4PL Customer Experience Analyst

Maersk; São Paulo; On-site; BRL 45,000 - 100,000; Full time

Job summary

Maersk está recrutando Analista de Atendimento ao Cliente para o time de Customer Experience 4PL, com atuação 100% presencial em São Paulo. O papel envolve manter visibilidade de operações, entender o negócio do cliente e colaborar com melhorias contínuas, com foco na satisfação do cliente.

Requisitos incluem formação relacionada, Português nativo, Inglês intermediário e experiência em logística internacional, exportação/importação, além de conhecimento de Power BI para KPIs.

Qualifications

• Formação: Administração, Logística, Comércio Exterior ou cursos correlatos.
• Idioma: Português nativo; Inglês intermediário; espanhol será considerado um plus.
• Experiência: atendimento ao cliente no setor logístico internacional e nacional.
• Conhecimento operacional: coordenando embarques de Exportação & Importação; experiência com FFW.

Responsibilities

• Execução da entrega de operações diárias e manutenção da visibilidade de transportes logísticos internacionais e nacionais.
• Entender sobre o vertical e negócio do cliente, bem como sua cadeia de suprimentos.
• Colaborar e levantar oportunidades de melhoria contínua dos processos.
• Ter uma perspectiva e mentalidade voltada ao Atendimento e Satisfação de Clientes, mantendo relacionamentos sólidos.
• Trabalhar com o time Global responsável pelo cliente para reforçar o relacionamento.
• Dar suporte ao líder em implementações de novos clientes/serviços e comunicar as métricas de performance.

Skills

Português nativo

Inglês intermediário

Espanhol opcional

Comunicação clara

Resolução de cases

Cliente/atendimento

Education

Administração, Logística ou Comércio Exterior

Tools

Power BI

Job description

Posição: Analista de Atendimento ao Cliente - 4PL Customer Experience

Localização: São Paulo (Zona Sul)

Tipo de trabalho: Contrato CLT full-time - 100% presencial

Temos uma visão maior que o oceano: integrar a logística de contêineres, conectando e simplificando a cadeia de suprimentos de nossos clientes. E nós contamos com as nossas pessoas para que isso aconteça!

O que oferecemos?

Estamos em uma jornada revolucionária para simplificar o comércio global, que nos dará a chance de oferecermos um grande impacto na economia mundial, e em sua carreira. Energizante e pioneiro, este também é um ambiente que mantém você motivado. Você vai se juntar a uma equipe genuinamente diversificada e talentosa que é apaixonada por estar focada nos clientes, e nos colegas.

E graças à nossa escala global, você estará bem-posicionado para explorar oportunidades na Maersk ao redor do mundo. Os muitos outros destaques incluem as mais modernas iniciativas de desenvolvimento de talentos e benefícios competitivos.

Nossa oportunidade:

Estamos buscando nosso novo(a) Analista de Atendimento ao Cliente para integrar nosso time de Customer Experience para 4PL.

Principais responsabilidades:

• Execução da entrega de operações diárias e manutenção da visibilidade de transportes logísticos internacionais e nacionais;
• Entender sobre o vertical e negócio do cliente, bem como sua cadeia de suprimentos;
• Colaborar e levantar oportunidades de melhoria contínua dos processos;
• Ter uma perspectiva e mentalidade forte voltada ao Atendimento e Satisfação de Clientes, construindo e mantendo relacionamentos sólidos;
• Trabalhar em conjunto com o time Global, responsável pelo cliente para estabelecer e reforçar o relacionamento com o cliente;
• Dar suporte ao líder direto em implementações de novos clientes/serviços, além levar as informações e direcionamento do cumprimento das métricas de performance.

Se você tem os requisitos abaixo, essa é sua chance de entrar para esse time de alto desempenho e fazer parte desse grande momento na nossa organização!

• Formação: em Administração, Logística, Comércio Exterior e cursos correlatos;
• Idioma: Português nativo; Inglês a partir do Intermediário; espanhol será considerado um plus;
• Experiência: com atendimento ao cliente no setor logístico internacional e nacional;
• Conhecimento operacional coordenando embarques de Exportação & Importação;
• Experiência em logística ou operações de agente de carga (FFW);
• Power BI para análise e criação de KPIs;

Soft Skills:

• comunicação clara
• agilidade na resolução de cases
• iniciativa para buscar alternativas
• interesse e vontade de aprendizado.

Na Maersk nós valorizamos a diversidade dos nossos talentos e sempre nos esforçaremos para recrutar a melhor pessoa para o trabalho. Valorizamos a diversidade em todos os seus formas, incluindo – mais não se limitando a – gênero, idade, nacionalidade, raça, orientação sexual, deficiência ou crenças religiosas. Estamos orgulhosos de nossa diversidade e em vê-la como uma verdadeira fonte de força para a construção de equipes de alto desempenho.

Estamos aguardando ansiosamente sua candidatura!