12765194 - Service Desk N1 – Júnior

MTP Métodos e Tecnologia – Brasil; Itaquaquecetuba; On-site; BRL 28,000 - 45,000; Full time

Job summary

A MTP – Métodos e Tecnologia – Brasil está contratando para Service Desk N1, em Itaquaquecetuba, SP. O profissional atuará no atendimento de primeiro nível, registrando chamados e prestando suporte a hardware, software e redes.

A vaga é voltada para início de carreira, com atuação 100% presencial, foco em suporte técnico, Windows e Microsoft 365, com orientação a usuários e cumprimento de SLAs.

Qualifications

• Conhecimentos básicos em suporte técnico e atendimento ao usuário.
• Conhecimentos em ambiente Windows.
• Noções de hardware, software e periféricos.
• Noções básicas de redes e conectividade.
• Familiaridade com ferramentas do Microsoft 365.
• Boa comunicação e capacidade de orientar usuários.

Responsibilities

• Realizar atendimento de primeiro nível aos usuários.
• Registrar, categorizar e acompanhar chamados na ferramenta de gestão de tickets.
• Prestar suporte a problemas de hardware, software e sistemas operacionais.
• Apoiar na instalação e configuração de softwares e equipamentos.
• Realizar configurações e troubleshooting básico em estações de trabalho.
• Apoiar usuários em questões de acessos, senhas e permissões, conforme procedimentos estabelecidos.
• Orientar usuários na utilização de ferramentas e recursos de TI.
• Identificar incidentes que necessitem de atuação especializada e realizar o escalonamento para os níveis responsáveis.
• Acompanhar os chamados até sua resolução, mantendo os usuários informados sobre o andamento.
• Seguir procedimentos, SLAs e boas práticas definidos pela operação.

Skills

Suporte técnico

Atendimento ao usuário

Windows

Redes e conectividade

Microsoft 365

Comunicação

Education

Curso técnico em TI

Graduação em TI em andamento

Tools

Active Directory

Ferramentas de gestão de chamados

Job description

Sobre a MTP

A MTP – Métodos e Tecnologia é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação, presente em mais de 21 países, com sedes no Brasil, Espanha e México.

Somos especialistas em Digital Business Assurance, unindo estratégia, tecnologia e inovação para apoiar grandes empresas em sua jornada de transformação digital.

Com mais de 80 clientes ativos nos setores de Finanças, Seguros, Telecom, Indústria, Varejo, Tecnologia e Energia, entregamos soluções que garantem qualidade, segurança e performance em todo o ciclo digital.

Nosso modelo de atuação se apoia em três pilares fundamentais: gestão ativa, excelência técnica e acompanhamento contínuo, fatores que refletem nossos 97% de satisfação e 2,5% de turnover, índice 75% menor que a média do mercado de TI.

O que fazemos

Atuamos em toda a jornada digital, da concepção à operação, por meio de cinco áreas de especialização:

• Quality Assurance (QA): testes funcionais, de serviço, performance e segurança.
• Automation (AUT): QAOps, Continuous Testing, RPA e Data & TDM.
• Development Experience (DevX): DevOps, DevSecOps, Agile Development e suporte contínuo.
• Business Experience (BizX): UX/UI, marketing digital e customer experience.
• Data Intelligence (iData): DataOps, Big Data e Analytics.

Como entregamos

Nosso core business está nos modelos de entrega MTP, desenhados para se adaptar à maturidade tecnológica e aos objetivos de cada cliente.

• Serviço Profissional Dedicado: profissionais especializados que atuam exclusivamente em um projeto ou cliente, com gestão integral pela MTP.
• Squad Fechada: equipes completas e multidisciplinares, com gestão ágil e foco em inovação.
• Modelo de Fábrica: estrutura de escala para múltiplos projetos, garantindo qualidade e previsibilidade.
• Projetos de Escopo Fechado: entregas com orçamento, prazo e requisitos definidos.
• Consultoria: apoio estratégico e técnico para modernização tecnológica e transformação digital.

Esses modelos permitem à MTP oferecer soluções flexíveis, personalizadas e sustentáveis, mantendo previsibilidade, produtividade e resultados consistentes.

Nossa cultura

Na MTP, acreditamos em pensar hoje nas soluções do futuro.

Temos um ambiente colaborativo, com acompanhamento próximo, desenvolvimento contínuo e reconhecimento constante.

Nosso compromisso é com a evolução das pessoas e das entregas, promovendo equilíbrio entre performance e bem-estar.

A baixa rotatividade, o relacionamento de confiança com os clientes e a estabilidade das equipes refletem uma cultura sólida, transparente e orientada a resultados.

Nossas certificações e reconhecimentos

Temos orgulho de ser uma empresa com altos padrões de qualidade, segurança e gestão, reconhecida globalmente:

• Great Place to Work (GPTW): há 6 anos consecutivos entre as Melhores Empresas para Trabalhar.
• TMMi Level 5: 1ª empresa no mundo a atingir o nível máximo de maturidade.
• ISO 9001:2015: 1ª certificada voltada para fábricas de testes, softwares e bodyshops.
• ISO/IEC 27001:2022: Sistema de Gestão de Segurança da Informação.
• ISO 14001:2015: Sistema de Gestão Ambiental.
• ISO 14064-3:2019: Verificação de Gases de Efeito Estufa.
• ISO/IEC 15504, 12207:2017, 20000-3:2019 e 17020:2012: qualidade, ciclo de vida e conformidade de software.
• CMMI-DEV/3 e parceiro prata do ISTQB (International Software Testing Qualifications Board).

Trabalhar na MTP

Fazer parte da MTP é estar em um ambiente que valoriza pessoas, conhecimento e resultados sustentáveis.

Aqui, cada profissional tem espaço para aprender, crescer e participar de projetos de impacto, em um time que une solidez, inovação e propósito.

Seja parte do futuro!

#WeAreMTP

• Conhecimentos básicos em suporte técnico e atendimento ao usuário;
• Conhecimentos em ambiente Windows;
• Noções de hardware, software e periféricos;
• Noções básicas de redes e conectividade;
• Familiaridade com ferramentas do Microsoft 365;
• Boa comunicação e capacidade de orientar usuários;
• Disponibilidade para atuação 100% presencial em Itaquaquecetuba - SP.

Diferenciais

• Experiência anterior em Service Desk, Help Desk ou suporte técnico;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados;
• Noções de Active Directory;
• Conhecimentos básicos de ITIL;
• Curso técnico, graduação em andamento ou formação relacionada à área de Tecnologia da Informação.

Buscamos uma pessoa para atuar como Service Desk N1, realizando o primeiro nível de atendimento aos usuários e apoiando na resolução de incidentes e solicitações relacionados ao ambiente de TI.

A posição é indicada para profissionais em início de carreira que possuam conhecimentos em suporte técnico, boa comunicação e interesse em desenvolver sua carreira na área de infraestrutura e serviços de TI.

Principais responsabilidades:

• Realizar atendimento de primeiro nível (N1) aos usuários;
• Registrar, categorizar e acompanhar chamados na ferramenta de gestão de tickets;
• Prestar suporte a problemas relacionados a hardware, software e sistemas operacionais;
• Apoiar na instalação e configuração de softwares e equipamentos;
• Realizar configurações e troubleshooting básico em estações de trabalho;
• Apoiar usuários em questões relacionadas a acessos, senhas e permissões, conforme procedimentos estabelecidos;
• Orientar usuários na utilização de ferramentas e recursos de TI;
• Identificar incidentes que necessitem de atuação especializada e realizar o escalonamento para os níveis responsáveis;
• Acompanhar os chamados até sua resolução, mantendo os usuários informados sobre o andamento;
• Seguir procedimentos, SLAs e boas práticas definidos pela operação.