Agente de Atendimento

REDE CUIDAR DESENVOLVIMENTO NEURODIVERSO LTDA; Osasco; Presencial; BRL 17 000 - 28 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A REDE CUIDAR DESENVOLVIMENTO NEURODIVERSO LTDA busca um(a) atendente para atuar como primeiro ponto de contato com famílias e clientes. O profissional oferecerá atendimento acolhedor, multicanal via telefone e WhatsApp, registrando informações com precisão no CRM e garantindo o encaminhamento adequado das demandas.

O papel envolve confirmar agendamentos, apoiar a organização de agendas e manter o fluxo entre recepção, CAC e equipe técnica, assegurando atendimento ágil, empático e resolutivo,

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e canais multicanal.
• Boa comunicação verbal e escrita, seguindo scripts e protocolos.
• Confortável com uso de CRM e registro de informações.

Responsabilidades

• Realizar atendimento multicanal a famílias e clientes por telefone e WhatsApp Business, seguindo scripts e padrões da Rede.
• Confirmar agendamentos de sessões terapêuticas conforme prazos internos.
• Registrar e atualizar informações de presenças, ausências e ocorrências no CRM.
• Auxiliar na organização de agendas e do fluxo de atendimento entre recepção, CAC e equipe técnica.
• Controlar entrada/saída da unidade, mantendo áreas de recepção organizadas.
• Conferir documentação necessária para atendimentos (carteirinhas, autorizações, guias).
• Apoiar acolhimento e triagem de novos contatos e leads, direcionando conforme fluxos.
• Registrar reclamações, elogios e sugestões no CRM e encaminhar ao setor responsável.
• Zelar pelo cumprimento de protocolos de atendimento, segurança e sigilo das informações.

Conhecimentos

Comunicação

Atendimento ao cliente

CRM

Organização

Ferramentas

WhatsApp Business

Descrição da oferta de emprego

Ser o primeiro ponto de contato telefônico com as famílias e clientes, proporcionando um atendimento acolhedor, humanizado, organizado, ágil e resolutivo, garantindo escuta ativa, clareza nas informações e direcionamento adequado das demandas.

O profissional deverá contribuir para uma experiência positiva desde o primeiro contato, fortalecendo a relação de confiança com as famílias e assegurando o correto registro e acompanhamento das solicitações no CRM.

• Realizar atendimento multicanal às famílias e clientes por telefone e WhatsApp Business, seguindo os scripts, protocolos e padrões de comunicação da Rede;
• Realizar a confirmação dos agendamentos de sessões terapêuticas, respeitando os prazos e protocolos internos;
• Registrar e atualizar no sistema informações relacionadas a presenças, ausências, atrasos, cancelamentos e demais ocorrências de pacientes e terapeutas;
• Apoiar a organização das agendas e do fluxo de atendimento, garantindo o alinhamento das informações entre Recepção, CAC, equipe técnica e demais áreas;
• Controlar o fluxo de entrada e saída da unidade, mantendo a recepção, área de espera e sala de acolhimento organizadas e preparadas para receber pacientes e familiares;
• Conferir a documentação necessária para os atendimentos, incluindo carteirinhas de planos de saúde, autorizações, guias e demais documentos;
• Apoiar o acolhimento e a triagem de novos contatos e leads, realizando a coleta das informações iniciais e o direcionamento conforme os fluxos estabelecidos;
• Registrar no CRM reclamações, sugestões, elogios e demais ocorrências, realizando o direcionamento adequado ao responsável pelo setor;
• Acompanhar e direcionar as demandas dos clientes, buscando proporcionar um atendimento ágil, empático e resolutivo;
• Identificar situações que necessitem de intervenção da liderança e comunicar prontamente ao responsável pelo setor;
• Zelar pelo cumprimento dos protocolos de atendimento, segurança, sigilo e proteção das informações dos pacientes;
• Contribuir para uma experiência positiva e acolhedora para pacientes e familiares, fortalecendo a relação de confiança com a Rede.