22539-Analista Backoffice Telco

Hits; Curitiba; Presencial; BRL 39.000 - 73.000; Tempo integral

Resumo da vaga

Hitss Brasil, referência em soluções digitais, busca profissional para atuar no backoffice de pedidos, com foco em gestão de OS, indicadores de desempenho e melhoria de processos.

O candidato ideal possui experiência em SLAs, relatórios operacionais e domínio de Excel; a vaga é voltada a atuação operacional com foco em entregas de qualidade.

Qualificações

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Engenharia, TI ou áreas correlatas.
• Experiência com gestão e acompanhamento de pedidos e ordens de serviço (OS).
• Vivência em backoffice operacional, atendimento interno e controle de processos.
• Experiência no monitoramento de SLAs e acompanhamento de indicadores operacionais.
• Experiência na tratativa de pendências com fornecedores, equipes de campo e áreas parceiras.
• Conhecimento em Excel intermediário a avançado.

Responsabilidades

• Realizar a entrada, análise, validação e acompanhamento de pedidos de clientes internos e externos nos sistemas corporativos.
• Criar, controlar e acompanhar ordens de serviço (OS), garantindo a priorização, distribuição e execução das atividades.
• Monitorar o ciclo de vida das demandas, desde a abertura até conclusão e aceite final.
• Atuar como interface entre clientes, fornecedores, equipes de campo, logística e áreas internas.
• Monitorar status das ordens de serviço, identificando desvios e riscos, para antecipar entregas.
• Atualizar sistemas de gestão, assegurando integridade das informações operacionais.
• Elaborar e analisar indicadores operacionais, relatórios gerenciais e dashboards.
• Apoiar a gestão na análise de capacidade operacional, produtividade e alocação de recursos.
• Conduzir tratativas de escalonamento com fornecedores e áreas parceiras.

Conhecimentos

Gestão de pedidos

Backoffice operacional

Monitoramento de SLAs

Indicadores operacionais

Excel intermediário/avançado

Formação

Administração

Engenharia

Tecnologia da Informação

Ferramentas

Excel

Power BI

Descrição da vaga

Job type: Full-time employee Full-time employee

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

• Realizar a entrada, análise, validação e acompanhamento de pedidos de clientes internos e externos nos sistemas corporativos.
• Criar, controlar e acompanhar ordens de serviço (OS), garantindo a correta priorização, distribuição e execução das atividades.
• Monitorar todo o ciclo de vida das demandas, desde a abertura do pedido até sua conclusão e aceite final.
• Atuar como interface entre clientes, fornecedores, equipes de campo, logística e áreas internas para tratamento de pendências e alinhamento operacional.
• Monitorar o status das ordens de serviço, identificando desvios, riscos e oportunidades de antecipação de entregas.
• Atualizar sistemas de gestão, garantindo a integridade e rastreabilidade das informações operacionais.
• Elaborar e analisar indicadores operacionais, relatórios gerenciais e dashboards de acompanhamento.
• Apoiar a gestão na análise de capacidade operacional, produtividade e alocação de recursos.
• Conduzir tratativas de escalonamento junto a fornecedores e áreas parceiras para resolução de incidentes e pendências.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua em processos, controles e fluxos operacionais.

Requisitos necessários

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Engenharia, Telecomunicações, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência com gestão e acompanhamento de pedidos e ordens de serviço (OS);
• Vivência em atividades de backoffice operacional, atendimento interno e controle de processos;
• Experiência no monitoramento de SLAs e acompanhamento de indicadores operacionais;
• Experiência na tratativa de pendências operacionais junto a fornecedores, equipes de campo e áreas parceiras;
• Vivência no controle de demandas, acompanhamento de cronogramas e suporte às operações;
• Conhecimento em Excel intermediário a avançado;
• Experiência na elaboração e análise de relatórios operacionais;
• Conhecimento em controle de backlog, priorização e acompanhamento de demandas;
• Conhecimento em processos de telecomunicações, field service ou operações técnicas;
• Experiência na utilização de sistemas de gestão de chamados, tickets ou ordens de serviço;
• Conhecimento em indicadores de desempenho (KPIs), produtividade e níveis de serviço (SLA).

Requisitos desejáveis:

• Certificações relacionadas a processos, gestão de serviços ou telecomunicações;
• Experiência em operações de telecomunicações;
• Vivência em ambientes com alto volume de ordens de serviço e múltiplos fornecedores;
• Experiência no segmento de varejo ou telecomunicações corporativas;
• Conhecimento em logística reversa, gestão de ativos e controle de inventário;
• Capacidade de automatizar controles e relatórios utilizando Excel avançado, VBA, Power Query ou Power BI;
• Experiência na condução de reuniões operacionais e apresentação de indicadores para níveis gerenciais.

Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.

A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.

Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.

Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.

Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.