493 - Analista Customer Success PL

Winnin; São Paulo; Híbrido; BRL 90 000 - 130 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Winnin procura um profissional para acompanhar a jornada dos clientes, entender objetivos e prioridades de negócio, e apoiar planos de sucesso e evolução das contas.

Você realizará reuniões, monitorará adoção das soluções, e atuará com equipes de Vendas, Serviços e Suporte para identificar necessidades, riscos e oportunidades, visando retenção, renovação e expansão. A atuação é híbrida, com visitas ao escritório.

Qualificações

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada dos clientes, entendendo seus objetivos, desafios e prioridades de negócio
• Apoiar a construção e acompanhamento de planos de sucesso e evolução das contas
• Realizar reuniões recorrentes com clientes para acompanhamento, engajamento e identificação de necessidades
• Monitorar temas relacionados à adoção, utilização das soluções, projetos, suporte e experiência do cliente
• Atuar em conjunto com os times de Vendas, Serviços, Suporte, SAP e demais áreas envolvidas na conta
• Acompanhar demandas e pontos de atenção junto às áreas responsáveis, apoiando sua evolução até a resolução
• Identificar riscos, oportunidades e ações que contribuam para retenção, renovação e expansão dos clientes
• Apoiar a conexão dos clientes com recursos, especialistas, iniciativas e programas disponíveis na SAP e na SEIDOR
• Registrar e manter atualizadas as principais informações relacionadas à jornada e ao relacionamento com os clientes
• Apoiar iniciativas relacionadas à transformação e evolução do ambiente SAP dos clientes
• Estender e acelerar o crescimento do cliente, com direcionamento para novas contratações e renovações
• Desenvolver relacionamento com diferentes níveis de interlocutores, de acordo com a complexidade e senioridade da posição

Descrição da oferta de emprego

Início: Assim que aprovado

Prazo: Indeterminado, fazer parte do time da consultoria

Atividades

• Acompanhar a jornada dos clientes, entendendo seus objetivos, desafios e prioridades de negócio
• Apoiar a construção e acompanhamento de planos de sucesso e evolução das contas
• Realizar reuniões recorrentes com clientes para acompanhamento, engajamento e identificação de necessidades
• Monitorar temas relacionados à adoção, utilização das soluções, projetos, suporte e experiência do cliente
• Atuar em conjunto com os times de Vendas, Serviços, Suporte, SAP e demais áreas envolvidas na conta
• Acompanhar demandas e pontos de atenção junto às áreas responsáveis, apoiando sua evolução até a resolução
• Identificar riscos, oportunidades e ações que contribuam para retenção, renovação e expansão dos clientes
• Apoiar a conexão dos clientes com recursos, especialistas, iniciativas e programas disponíveis na SAP e na SEIDOR
• Registrar e manter atualizadas as principais informações relacionadas à jornada e ao relacionamento com os clientes
• Apoiar iniciativas relacionadas à transformação e evolução do ambiente SAP dos clientes
• Estender e acelerar o crescimento do cliente, com direcionamento para novas contratações e renovações
• Desenvolver relacionamento com diferentes níveis de interlocutores, de acordo com a complexidade e senioridade da posição

Local: Atuação híbrida com visitas ao escritório.