melhorias contínuas da experiência do cliente.
• Manter comunicação acolhedora, profissional e alinhada ao posicionamento das marcas.
• Apoiar rotinas administrativas relacionadas à operação de atendimento e customer experience.

Qualificações necessárias:

• Ensino médio completo.
• Experiência de atendimento será considerado um diferencial.

Benefícios:

• Vale Refeição: R$42,00/dia
• Vale Alimentação: R$150,00/mês
• VT ou Auxílio Mobilidade
• Plano de Saúde com coparticipação
• Plano Odontológico
• Seguro de vida
• Plataforma de bem-estar Wellhub (Gympass)
• Sessões de Psicoterapia e Nutrição gratuitas
• Massagem no escritório
• Plano Pet
• Convênio Sesc
• Clube de descontos
• Kit Boas-Vindas diferenciado
• Desconto em nossos produtos para manter a rotina de autocuidado
• Presente especial para recém-nascidos