21671-Supervisor De Operações De Ti (Service Desk) Jr

Hitss Brasil; Osasco; On-site; BRL 67,000 - 100,000; Full time

Job summary

A Hitss Brasil está buscando profissionais para gerenciar operações de tecnologia, com foco em processos, SLAs e atendimento às demandas. O candidato ideal negocia prazos, mantém comunicação clara com Desenvolvimento e Produção e atua sob pressão em situações críticas.

A posição envolve acompanhar filas de atendimento, elaborar informes e garantir o cumprimento de indicadores operacionais, contribuindo para a melhoria contínua e a qualidade do serviço prestado aos clientes.

Qualifications

• Experiência com gestão de processos operacionais de tecnologia.
• Conhecimento em gestão de filas e acompanhamento de demandas.
• Conhecimento em gestão e acompanhamento de SLA e indicadores operacionais.
• Experiência na negociação de prazos e prioridades com áreas responsáveis.
• Experiência na interface com áreas de Desenvolvimento e Produção.
• Capacidade de elaborar informes e reportes relacionados a ocorrências e demandas operacionais.
• Habilidade para atuar em situações de crise e ambientes de alta criticidade.
• Boa comunicação e capacidade de articulação com diferentes áreas.
• Capacidade de organização, priorização e acompanhamento de múltiplas demandas simultaneamente.

Responsibilities

• Gerenciar as atividades, assegurando o pleno gerenciamento dos serviços e processos sob sua responsabilidade.
• Garantir o adequado funcionamento dos processos de trabalho.
• Atuar em salas de acompanhamento de crises e implantações.
• Elaborar informes de ocorrências.
• Acompanhar as filas de atendimento, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Negociar prazos de atendimento das demandas com as áreas responsáveis.
• Participar de reuniões com a área Desenvolvimento e Produção.

Skills

Gestão de processos

Gestão de SLAs

Negociação de prazos

Interface com Desenvolvimento/Produção

Comunicação

Organização e priorização

Job description

Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.

Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.

Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.

Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.

Venha ser um Hit!

Main responsibilities

• Gerenciar as atividades, assegurando o pleno gerenciamento dos serviços e processos sob sua responsabilidade;
• Garantir o adequado funcionamento dos processos de trabalho;
• Atuar em salas de acompanhamento de crises e implantações;
• Elaborar informes de ocorrências;
• Acompanhar as filas de atendimento, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
• Negociar prazos de atendimento das demandas com as áreas responsáveis;
• Participar de reuniões com a área Desenvolvimento e Produção.

Requirements and skills

Requisitos necessários

• Experiência com gestão de processos operacionais de tecnologia;
• Conhecimento em gestão de filas e acompanhamento de demandas;
• Conhecimento em gestão e acompanhamento de SLA e indicadores operacionais;
• Experiência na negociação de prazos e prioridades com áreas responsáveis;
• Experiência na interface com áreas de Desenvolvimento e Produção;
• Capacidade de elaborar informes e reportes relacionados a ocorrências e demandas operacionais;
• Habilidade para atuar em situações de crise e ambientes de alta criticidade;
• Boa comunicação e capacidade de articulação com diferentes áreas;
• Capacidade de organização, priorização e acompanhamento de múltiplas demandas simultaneamente.

Additional information

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